سلام 

من مدیر بخش فروش یک شرکت تولید شیرینی و شکلات هستم. مشکلی که به تازگی برامون پیش اومده اینه که نرخ ریزش مشتری هامون بشدت داره افزایش پیدا میکنه با اینکه بخش تولید با همون کیفیت و با همون متریال همیشگی دارن کارشون رو انجام میدن و مطمئنم که قصوری از بخش تولید نیست. حدود یک ماه پیش ما تعدیل نیرو داشتیم و بنظرم این خیلی به شرکت صدمه زد و خیلی از مشتری هامون دیگه به اون صورت پیگیری نشدن و جزو مشتری های از دست رفته ما محسوب میشن دیگه. الان خیلی نیاز داریم که بتونیم این مشتری ها رو به شرکت برگردونیم و فروشمون رو بهتر کنیم. تو ذهنم هست که از نرم افزار سی آر ام استفاده کنیم و خیلی دو به شکم. اگه کسی تجربه ای از استفاده نرم افزار سی آر ام داشته میشه بگه؟ اصلا نرم افزار سی آر ام به حل این مشکل ما کمک میکنه یا باید بریم سراغ راه حل های دیگه؟

سلام! واقعاً مشکل شما قابل درکه و می‌تونم تصور کنم که چقدر این وضعیت می‌تونه آزاردهنده باشه. نرم‌افزارهای سی آر ام (CRM) می‌تونن توی این شرایط خیلی کمک‌کننده باشن. وقتی که نرخ ریزش مشتری‌ها بالا می‌ره، یکی از دلایل می‌تونه عدم پیگیری و ارتباط منظم با مشتری‌ها باشه. نرم‌افزار سی آر ام به شما این امکان رو می‌ده که همه اطلاعات مربوط به مشتری‌ها رو به‌طور منظم و سیستماتیک ثبت و پیگیری کنین.

با استفاده از سی آر ام، می‌تونین تاریخچه تعاملات با هر مشتری رو داشته باشین، بفهمین که چرا مشتری‌ها از شما جدا شدن و چه اقداماتی نیاز هست تا دوباره جلب رضایتشون کنین. این نرم‌افزارها معمولاً ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و یادآورهایی دارن که به شما کمک می‌کنن پیگیری‌های لازم رو به‌موقع انجام بدین و از فراموش کردن مشتری‌ها جلوگیری کنین.