من تو کار املاکم و حدود ۱۰ نفر توی تیمم دارم آیا ارزشش رو داره برای saas crm هزینه کنم؟

استفاده از نرم‌افزارهای SaaS CRM برای صنعت املاک یکی از بهترین تصمیماییه که می‌تونه گرفته بشه و قطعاً ارزش هزینه کردن رو داره. در صنعت املاک، مشتری‌ها معمولاً توی این صبعت حساسیت بالایی دارن و یه تجربه‌ی بد ممکنه باعث شه که نه تنها دیگه از خدمات شما استفاده نکنن، بلکه دیگران رو هم از شما دور نگه دارن. وقتی پای خرید یا اجاره‌ی یک ملک با قیمت بالا وسط باشه، اهمیت ارائه‌ی خدمات عالی و تجربه‌ی مثبت برای مشتریان چند برابر می‌شه. اینجاست که نرم‌افزارهای CRM می‌تونن نقشی کلیدی ایفا کنن. نرم‌افزارهای CRM به شما کمک می‌کنن تا اطلاعات مشتری‌ها رو به شکل بهتری مدیریت کنید و همیشه پیگیر نیازها و درخواست‌هاشون باشید. یکی از قابلیت‌های کلیدی این نرم‌افزارها، امکان دسترسی از هر جایی که اینترنت باشه، هست. این یعنی شما می‌تونید کارهای مربوط به مدیریت مشتری‌ها رو نه فقط از دفتر کار، بلکه از هر جایی انجام بدید؛ چه در خانه باشید و چه در حال سفر. این ویژگی به خصوص در کار املاک که نیاز به پیگیری‌های دائمی داره، بسیار کاربردیه. این نرم‌افزارها اطلاعات مشتری‌ها رو به صورت مرتب و منسجم نگه می‌دارن. این به شما اجازه می‌ده که به راحتی به تاریخچه تعاملات، نیازها و ترجیحات هر مشتری دسترسی داشته باشید. حتی اگه در دفتر حضور نداشته باشید، می‌تونید از خونه یا توی راه به اطلاعات مهم دسترسی پیدا کنید. این ویژگی برای مشاوران املاک که اغلب در حرکت هستن، یک مزیت بزرگ محسوب می‌شه. 

یکی از ویژگی‌های مهم CRM اینه که می‌تونید از هر دستگاهی به اطلاعات دسترسی داشته باشید؛ فرقی نمی‌کنه که تو دفتر، تو مسیر یا حتی تو خونه باشید. این قابلیت، به مشاوران املاک کمک می‌کنه که کارها رو به‌طور انعطاف‌پذیر مدیریت کنن و به موقع پاسخگوی مشتری‌ها باشن. علاوه بر این، نرم‌افزارهای CRM قابلیت اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و فروش رو دارن. این یعنی شما می‌تونید بخشی از کارها رو خودکار کنید و مدیریت بهتری روی اون‌ها داشته باشید. این ویژگی به تیم‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کنه که زمان بیشتری رو برای تمرکز روی مشتری‌های واقعی و بالقوه اختصاص بدن، به جای اینکه وقت‌شون رو صرف کارهای روتین و تکراری کنن.

به جز مدیریت کارها، این نرم‌افزارها گزارش‌هایی دقیق از عملکردتون ارائه می‌دن. مثلاً می‌تونید نرخ تبدیل مشتریان، مدت زمان فروش هر ملک، و عملکرد مشاوران فروش رو بررسی کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنه تا نقاط ضعف و قوت کسب‌وکارتون رو شناسایی کنید و برای بهبود استراتژی‌ها و روندها اقدام کنید. یکی دیگه از مزایای این سیستم‌ها اینه که شما فقط برای کاربرانی که از سیستم استفاده می‌کنن هزینه می‌کنید. این به معنای بهینه شدن هزینه‌هاست، چون نیازی نیست برای امکاناتی که استفاده نمی‌کنید پول پرداخت کنید. این مسئله به ویژه برای شرکت‌های کوچکتر که بودجه‌ی محدودی دارن، یک مزیت مهمه.

علاوه بر این، نرم‌افزارهای CRM به تیم‌ شما کمک می‌کنن تا اطلاعات رو با هم به اشتراک بذارن و هماهنگ بشن. این اشتراک‌گذاری اطلاعات به ویژه برای شرکت‌های املاکی که تیم‌های فروش متعددی دارن، بسیار حیاتیه. اینطوری همه اعضای تیم از آخرین اطلاعات مشتری‌ها خبر دارن و می‌تونن هماهنگ و بدون تداخل کار کنن. این باعث می‌شه که دوباره‌کاری نشه و همه‌ی اعضا به طور هماهنگ عمل کنن. در نهایت، CRM به شما کمک می‌کنه تا نه تنها مشتری‌های جدید پیدا کنید، بلکه مشتری‌های فعلی رو هم حفظ کنید. نگه داشتن مشتری‌های فعلی معمولاً به‌صرفه‌تر از جذب مشتری‌های جدیده، چون هزینه‌های بازاریابی و فروش کمتری نیاز داره. داشتن یک سیستم CRM خوب که اطلاعات مشتری‌ها رو مرتب کنه و تو دسترس نگه داره، نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنه، بلکه به افزایش فروش و رشد کسب‌وکار شما نیز کمک بزرگی خواهد کرد.

برای مطالعه بیشتر می‌تونید از اینجا بخونید:

https://www.zendesk.com/in/sell/crm/saas/