سلام و دورود فراوان

ما توی کارخونه تولید مبلمانمون توی واحد بازاریابی و فروشش دغدغه این رو داریم که مشتری هامون از چه طریقی با ما آشنا شدن و از کدوم کانال ما رو پیدا کردن. از این بابت میخواستم بدونم که ابزاری هست که بتونه به صورت سیستماتیک این کار رو برای ما تسهیل کنه؟ نرم افزارهای سی آر ام میتونن کمک کننده باشن؟ اگه بخوایم از نرم افزار سی آر ام استفاده کنیم، دقیقا باید چه قابلیتی داشته باشه؟ یعنی چجوری باید نیازمون رو مطرح کنیم؟

یکی از مشخص ترین وظایف نرم افزار های سی ار ام هستش که به شما این امکان رو بده که بفهمید مشتریان از چه طریقی با شما اشنا شدند یا حتی الان وضعیت اون مشتری چیه؟ 

هر مشتری که با شرکت شما اشنا میشه رو طریقه اشنایی و وضعیت و کلی اطلاعات دیگه رو میتونید از طریق نرم افزار های سی ار ام ثبت و گزارش تهیه کنید 

سلام! خیلی خوبه که دارین به دنبال راهی برای شفاف‌تر کردن مسیرهایی که مشتری‌ها با شما آشنا می‌شن، چون این موضوع می‌تونه خیلی به بهبود استراتژی‌های بازاریابی و فروش کمک کنه. بله، نرم‌افزارهای سی‌آرام (CRM) می‌تونن توی این زمینه خیلی کمک‌کننده باشن. یکی از قابلیت‌های اصلی سی‌آرام، جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری‌هاست. با استفاده از این نرم‌افزار، می‌تونین دقیقاً پیگیری کنین که مشتری‌ها از چه کانالی با شما تماس گرفتن یا خرید کردن.

مثلاً اگر مشتری‌ها از طریق تبلیغات آنلاین، نمایشگاه‌ها یا معرفی دوستان با شما آشنا شدن، سی‌آرام می‌تونه این اطلاعات رو جمع‌آوری کنه و به شما نشون بده. اینطوری می‌تونین بفهمین که کدوم کانال‌های بازاریابی بهترین عملکرد رو داشتن و بر اساس اون استراتژی‌های بازاریابیتون رو تغییر بدین.