سلام و عرص ادب دوستان.

بنده در یک شرکت فناوری مشغول به کار هستم. چند وقتیه که سازمان قصد داره نرم افزار سی آر ام خودش رو عوض کنه، چون از قبلی اصلا راضی نیستن. اغلب سیستم هنگ میکنه یا حتی یسری از اطلاعات مشتری ها میپره. از این جهت من مسئولیت این رو قبول کردم که یک شرکت ارائه دهنده نرم افزار سی آر ام پیدا کنم که باگ های نرم افزار سی آر ام قبلی رو نداشته باشه و به کارمون بیاد. اگه کسی راجبه شرکت های سی آر ام چیزی میدونه ممنون میشم اطلاعاتش رو در اختیارم بزاره.

سلام و عرض ادب

والا من خیلی راجبه سی آر ام های ایرانی اطلاع ندارم ولی اگر به بازار کلی دنیا  نگاه کنیم  سی ار ام های hubspot، salesforce، zendesk هستن که عملکرد خوبی دارن.

سلام خانم جلیل نیای عزیز. منم مثل شما چند وقت پیش دنبال یه نرم افزار سی آر ام خوب برای شرکتمون بودم. یسری نکات هست که توو این مسیر به من کمک کرد که انتخاب خوبی داشته باشم. و واقعیتش رو بخواین نمیشه گفت کدوم شرکت بهترینه، چون بنظرم شما باید نیاز شرکتتون رو بسنجین و بر اساس اون تصمیم بگیرین که چه نرم افزار سی آر امی براتون مناسبه. ولی به صورت کلی وقتی دنبال یه شرکت خوب برای نرم‌افزار سی آر ام (CRM) هستین، باید این موارد رو در نظر بگیرین تا کارتون راحت‌تر بشه. من این موارد رو به صورت دسته بندی شدی براتون میارم.

1. ساده و کاربرپسند بودن: نرم‌افزاری که انتخاب می‌کنین باید جوری باشه که همه بتونن راحت باهاش کار کنن. یعنی رابط کاربری‌اش پیچیده نباشه و کارکنان شرکتتون بتونن سریع بفهمن که چطور باید ازش استفاده کرد.

2. قابلیت سفارشی‌سازی: همونطور که اول هم اشاره کردم، هر کسب‌وکاری نیازهای خودش رو داره. پس نرم‌افزار سی آر ام باید این امکان رو به شما بده که بتونین بر اساس نیازهای خاص خودتون، اون رو تنظیم و شخصی‌سازی کنین.

3. یکپارچگی با سیستم‌های دیگه: یه نرم‌افزار سی آر ام وقتی برای شرکت شما به بهترین حالت عمل میکنه که بتونه به راحتی با بقیه ابزارها و نرم‌افزارهایی که دارین (مثل نرم‌افزار حسابداری یا اتوماسیون بازاریابی) ادغام و همگام سازی بشه و اطلاعات رو بینشون به اشتراک بذاره. برای این کارم یا باید شرکتی رو انتخاب کنین که بتونه از طریق API به این نرم افزارهایی که میخواین وصل بشه یا از اول شرکتی رو انتخاب کنین که همه این نرم افزارها رو یکجا و به صورت پکیج داشته باشه. گزینه دوم کم دردسر تره، من برای شرکت خودمون هم بیشتر دنبال این مدل شرکت های نرم افزاری بودم.

4. پشتیبانی قوی و آموزش: شرکت ارائه‌دهنده باید پشتیبانی خوب و سریعی داشته باشه. اینجوری باشه که اگه جایی به مشکل خوردین، بتونین راحت باهاشون تماس بگیرین و مشکلتون رو حل کنین. آموزش‌های کامل هم باید بذارن تا همه بتونن راحت با سیستم کار کنن و اصلا منطق سی آر ام رو متوجه بشن.

5. امنیت بالا: اطلاعات مشتری‌ها خیلی مهمه. همونطور که خودتون متوجه اهمیت این موضوع شدین و نگران از دست رفتن اطلاعات مشتری هاتون هستین. پس نرم‌افزار سی آر ام باید امنیت بالایی داشته باشه تا خیالتون از بابت محافظت از داده‌ها راحت باشه.

6. قابلیت گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها: یه CRM خوب باید ابزارهایی برای گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها داشته باشه که بتونین ازشون برای تصمیم‌گیری‌های بهتر استفاده کنین.

7. قیمت‌گذاری منعطف: نرم‌افزار باید قیمت‌گذاری منعطفی داشته باشه که هم مناسب کسب‌وکارهای کوچک باشه و هم برای شرکت‌های بزرگ‌تر به صرفه باشه. درواقع باید طرح ها و پلن های متنوعی داشته باشه و دست شما رو برای انتخاب باز بزاره.

در نهایت، شرکتی که این نرم‌افزار رو ارائه میده باید با شما مثل یه شریک تجاری رفتار کنه، نه فقط یه فروشنده. یعنی نیازها و چالش‌های شما رو درک کنه و راه‌حل‌هایی مناسب پیشنهاد بده. برای اطلاعات بیشتر هم راجبه نرم افزار سی آر ام میتونین این مقاله رو بخونین تا بدونین چه امکاناتی رو باید از یه نرم افزار سی آر ام انتظار داشته باشن: https://codalin.ir/blog/CRM

ممنونم از پاسختون

آره اتفاقا منم خیلی دنبال گشتم تا همچین شرکتی رو پیدا کنم. خیلی کم پیش میاد یه شرکت همه نرم افزارهای مورد نیاز تون رو تامین کنه. ولی خب من تو مسیر تحقیقم برای انتخاب سی آر ام به پیشنهاد یکی از دوستانم با تیم نرم افزاری کدالین آشنا شدم که خودشون سی آر ام ارائه میدن. حالا یکپارچه سازی با نرم افزار حسابداری رو یسری از شرکت ها هستن که انجام میدن ولی ما نرم افزار OKR هم میخواستیم داشته باشیم و با سی آر ام خودمون ادغام کنیم، برای همین واسمون به صورت اختصاصی این کار رو انجام دادن. هر نرم افزاری که بخواین رو حتی اگه تو بازار نباشه هم میتونن براتون کدنویسی کنن و کارشون خیلی درسته، از راه اندازی و استقرار گرفته تا پشتیبانی و آموزش. فکر کنم بتونین ازشون مشاوره رایگان هم بگیرین خودتون تماس بگیرین و دغدغه‌تون رو بگین بهشون تا همه چی واستون شفاف تر باشه.