سلام؛

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون بازاریابی دو فناوری متمایز اما نزدیک به هم هستند که اغلب با هم در عملیات تجاری مدرن استفاده می شوند. در اینجا تفاوت های کلیدی بین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی وجود دارد:

هدف

 سی آر ام: سیستم های سی آر ام در درجه اول بر مدیریت و بهبود روابط با مشتریان موجود متمرکز هستند. آنها معمولا داده ها، تعاملات و ارتباطات مشتری را ذخیره می کنند تا به کسب و کارها کمک کنند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند و به آنها خدمت کنند.

اتوماسیون بازاریابی: از سوی دیگر، پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی برای ساده‌سازی و خودکارسازی فعالیت‌های بازاریابی، مانند کمپین‌های ایمیلی، پست‌گذاری در رسانه‌های اجتماعی، تولید سرنخ و پرورش سرنخ طراحی شده‌اند.

عملکرد

سی آر ام: سیستم های سی آر ام معمولا بر مدیریت داده های مشتری، ردیابی تعاملات، مدیریت پایپ لاین های فروش و ارائه بینش برای بهبود روابط با مشتری تمرکز می کنند.

 اتوماسیون بازاریابی: پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی بر خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی، مانند ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، پرورش سرنخ‌ها، امتیازدهی به سرنخ‌ها و ردیابی عملکرد کمپین تمرکز دارند.

تمرکز

سی آر ام: سیستم های سی آر ام بیشتر بر فروش متمرکز هستند و برای مدیریت تعاملات مشتری در نقاط تماس مختلف برای بهبود فرآیندهای فروش و رضایت مشتری استفاده می شوند.

 اتوماسیون بازاریابی: پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی بیشتر بر بازاریابی متمرکز هستند و برای خودکارسازی فعالیت های بازاریابی برای تولید و پرورش سرنخ ها، بهبود نرخ تبدیل و افزایش کارایی بازاریابی استفاده می شوند.

یکپارچه سازی

سی آر ام: سیستم های سی آر ام می توانند با ابزارها و پلتفرم های مختلف یکپارچه شوند تا داده های مشتری را متمرکز کنند و دید جامعی از تعاملات مشتری ارائه دهند.

 اتوماسیون بازاریابی: پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی می‌توانند با سیستم‌های سی آر ام ادغام شوند تا تلاش‌های بازاریابی و فروش را هماهنگ کنند و از جریان یکپارچه اطلاعات بین تیم‌های بازاریابی و فروش اطمینان حاصل کنند.

پایگاه کاربر

سی آر ام: سیستم‌های سی آر ام معمولا توسط تیم‌های فروش، تیم‌های خدمات مشتری و سایر بخش‌های روبه‌رو مشتری برای مدیریت روابط با مشتری استفاده می‌شوند.

اتوماسیون بازاریابی: پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی در درجه اول توسط تیم های بازاریابی برای خودکارسازی فرآیندها و کمپین های بازاریابی استفاده می شود.

در عمل، کسب‌وکارها اغلب از سیستم‌های سی آر ام و پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی با هم استفاده می‌کنند تا یک تجربه یکپارچه برای مشتری ایجاد کنند. سی آر ام به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط با مشتری را مدیریت کنند، در حالی که اتوماسیون بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان به شیوه‌ای شخصی‌تر و خودکارتر ارتباط برقرار کنند. ادغام این دو فناوری می تواند به استراتژی های بازاریابی و فروش موثرتری منجر شود.

برای مطالعه بیشتر راجبه نرم افزار سی آر ام، پیشنهاد میکنم این مقاله رو بخونید: https://codalin.ir/blog/CRM