سلام و وقت بخیر. من به‌عنوان مدیر بازاریابی مشغول به کار هستم. ما توی شرکتمون همیشه به دنبال راهکارهایی هستیم که بتونیم رابطه بهتری با مشتری‌هامون داشته باشیم و وفاداری اون‌ها رو افزایش بدیم. اخیراً داریم به این فکر می‌کنیم که یه نرم افزار باشگاه مشتریان رو توی سیستممون پیاده کنیم تا بتونیم مشتری‌ها رو بهتر مدیریت کنیم و پیشنهادات دقیق‌تری بهشون بدیم.

مشکل اصلی ما اینه که هنوز نمی‌دونیم یه نرم افزار باشگاه مشتریان دقیقاً چه امکاناتی باید داشته باشه تا بتونه نیازهای ما رو به بهترین شکل ممکن پوشش بده. خیلی مهمه که این نرم افزار باشگاه مشتریان بتونه اطلاعات دقیق و جامعی از مشتری‌ها جمع‌آوری کنه و به ما کمک کنه که این اطلاعات رو به صورت کارآمد تحلیل کنیم. همچنین، ما دوست داریم که این نرم افزار باشگاه مشتریان بتونه با سیستم‌های دیگه‌ای که داریم، مثل CRM و سیستم فروش، یکپارچه بشه.

سلام 

به طور کلی نرم افزار باشگاه مشتریان می بایست دارای ویژگی های مثل:

مدیریت کمپین‌ها:

این قابلیت شرایط را برای مدیریت برنامه وفاداری مشتری و پاداش دهی فروشگاه یا کسب و کارتون فراهم میکنه.

داشبورد:

برای یک نرم افزار باشگاه مشتریان داشتن ویژگی تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش دهی یک امر بسیار حیاتی و ضروری است. یک داشبورد می تواند مواردی را مثل:

معیارهای برنامه وفاداری، مانند مجموع عضویت مشتریان و نرخ پذیرش برنامه

تحلیل رفتار مصرف کننده، مانند دفعات خرید 

تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین ها، مانند منشن ها و تعاملات در رسانه های اجتماعی

قابلیت های یکپارچه سازی:

اگر از سیستم ها و ابزارهای دیگری استفاده میکنید نرم افزار باشگاه مشتریان شما باید بتواند به خوبی با آنها ادغام شود.

 تجربه همه کاناله:

امروزه مشتریان در هر کانالی که وجود دارد حضور دارند. از این جهت برقراری ارتباط با مشتریان در کانال هایی که از آن بیشترین استفاده رو می کنند، خیلی مهم است. 

سهولت در استفاده:

برای انتخاب نرم افزار باشگاه مشتریان باید در نظر داشته باشید که فرآیند راه اندازی آسانی داشته باشد و کار کردن با آن برای تیمتان سخت نباشد.