معرفی نرم افزار سی آر ام کلید

نرم افزار سی آر ام کلید یکی از پرکاربردترین نرم افزارهای مورد نیاز سازمان ها و شرکت ها است. این نرم افزار توسط شرکت کدالین ارائه می شود و ما با توجه به آنچه که در هر کسب و کاری ضرورت دارد به طراحی و توسعه این نرم افزار پرداخته ایم. در ادامه به معرفی این محصول و قابلیت ها و مزایای کلیدی آن خواهیم پرداخت.

نرم افزار سی آر ام چیست و چه مزایای را فراهم می کند؟

نرم‌افزار سی آر ام یا همان مدیریت ارتباط با مشتری به معنای سیستم‌ها و ابزارهایی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان، مشتریان بالقوه و سایر افراد مرتبط را بهبود بخشند و مدیریت کنند. سی آر ام یک استراتژی کلی برای مدیریت تعاملات و داده‌های مشتریان است که شامل ابزارهایی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تمام اطلاعات مشتریان مانند تماس‌ها، ایمیل‌ها، خریدها، و تاریخچه تعاملات را در یک مکان نگه دارند و از این اطلاعات برای بهبود خدمات، فروش بیشتر و ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان استفاده کنند. نرم‌افزار سی آر ام مزایای زیادی برای کسب‌وکارها، سازمان‌ها و شرکت‌ها فراهم می‌کند که به بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش بهره‌وری منجر می‌شود. این مزایا عبارتند از:

1. بهبود مدیریت ارتباطات با مشتریان: نرم افزار سی آر ام  به شرکت‌ها کمک می‌کند تمامی اطلاعات مشتریان، شامل تاریخچه خرید، تماس‌ها، تعاملات و سوالات آنها را به صورت متمرکز مدیریت کنند. این امر امکان ایجاد تجربه شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری را فراهم می‌کند و باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود.

2. افزایش فروش و رشد درآمد: با استفاده از نرم افزار سی آر ام ، شرکت‌ها می‌توانند فرصت‌های فروش جدید را بهتر شناسایی کنند، پیگیری بهتری بر روی مشتریان داشته باشند و فرآیندهای فروش خود را بهینه کنند. اتوماسیون فرایندهای فروش و ارسال پیشنهادات سفارشی به مشتریان از طریق نرم افزار سی آر ام  منجر به افزایش میزان فروش می‌شود.

3. اتوماسیون فرآیندها: نرم افزار سی آر ام  باعث می‌شود فرآیندهای تکراری مانند ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، پیگیری سفارش‌ها و مدیریت پشتیبانی مشتریان به صورت خودکار انجام شود. این اتوماسیون به کاهش خطاهای انسانی و صرفه‌جویی در زمان کمک می‌کند.

4. بهبود همکاری تیمی: با یکپارچه‌سازی اطلاعات در یک سیستم نرم افزار سی آر ام ، همه اعضای تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی به اطلاعات دسترسی دارند و می‌توانند هماهنگ‌تر و کارآمدتر با یکدیگر همکاری کنند.

5. افزایش وفاداری مشتریان: از طریق پیگیری دقیق نیازها و تعاملات مشتریان و ارائه خدمات بهتر، شرکت‌ها می‌توانند رابطه‌های قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنند. نرم افزار سی آر ام  به بهبود تجربه مشتری و ایجاد حس وفاداری کمک می‌کند.

6. تحلیل و گزارش‌دهی پیشرفته: نرم افزار سی آر ام  ابزارهای تحلیلی پیشرفته‌ای ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد عملکرد تیم فروش، بازاریابی، و پشتیبانی خود را به صورت دقیق بررسی کنند. این تحلیل‌ها به تصمیم‌گیری‌های بهتر و بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار کمک می‌کند.

7. بهبود تجربه مشتری: با دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند به صورت کارآمدتر و سریع‌تر به درخواست‌ها و نیازهای آنها پاسخ دهند. این امر باعث ایجاد تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای برای مشتریان می‌شود.

8. کاهش هزینه‌ها: نرم افزار سی آر ام  با بهینه‌سازی فرآیندها، کاهش خطاها و بهبود بهره‌وری تیم‌ها، به شرکت‌ها کمک می‌کند هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش دهند.

9. مدیریت و بهبود کمپین‌های بازاریابی: با استفاده از نرم افزار سی آر ام ، شرکت‌ها می‌توانند کمپین‌های بازاریابی خود را به دقت برنامه‌ریزی و پیگیری کنند و میزان موفقیت و بازدهی هر کمپین را اندازه‌گیری کنند.

10. پیگیری و نظارت بر عملکرد فروش: نرم افزار سی آر ام به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا مراحل مختلف فرآیند فروش را به دقت پیگیری کنند و از پیشرفت کارها مطلع شوند. این موضوع باعث کاهش فرصت‌های از دست رفته و افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

نرم افزار سی آر ام کلید چه امکانات و قابلیت هایی دارد؟

در نرم افزار سی آر ام  کلید، هر یک از این امکانات می‌تواند نتایج قابل توجهی را برای کسب‌وکار شما فراهم کند. این نتایج از افزایش بهره‌وری گرفته تا بهبود تجربه مشتری و مدیریت بهتر فرآیندها را شامل می‌شود. در ادامه به بررسی هر یک از این امکانات و قابلیت ها می‌پردازیم:

1. درگاه پرداخت اختصاصی

 هنگامی که نرم افزار سی آر ام شما مجهز به این ماژول باشد، فرایند پرداخت شما به طور قابل توجهی آسان تر می شود. علاوه بر این داشتن یک درگاه پرداخت به صورت انحصاری، در ایجاد و افزایش اعتماد مشتریان بسیار موثر است. این درگاه به یکپارچه سازی فرایندهای مالی و حسابداری سازمان یا شرکت شما نیز کمک می کند. با وجود یک درگاه پرداخت مختص به شرکت خودتان، می توانید در لحظه پرداختی‌های خود را دریافت کنید و این امر برای جلوگیری از خواب سرمایه شما نیز مفید واقع می شود. در نهایت، نرم افزار سی آر ام کلید با ارائه درگاه پرداخت منحصر به کسب و کار شما، گزارشات دقیق‌تری از تراکنش‌ها و درآمدها را فراهم می کند.

2. امضای الکترونیکی

شما برای بهبود پروسه‌ی دریافت امضا از مشتریان می توانید از یک نرم افزار امضای الکترونیکی استفاده کنید، یا کار را به نرم افزار سی آر ام کلید بسپارید. کلید با ارائه این قابلیت باعث کاهش هزینه‌های مرتبط با کاغذ، چاپ، ارسال و ذخیره‌سازی فیزیکی اسناد می شود و علاوه بر این اعتبار امضاهای ثبت شده را از لحاظ قانونی تضمین می کند. کسب و کار شما با داشتن این ویژگی می تواند از خطاهای انسانی جلوگیری کند و فرایندهای امضای اسناد را تسریع بخشد. 

3.سیستم اطلاع‌رسانی

 برای اینکه به کارکنان و مشتریان خود در رابطه با رویدادهای مهم شرکت خود اطلاع رسانی کنید، از چه کانال‌ها و ابزارهایی استفاده می کنید؟ نرم افزار نرم افزار سی آر ام  کلید با این قابلیت به شما کمک می کند تا بتوانید به صورت بهینه‌تری با کارکنان و مشتریان خود ارتباط داشته باشید. این امر باعث می شود همه کارکنان در جریان آخرین تغییرات و تصمیمات شرکت و یا سازمان قرار بگیرند و دیگر نیازی به اطلاع رسانی از طریق ایمیل یا پیام های اضافی از سایر پلتفرم‌ها نباشد.

4. پایگاه دانش

 دسترسی به ابزاری برای آموزش کارکنان یا حتی مشتریان، ممکن است بسیار مفید واقع شود؛ چرا که از این طریق مشتریان و کارکنان می توانند به راحتی به مقالات، راهنماها، دستورالعمل ها و یا منابع آموزشی دست یابند. با این قابلیت مشتریان شما نیاز کمتری به تماس با تیم پشتیبانی خواهند داشت، زیرا خودشان می توانند به پاسخ سوالاتشان برسند. در نتیجه وجود این قابلیت تجربه مشتری بهبود می یابد و کارکنان نیز زمان بیشتری برای تمرکز بر وظایف پیچیده‌تر خواهند داشت.

5. نظرسنجی

ماژول نظرسنجی به شما  اجازه می‌دهد تا بازخورد مشتریان را به‌صورت مستقیم و موثر جمع‌آوری کنید. این قابلیت به بهبود تجربه مشتری و شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات و محصولات کمک می‌کند. در نهایت با استفاده از نتایج نظرسنجی‌ها، شما می‌توانید تصمیمات استراتژیک بگیرید و رضایت مشتریان را افزایش دهید. همچنین، نظرسنجی‌ها ابزار ارزشمندی برای درک نیازها و انتظارات مشتریان به شمار می‌روند.

6. اهداف

ماژول اهداف کمک می‌کند تا اهداف فروش، بازاریابی و تیم‌های مختلف را به‌صورت واضح و قابل‌اندازه‌گیری تعیین کنید. از این رو با پیگیری پیشرفت‌های مرتبط با این اهداف، شما قادر هستید عملکرد خود را در برابر اهداف از پیش تعیین‌شده بسنجید و تنظیمات لازم را انجام دهید. این ماژول باعث افزایش تمرکز تیم‌ها، بهبود هماهنگی و دستیابی به نتایج بهتر در فعالیت‌های تجاری می‌شود.

7. اتصال به VoIP

اتصال به سیستم VoIP امکان برقراری تماس‌های تلفنی را مستقیما از طریق نرم‌افزار CRM فراهم می‌کند. این ویژگی به تیم‌های فروش و پشتیبانی کمک می‌کند تا تماس‌ها و تعاملات تلفنی را به طور مستقیم ثبت و پیگیری کنند. همچنین، این قابلیت بهبود کارایی ارتباطات، صرفه‌جویی در زمان و هزینه و بهبود تجربه مشتری را به همراه دارد، زیرا تمامی اطلاعات مشتریان در یک بستر متمرکز قابل دسترسی است.

8. اتوماسیون بازاریابی

ماژول اتوماسیون بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای بازاریابی مانند ارسال ایمیل‌ها، پیام‌های تبلیغاتی و پیگیری سرنخ‌ها را به‌صورت خودکار انجام دهند. این قابلیت به تیم‌های بازاریابی کسب‌وکار شما امکان می‌دهد تا زمان بیشتری را صرف فعالیت‌های استراتژیک کنند و از کارهای تکراری و زمان‌بر دوری کنند. همچنین، اتوماسیون بازاریابی باعث بهبود نرخ تبدیل، پیگیری دقیق‌تر کمپین‌ها و افزایش بهره‌وری در تعاملات بازاریابی می‌شود.

9. سیستم گزارش‌گیری

سیستم گزارش‌گیری به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا داده‌های فروش، بازاریابی و عملکرد تیم‌ها را تحلیل کرده و گزارش‌های دقیق و قابل‌فهم ایجاد کنند. این ماژول به تیم‌های مدیریتی کمک می‌کند تا تصمیمات مبتنی بر داده‌های واقعی بگیرند و روندهای کسب‌وکار را به‌سرعت شناسایی کنند. گزارش‌ها باعث بهبود نظارت بر عملکرد کسب‌وکار، ارزیابی نتایج کمپین‌ها و تنظیم استراتژی‌های آینده می‌شود.

10. مدیریت قراردادها

ماژول مدیریت قراردادها به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تمامی قراردادهای مشتریان و تأمین‌کنندگان را به‌صورت دیجیتال ذخیره و پیگیری کنند. این قابلیت از از بین رفتن یا گم شدن قراردادها جلوگیری کرده و فرآیندهای تمدید، تغییرات و یادآوری‌های مرتبط با قراردادها را بهینه می‌کند. نتیجه استفاده از این ماژول، کاهش مشکلات حقوقی و بهبود روابط تجاری با مشتریان و شرکای تجاری است، زیرا قراردادها به‌طور منظم و دقیق مدیریت می‌شوند.

با توجه به درکی که از ماهیت نرم افزار سی آر ام کلید به دست آورده‌اید و بررسی قابلیت ها و ویژگی های این ابزار کاربردی در هر نوع کسب و کاری، می توانید برای دریافت مشاوره جهت اطلاعات بیشتر و یا مشاهده دمو و خرید این نرم افزار به متخصصین و مشاوران شرکت توسعه نرم افزار کدالین در ارتباط باشید. برای این کار می‌توانید فرم اطلاعات خود را پر کنید تا در نزدیک ترین زمان ممکن با شما تماس گرفته شود.