سلام 

سلام، من مدیر یک کسب‌وکار کوچک در حوزه خرده‌فروشی هستم. یکی از چالش‌های اصلی من اینه که نمیدونم کدوم یکی از مشتری هام بیشترین سودآوری رو دارند. آیا نرم افزار  میتونه به من کمک کنه تا مشتریان کلیدی رو شناسایی کنم و بر اساس اونها برنامه‌ریزی کنم؟ و اینکه چه قابلیتی توی نرم افزار سی آر ام هست که باعث میشه بتونم مشتری هام رو دسته بندی کنم؟ اصن همچین قابلیتی وجود داره توی نرم افزار سی آر ام؟

درود 

وقتی ندونید مشتریان هدفتون چه کسانی هستند و چه نیاز ها و خواسته هایی دارند عملا ورود شما به بازار رقابتی امروز بی فایدست.

سلام! بله، نرم‌افزار CRM می‌تونه به شما کمک کنه تا مشتریان کلیدی و پرفیود رو شناسایی کنین. یکی از قابلیت‌های مهم CRM، امکان تحلیل و گزارش‌گیری از داده‌های مشتریانه. شما می‌تونید اطلاعات مالی و خریدهای هر مشتری رو وارد کنید و بعد از آن، با استفاده از ابزارهای تحلیل CRM، بفهمید کدام مشتریان بیشتر از همه سودآوری دارند. مثلاً، می‌تونید مشاهده کنید که کدام مشتری‌ها بیشتر خرید می‌کنند یا کدام‌ها بیشتر به شما درآمدزایی می‌کنند. اینجوری می‌تونید روی مشتریان کلیدی تمرکز کنید و برای اون‌ها برنامه‌های ویژه‌ای طراحی کنید.