وفاداری مشتریان به برند چطوری شکل میگیره ؟

سلام و وقت بخیر. 

ببینین، در واقع وفاداری مشتریان به برند وقتی شکل می‌گیره که شما به مشتری‌ها ثابت کنین همیشه بهترین رو براشون می‌خواین و می‌تونن روی شما حساب کنن. برای اینکه مشتری‌ها به برند شما وفادار بشن، باید چند تا چیز مهم رو توی کسب‌وکارتون رعایت کنین.

اول از همه، کیفیت محصولات و خدماتتون خیلی مهمه. وقتی مشتری‌ها ببینن چیزی که از شما می‌خرن همیشه کیفیت بالایی داره و به قولی که دادین عمل می‌کنین، بهتون اعتماد می‌کنن و دوباره به سراغتون میان. مثلاً فرض کنین یه رستوران دارین و هر بار که مشتری‌ها میان، همون غذای خوشمزه و با کیفیت رو دریافت می‌کنن. این باعث می‌شه دفعه بعدی که هوس غذا کردن، دوباره شما رو انتخاب کنن.

دومین نکته برخورد خوب با مشتری‌هاست. اگه با مشتری‌ها خوب رفتار کنین، به سوالاتشون با حوصله جواب بدین و اگه مشکلی داشتن سریع برطرفش کنین، مشتری‌ها حس می‌کنن براشون ارزش قائلین. این برخورد خوب باعث می‌شه اونا بیشتر به شما و برندتون علاقه‌مند بشن و حس کنن شما واقعاً به فکرشون هستین.

یکی دیگه از راه‌های ایجاد وفاداری، پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌هاست. اگه هر از گاهی به مشتری‌های قدیمی تخفیف‌های خاص بدین یا براشون امتیازهای ویژه در نظر بگیرین، اونا حس می‌کنن توی یه جمع خاص و ویژه قرار دارن و این براشون جذابه. مثلاً وقتی یه فروشگاه آنلاین برای مشتری‌های وفادارش کد تخفیف اختصاصی می‌فرسته، مشتری حس می‌کنه براش ارزش قائله و این باعث می‌شه بیشتر به اون فروشگاه وفادار بمونه.

شفافیت و صداقت هم توی شکل‌گیری وفاداری خیلی مهمه. اگه مشتری‌ها ببینن شما توی کارتون شفاف و صادق هستین، یعنی همون چیزی که وعده دادین رو ارائه می‌دین و اگه اشتباهی کردین سریع قبول می‌کنین و جبران می‌کنین، به شما بیشتر اعتماد می‌کنن و وفادار می‌مونن.

در نهایت، پشتیبانی قوی بعد از خرید هم می‌تونه نقش مهمی توی وفاداری مشتری‌ها داشته باشه. اگه مشتری‌ها بدونن که حتی بعد از خرید هم می‌تونن روی شما حساب کنن و هر مشکلی داشتن باهاتون در میون بذارن، بیشتر به شما وفادار می‌شن. این یعنی مشتری‌ها نه تنها به خاطر محصولاتتون بلکه به خاطر خدمات و حمایتی که ارائه می‌دین، به برند شما اعتماد می‌کنن و بهش وفادار می‌مونن.

به طور کلی، وفاداری مشتریان به برند وقتی شکل می‌گیره که شما همیشه به فکر نیازها و رضایت مشتری‌هاتون باشین و بهشون نشون بدین که برای شما مهمن. اینجوری اونا هم به شما و برندتون وفادار می‌مونن و همیشه شما رو انتخاب می‌کنن. همه این نکاتی که گفتم رو میتونید با استقرار و راه اندازی یک نرم افزار باشگاه مشتریان پیاده سازی کنین. اگه نمیدونین نرم افزار باشگاه مشتریان چیه و اصلا به چه دردی میخوره، بهتون پیشنهاد میدم این مقاله رو حتما بخونین:

https://codalin.ir/blog/customer-club-software