باشگاه وفاداری مشتریان چه تفاوتی با نرم افزار سی آر ام دارد؟

در این مقاله سعی داریم تا به تعریف دقیق نرم افزار سی آر ام و باشگاه مشتریان بپردازیم. در این بین به بررسی تفاوت ها و شباهت های هر کدام از این ابزارهای پرکاربرد برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ و مقایسه این دو نرم افزار نیز پرداخته ایم. شما با خواندن این مقاله می توانید به راحتی برای انتخاب اینکه کدام یک از این ابزارها برای کسب و کار شما از فروشگاه ها گرفته تا شرکت ها و سازمان ها مناسب است، اقدام کنید. 

باشگاه مشتریان و نرم افزار سی آر ام چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟

این سوالی است که برندها بارها و بارها به مشاوران ارائه می کنند. برنامه های وفاداری و نرم افزار سی آر ام (مدیریت ارتباط با مشتری) دو رویکرد رایجی هستند که کسب و کارها برای ایجاد و حفظ روابط با مشتری از آنها استفاده می کنند. در حالی که هدف هر دو افزایش تعامل و وفاداری مشتری است، اما در تمرکز و اجرا متفاوت هستند. در نهایت، کسب‌وکارها می‌توانند از هر دو جهت در رشد و موفقیت خود از این دو ابزار استفاده کنند. حتی بهتر از آن، کسب و کارها می توانند یک نرم افزار پیچیده سی آر ام را در باشگاه مشتریان خود برای شانس موفقیت بهینه تعبیه کنند.

باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری

برنامه‌های وفاداری برای تشویق مشتریان به خریدهای تکراری و تعامل عمیق‌تر با یک برند طراحی شده‌اند. این برنامه‌ها معمولا در ازای وفاداری مشتری، پاداش‌هایی مانند تخفیف، امتیاز یا انباشت اعتبار، محصولات رایگان، یا دسترسی انحصاری به رویدادها یا تبلیغات را ارائه می‌دهند. برنامه‌های طراحی‌شده بهتر، نه تنها به فعالیت‌های معاملاتی یا مربوط به هزینه‌ها پاداش می‌دهند، بلکه به فعالیت‌های غیر معامله ای نیز پاداش می‌دهند (نمونه‌های معمول شامل اشتراک‌گذاری ها، تکمیل نمایه و ارجاع دوستان). هدف استفاده از  یک باشگاه مشتریان ایجاد حس ارزشمندی و انحصار برای مشتریان و در عین حال افزایش ارزش طول عمر آنها برای کسب و کار است. یکی از مزایای کلیدی باشگاه مشتریان این است که انگیزه ملموسی را برای مشتریان ایجاد می کند تا با یک برند درگیر شوند. کسب‌وکارها با ارائه پاداش‌هایی که برای مشتریان مرتبط و معنادار هستند، می‌توانند حفظ مشتری را افزایش دهند و وفاداری طولانی‌مدت ایجاد کنند. علاوه بر این، برنامه‌های وفاداری می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا داده‌های ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری جمع‌آوری کنند، که می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی و توسعه محصول آینده کمک کند.

نرم افزار سی آر ام

از سوی دیگر، نرم افزار‌های سی آر ام بر ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان از طریق ارتباط و تعاملات شخصی‌شده متمرکز هستند. این نرم افزار‌ها معمولا شامل جمع‌آوری داده‌ها در مورد رفتار و ترجیحات مشتری و استفاده از آن داده‌ها برای سفارشی کردن پیام‌ها و پیشنهادات بازاریابی برای مشتریان است. هدف نرم افزار سی آر ام ایجاد تجربه شخصی و مرتبط‌تر برای مشتریان است و در عین حال ارزش طول عمر آنها را برای کسب‌وکار افزایش می‌دهد. یکی از مزایای کلیدی نرم افزار سی آر ام این است که به کسب و کارها اجازه می دهد تا کمپین های بازاریابی هدفمندتر و موثرتری ایجاد کنند. با درک نیازها و ترجیحات منحصربه‌فرد هر مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌ها و پیشنهاداتی را ارائه دهند که احتمال بیشتری برای برقراری تعامل با آنها را ایجاد می کند. علاوه بر این، نرم افزار‌های سی آر ام می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا فرصت‌هایی را برای فروش متقابل یا افزایش فروش به مشتریان فعلی شناسایی کنند و این امر نیز می‌تواند ارزش طول عمر آنها را افزایش دهد.
 

بیشتر بخوانید: نرم افزار سی آر ام (CRM) چیست؟ + 6 مزیت کاربردی آن

تفاوت ها و شباهت ها نرم افزار سی آر ام و باشگاه مشتریان

در حالی که برنامه های وفاداری و نرم افزار سی آر ام بر حوزه های متفاوتی متمرکز هستند اما شباهت هایی نیز دارند. هدف هر دو افزایش تعامل و وفاداری مشتری است و هر دو برای اطلاع از رویکرد خود به داده ها تکیه می کنند. علاوه بر این، هم برنامه‌های وفاداری و هم نرم افزار سی آر ام به تلاش و سرمایه‌گذاری مداوم نیاز دارند تا موثر واقع شوند. با این حال، برخی از تفاوت های کلیدی وجود دارد که کارشناسان این حوزه بین این دو رویکرد شناسایی می کنند. برنامه‌های وفاداری بیشتر بر تشویق مشتریان به خریدهای تکراری متمرکز هستند، در حالی که نرم افزار سی آر ام بیشتر بر ایجاد روابط شخصی سازی شده با مشتریان تاکید می کنند. برنامه های وفاداری بیشتر ماهیت معاملاتی دارند، در حالی که نرم افزار سی آر ام بیشتر بر ایجاد روابط با کیفیت با مشتری متمرکز هستند. علاوه بر این، برنامه‌های وفاداری معمولا پاداش‌هایی را ارائه می‌دهند که قابل مشاهده و ملموس هستند، در حالی که نرم افزار سی آر ام ممکن است مزایای نامشهود تری مانند توصیه‌های شخصی یا دسترسی انحصاری به محتوا را ارائه دهند.
 

کدام رویکرد برای کسب و کار شما مناسب است؟

در نهایت، تصمیم در مورد تمرکز بر باشگاه مشتریان یا استفاده از نرم افزار سی آر ام به اهداف تجاری و پایگاه مشتری شما بستگی دارد. اگر پایگاه مشتری بزرگی دارید که مرتبا خرید می‌کند، استفاده از یک باشگاه مشتریان ممکن است راه خوبی برای ایجاد انگیزه مجدد برای خرید و افزایش ارزش طول عمر مشتری باشد. اما اگر پایگاه مشتری کوچک تری دارید یا محصولات و خدمات رده بالاتری را می فروشید، یک نرم افزار سی آر ام ممکن است در ایجاد روابط شخصی با مشتریان شما موثرتر باشد. در بسیاری از موارد، کسب و کارها ممکن است متوجه شوند که ترکیبی از هر دو رویکرد موثرتری است. با استفاده از یک باشگاه مشتریان که با آن می توانید به خریدهای تکراری پاداش دهید و در عین حال از داده‌ها برای شخصی‌سازی پیام‌ها و پیشنهادهای بازاریابی استفاده کنید، کسب‌وکارها می‌توانند رویکردی جامع‌تر برای تعامل و وفاداری مشتری ایجاد کنند. در نهایت، نکته کلیدی این است که نیازها و ترجیحات مشتریان خود را درک کنید. 

برنامه وفاداری یک باشگاه مشتریان اگر به خوبی طراحی شده باشد می تواند ابزار قدرتمندی برای ایجاد روابط با مشتری و افزایش تعامل با مشتری باشد. با این حال، بسیاری از کسب و کارها این واقعیت را نادیده می گیرند که یک باشگاه مشتریان می تواند به عنوان یک نرم افزار موثر سی آر ام (مدیریت ارتباط با مشتری) نیز عمل کند. با استفاده از یک باشگاه مشتریان و با در نظر گرفتن اصول سی آر ام، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه شخصی‌تر و مرتبط‌تری را برای مشتریان ایجاد کنند و در عین حال ارزش طول عمر خود را برای کسب‌وکار افزایش دهند. در ادامه به ویژگی های باشگاه مشتریان و نرم افزار سی آر ام می پردازیم.

1) جمع آوری داده ها

یکی از راه های کلیدی که یک باشگاه مشتریان می تواند به عنوان یک نرم افزار سی آر ام عمل کند، جمع آوری داده ها در مورد رفتار و ترجیحات مشتری است. با ردیابی خریدها، تعامل با باشگاه مشتریان و سایر نقاط داده مرتبط، کسب‌وکارها می‌توانند بینش ارزشمندی در مورد انگیزه مشتریان خود و نحوه ارائه خدمات بهتر به آنها به دست آورند. سپس می‌توان از این داده‌ها برای سفارشی کردن پیام‌های بازاریابی، پیشنهادات و تبلیغات برای مشتریان منحصر به فرد استفاده کرد و تجربه شخصی‌تری ایجاد کرد که احتمالا با آنها درگیر می‌شود.

2) تقسیم بندی

هنگامی که کسب‌وکارها داده‌های مشتریان خود را جمع‌آوری کردند، می‌توانند از این داده‌ها برای تقسیم‌بندی پایگاه مشتریان خود به گروه‌های مختلف بر اساس رفتار و ترجیحات شان استفاده کنند. به عنوان مثال، مشتریانی که به طور مکرر خرید می کنند ممکن است در یک بخش با ارزش بالا قرار گیرند، در حالی که مشتریانی که مدتی است خریدی انجام نداده اند ممکن است در بخش تعامل مجدد قرار گیرند. با تقسیم‌بندی مشتریان به این روش، کسب‌وکارها می‌توانند کمپین‌ها و پیشنهادات بازاریابی هدفمندتری را ایجاد کنند.

3) شخصی سازی

شخصی سازی یکی دیگر از جنبه های کلیدی برنامه های وفاداری و نرم افزار سی آر ام است. با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق باشگاه مشتریان برای شخصی‌سازی پیام‌ها و پیشنهادات بازاریابی، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه‌ای مرتبط‌تر و جذاب‌تری برای مشتریان ایجاد کنند. برای مثال، ممکن است به مشتریانی که مرتبا یک محصول خاص را خریداری می‌کنند، تخفیفی برای آن محصول ارائه شود، در حالی که به مشتریانی که مدتی است خریدی انجام نداده‌اند، ممکن است تبلیغاتی برای تشویق آنها به تکرر خرید ارائه شود.

4) مشارکت مداوم

در نهایت، برنامه وفاداری یک باشگاه مشتریان به خوبی طراحی شده می تواند به عنوان یک ابزار موثر برای تعامل مداوم مشتری عمل کند. با ارائه جوایز و مشوق‌ها برای تعامل مداوم با برند، کسب‌وکارها می‌توانند مشتریان را به بازگشت ترغیب کنند و ارزش طول عمر آنها را افزایش دهند. علاوه بر این، با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق باشگاه مشتریان برای شخصی‌سازی تجربه مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند حس عمیق‌تری از ارتباط و وفاداری با مشتریان خود ایجاد کنند.

یک باشگاه مشتریان از بسیاری جهات بسیار برتر از نرم افزار سی آر ام است. در نتیجه می تواند به عنوان یک نرم افزار سی آر ام موثر نیز عمل کند و با جمع آوری داده های مشتری، تقسیم بندی، شخصی سازی و اصول تعامل مداوم ساخته شود. با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق باشگاه مشتریان برای ایجاد کمپین‌ها و پیشنهادات بازاریابی هدفمند، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه شخصی‌تر و مرتبط‌تری را برای مشتریان خود ایجاد کنند که منجر به افزایش تعامل و وفاداری می‌شود. در حالی که یک نرم افزار سی آر ام خوب مطمئنا برای ایجاد و حفظ روابط با مشتری مهم است، در بسیاری از موارد یک باشگاه مشتریان می تواند حتی موثرتر باشد. یک باشگاه مشتریان می تواند حس ارزش و انحصار را برای مشتریان ایجاد کند و در عین حال آنها را تشویق به خریدهای تکراری و تعامل عمیق تر با برند کند. علاوه بر این، یک باشگاه مشتریان می‌تواند داده‌های ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد که می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی و توسعه محصول آینده کمک کند. با ترکیب مزایای یک باشگاه مشتریان با اصول نرم افزار سی آر ام، کسب و کارها می توانند تجربه شخصی و مرتبط تری را برای مشتریان خود ایجاد کنند و در عین حال ارزش طول عمر خود را برای کسب و کار افزایش دهند. 
 

جمع بندی

برنامه های وفاداری و نرم افزار سی آر ام (مدیریت ارتباط با مشتری) دو رویکرد رایجی هستند که کسب و کارها برای ایجاد و حفظ روابط با مشتری از آنها استفاده می کنند. در حالی که هدف هر دو افزایش تعامل و وفاداری مشتری است، اما در تمرکز و اجرا متفاوت هستند. تفاوت این دو ابزار به این صورت است که برنامه‌های وفاداری برای تشویق مشتریان به خریدهای تکراری و تعامل عمیق‌تر با یک برند طراحی شده‌اند. اما از سوی دیگر، نرم افزار‌های سی آر ام بر ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان از طریق ارتباط و تعاملات شخصی‌شده متمرکز هستند. برای انتخاب هر کدام از این ابزارها می توانید معیارهایی را نظیر جمع آوری داده ها، تقسیم بندی، شخصی سازی و مشارکت مداوم را مورد بررسی قرار دهید.

در این مقاله با توجه به اهمیت باشگاه مشتریان برای هر نوع کسب و کاری، به ارائه تعریف و نحوه اندازه گیری این دو معیار پرداختیم. از این رو برای دریافت دمو و یا تهیه نرم افزار باشگاه مشتریان و سی آر ام می توانید به وبسایت کدالین مراجعه کنید و چنانچه در این مورد سوالی دارید با ما در ارتباط باشید. خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه های خود را با ما به اشتراک بگذارید.

?CRM or Customer Club: Which One is Better for Your Business

…Loyalty Program or CRM Strategy: Which Does Your Business

?Customer Loyalty Programs vs CRM: What's the difference