سلام به همگی

آقا ما چند روز پیش توی یه دورهمی بودیم که بحث شد سی آر ام بهترین نرم افزار مدیریتیه و بدرد همه سازمان ها و شرکت ها میخوره. یکی از دوستان گفت سی آر ام فقط بدرد شرکت ها و سازمان ها میخوره و برای سیتماتیک کردن کسب و کارهای کوچیک و فروشگاهی ابزاری مثل سی آر ام کاربردی نیست. من به ذهنم رسید که شاید نرم افزار باشگاه مشتریان مناسب این مدل کسب و کارها باشه و حتی هزینه های کمتری هم داشته باشه براشون. رفتم تحقیق کنم راجبه تفاوت های نرم افزار سی آر ام و باشگاه مشتریان که به سایت کدالین برخوردم. میخواستم بدونم که اینجا کسی هست که بدونه نرم افزار سی آر ام و باشگاه مشتریان چه فرقایی دارن و هر کدومشون مناسب چه کسب و کاری هستن؟

نرم افزار سی ار ام رو از اول مسیر فروش یعنی اشنایی  با شما و خرید محصول مورد نظر هستش و به عنوان پایگاهی برای ثبت اطلاعات هم میشه استفاده کرد ولی باشگاه مشتریان رو برای افزایش رضایتمندی مشتری های فعلی بیشتر کارایی داره

سلام به شما! خب، چه سوال خوبی پرسیدین. ببینین، سی‌آرام (CRM) و باشگاه مشتریان هر کدوم یه کاربرد خاص دارن. سی‌آرام بیشتر برای مدیریت روابط با مشتری‌ها و سازمان‌دهی فعالیت‌های فروش و بازاریابی به کار میره. یعنی اگه کسب و کارتون بخواد اطلاعات مشتری‌ها رو جمع کنه، پیگیری‌های فروش رو انجام بده، و با مشتری‌ها به صورت سیستماتیک ارتباط برقرار کنه، سی‌آرام خیلی می‌تونه مفید باشه.

اما حالا اینکه گفتین سی‌آرام فقط بدرد شرکت‌های بزرگ می‌خوره و برای کسب و کارهای کوچیک و فروشگاهی کاربردی نیست، کاملاً درست نیست. سی‌آرام می‌تونه به کسب و کارهای کوچیک هم کمک کنه، ولی شاید نیازی به همه امکانات پیچیده‌اش نداشته باشن. واسه همین، بعضی از این کسب و کارهای کوچیک ترجیح میدن به جای سی‌آرام، از ابزارهایی مثل باشگاه مشتریان استفاده کنن. باشگاه مشتریان بیشتر تمرکزش روی حفظ و تشویق مشتری‌های فعلیه؛ مثلاً با دادن تخفیف، امتیاز، یا پیشنهادهای ویژه به مشتری‌هایی که مرتب از شما خرید می‌کنن.

راستی من یه مقاله هم راجبه این موضوع خوندم: https://codalin.ir/blog/CRM-vs-customer-club