اتوماسیون ایمیل (Email Automation) چیست؟

در دنیای پرهیاهوی دیجیتال امروز، برقراری ارتباط موثر با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. اتوماسیون ایمیل به عنوان یک ابزار قدرتمند، به شما امکان می‌دهد تا با ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده و هدفمند در زمان مناسب، تعامل مشتریان را افزایش داده و در نهایت فروش خود را بهبود بخشید. در این مقاله، به بررسی دقیق اتوماسیون ایمیل، مزایا و نحوه پیاده‌سازی آن خواهیم پرداخت. ابتدا به تعریف اتوماسیون ایمیل و تفاوت آن با سایر روش‌های ارسال ایمیل می‌پردازیم، سپس به بررسی مراحل شروع اتوماسیون ایمیل، ابزارهای مورد نیاز و مزایای آن خواهیم پرداخت. در نهایت، به صورت مفصل به یکی از مهم‌ترین انواع اتوماسیون ایمیل، یعنی اتوماسیون تک پیام، خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید تا با این ابزار ارزشمند آشنا شوید و از آن برای رشد کسب‌وکارتان بهره‌برداری کنید.

اتوماسیون ایمیل چیست؟

اتوماسیون ایمیل روشی موثر برای ارتباط با مشتریان بالقوه است زیرا به شما امکان می‌دهد ایمیل‌ها را در زمان‌های مشخص ارسال کنید. اکثر پلتفرم‌های ایمیل دارای گردش‌های کاری خودکار از پیش ساخته شده هستند که به جای ارسال یک ایمیل واحد، یک دنباله از ایمیل‌ها را در یک دوره زمانی مشخص ارسال می‌کنند. بزرگترین ارزش اتوماسیون ایمیل، توانایی ارسال ایمیل‌های مرتبط به افراد مناسب در زمان مناسب است.

تفاوت بین اتوماسیون ایمیل‌ ، ایمیل‌های انبوه و کمپین‌های قطره‌ای چیست؟

ایمیل‌اتوماسیون بر اساس محرک‌ها یا اقدامات خاصی مانند ثبت نام در خبرنامه یا رها کردن سبد خرید، ایمیل ارسال می‌کنند. کمپین‌های ایمیل انبوه شامل ارسال یک پیام یکسان به یک گروه بزرگ از افراد به طور همزمان، مانند یک پیشنهاد تبلیغاتی برای همه مشترکین شما است. کمپین‌های قطره‌ای یک سری ایمیل از پیش نوشته شده را در طول زمان برای مشترکین ارسال می‌کنند که اغلب برای پرورش سرنخ‌ها یا جذب کاربران جدید استفاده می‌شود. تفاوت اصلی در زمان‌بندی و هدف‌گیری است: اتوماسیون توسط اقدامات فعال می‌شود، انبوه به همه به طور همزمان ارسال می‌شود و قطره‌ای در طول زمان برنامه‌ریزی می‌شود.

اتوماسیون ایمیل چه مزایایی دارد؟

اتوماسیون ایمیل یک نعمت برای بازاریابان و صاحبان کسب‌وکاری است که وقت کمی دارند. در اینجا چند دلیل عالی برای اتوماسیون کردن ایمیل‌های خود آورده شده است:

صرفه‌جویی در وقت

می‌توانید با ارسال ایمیل‌های خودکار به بسیاری از مشترکین به طور همزمان، در وقت خود صرفه‌جویی کنید. بنابراین، نیازی به انجام کارهای تکراری برای هر مشترک فردی نیست. و بهترین چیز این است که هنوز هم می‌توانید محتوای خود را شخصی‌سازی کنید.

بیشترین بهره را از بازاریابی ایمیلی بردن

می‌توانید گردش‌های کاری اتوماسیون ایمیل ایجاد کنید تا با هر تعداد مشترکی که می‌خواهید، در هر زمان دلخواه خود ارتباط برقرار کنید. به این ترتیب، حتی با یک تیم بازاریابی یک نفره، می‌توانید از بالا تا پایین قیف فروش خود، فروش کسب کنید.

بیشتر بخوانید: نرم افزار بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) چیست؟

افزایش حفظ مشتری

اتوماسیون ایمیل یک راه عالی برای احیای پیوند با مشترکینی است که مدتی است ایمیل‌های شما را باز نکرده یا از شما خرید نکرده‌اند. در این کار با ایمیل‌ اتوماسیون بازگرداندن سعی می‌کنیم مشتریانی که درگیر کمپین‌های ما نیستند را دوباره فعال کنیم. 

ایجاد روابط عالی با مشتریان

"سلام، ما شما را به یاد داریم - در اینجا تخفیفی برای فروش آینده وجود دارد!" کسب‌وکارها داده‌هایی درباره مشترکین خود در CRMها دارند، بنابراین می‌توانند ایمیل‌های خودکار را بسیار مرتبط کنند. بسیاری از کسب‌وکارها این کار را به خوبی انجام می‌دهند: ایمیل‌های خودکار 300٪ بیشتر از پیام‌های تبلیغاتی کلیک می‌شوند.

افزایش معیارهای عملکرد

اتوماسیون ایمیل عملکرد بهتری نسبت به کمپین‌ها دارند. در سال 2023، ایمیل‌های خودکار نرخ باز شدن 42.1٪، نرخ کلیک 5.4٪ و نرخ تبدیل 1.9٪ داشتند. آن‌ها تقریباً 4 برابر تبدیل بهتر از کمپین‌ها ایجاد می‌کنند. در حالی که تنها 1 از 20 کلیک ایمیل کمپین منجر به خرید می‌شود، ایمیل‌های خودکار 1 از 3 کلیک را تبدیل می‌کنند، که برای ایمیل‌های خوش‌آمدگویی و سبد خرید رها شده به 1 از 2 افزایش می‌یابد.

مراحل شروع اتوماسیون ایمیل چگونه است؟

اتوماسیون ایمیل به لطف پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی بسیار ساده شده است. ایده آن ساده است: یک کمپین ایجاد کنید و یک محرک (یک رویداد از پیش تعریف شده) تنظیم کنید که هنگام وقوع رویداد، ارسال خودکار را فعال می‌کند. 

• نصب یک ابزار اتوماسیون ایمیل:  برای شروع، به نرم‌افزار اتوماسیون ایمیل آسان‌ برای‌ استفاده (مانند Omnisend) نیاز دارید.

• تنظیم استخرهای IP (در صورت لزوم):  یک استخر IP مجموعه‌ای از آدرس‌های IP است که توسط چندین فرستنده برای توزیع ترافیک ایمیل استفاده می‌شود و اطمینان حاصل می‌کند که تحویل‌پذیری بالا است و شهرت فرستنده قوی حفظ می‌شود. اگر از یک ESP معتبر ارسال می‌کنید، این مرحله ممکن است برای شما قابل اجرا نباشد. به عنوان مثال، در Omnisend ما قبلاً تمرکز زیادی بر تحویل‌پذیری ایمیل داریم، با یک تیم اختصاصی که برای حفظ نرخ تحویل‌پذیری بین 98-99٪ کار می‌کند.

• ساخت و تقسیم‌بندی یک لیست ایمیل: برای اتوماسیون ایمیل به یک لیست از مشترکین نیاز دارید، این لیست را می‌توان به صورت ارگانیک با فرم‌های ثبت‌نام ساخت. تقسیم‌بندی لیست شما برای اتوماسیون ایمیل هدفمند و مرتبط بسیار مهم است. برخی از راه‌های کلیدی برای تقسیم‌بندی عبارتند از:

1. تقسیم‌بندی رفتاری: مشترکین را بر اساس اقدامات آن‌ها، مانند خریدهای گذشته، تاریخچه مرور، تعامل با ایمیل و غیره گروه‌بندی کنید.

2. تقسیم‌بندی جمعیت‌شناختی: لیست خود را بر اساس سن، جنسیت، مکان، درآمد و موارد دیگر تقسیم کنید.

3. تقسیم‌بندی روانشناختی: بر اساس علایق، ارزش‌ها، نگرش‌ها و سبک زندگی تقسیم‌بندی کنید.

4. تقسیم‌بندی مبتنی بر مناسبت: مشترکین را که در تعطیلات، فصل‌ها یا رویدادهای خاصی خرید می‌کنند، گروه‌بندی کنید.

• تنظیم یک محرک خودکارسازی:  یک محرک، رویداد یا شرطی است که کمپین خودکار را فعال می‌کند (این شامل ثبت‌نام در خبرنامه، سبد خرید رها شده، تولد مشترک، عدم تعامل برای X روز و غیره است).

1. ایجاد کمپین‌های ایمیلی: اتوماسیون ایمیل خود را با عناصر جذاب طراحی کنید:

2. خطوط موضوع جذاب بنویسید که باعث باز شدن ایمیل شوند.

3. متن واضح و مختصری بنویسید که پیام شما را به طور موثر منتقل کند.

4. از تصاویر و عناصر بصری جذاب استفاده کنید تا متن را بشکنید و توجه را جلب کنید.

5. فراخوان‌های به عمل (CTA) برجسته‌ای را بگنجانید که کلیک را تشویق کند.

6. برای حفظ انسجام و شناخت، لوگو، رنگ‌ها و سبک برند خود را بگنجانید.

7. ایمیل‌های خود را با نام مشترک، توصیه‌ها و سایر جزئیات مرتبط شخصی‌سازی کنید.

8. برای دستگاه‌های موبایل بهینه کنید، زیرا بیش از ۵۵٪ از ایمیل‌ها روی گوشی‌های هوشمند باز می‌شوند.

• نظارت و تنظیم کمپین‌های خود: مطمئن شوید که به طور مرتب معیارهای عملکرد ایمیل خود را بررسی کنید و هرگونه تنظیمات لازم را در اتوماسیون ایمیل خود انجام دهید تا آن‌ها را بهینه کنید.

• خودداری کردن از اتوماسیون ایمیل بیش از حد: با ایجاد یک خودکارسازی شروع کنید و با کسب تجربه به تدریج موارد بیشتری اضافه کنید.

• استفاده از ویژگی‌های اتوماسیون ایمیل: پلتفرم‌هایی مانند Omnisend طیف وسیعی از ویژگی‌های قدرتمند را برای بهبود اتوماسیون ایمیل شما ارائه می‌دهند:

1. گردش‌های کاری چند کاناله: ترکیب چندین کانال مانند ایمیل، پیامک و اعلان‌های وب پوش (اعلان های وب) در یک گردش کار واحد

2. گردش‌های کاری از پیش ساخته: با پیام‌های از پیش ساخته، خطوط موضوع و تنظیمات گردش کار به سرعت شروع کنید

3. تقسیم خودکارسازی: ارائه پیشنهادات ویژه و مشوق‌ها برای مسیرهای پیام‌رسانی شخصی‌شده متعدد در یک گردش کار واحد

4. آزمایش A/B: آزمایش کانال‌های مختلف، مشوق‌ها یا خطوط موضوع برای دیدن اینکه کدام یک بیشترین تبدیل را ایجاد می‌کند

5. گزارش‌های پیام داخلی: ردیابی داده‌های فروش و تعامل برای بهینه‌سازی گردش‌های کار بدون ترک ویرایشگر خودکارسازی

6. گزارش‌های خودکارسازی: بررسی عمیق عملکرد هر گردش کار برای مقایسه کانال‌های مختلف و ردیابی تبدیل‌های مشتری

7. گزارش‌دهی پیشرفته: تجزیه و تحلیل درآمد و داده‌های تعامل تجمعی گردش کار برای مشاهده بهترین خودکارسازی‌های عملکردی شما

8. استفاده از داده‌های شخص ثالث: به راحتی گردش‌های کاری سفارشی را با استفاده از رویدادهای سفارشی و داده‌های بیش از 130 ادغام بسازید

9. بلوک‌های محتوای شرطی: اضافه کردن و نمایش بلوک‌های محتوای ایمیل خاص فقط برای بخش‌های انتخاب‌شده مخاطبان

10. توصیه‌های شخصی‌سازی شده: فروش متقابل با توصیه‌های پویای محصول متناسب با هر مشتری

چه مثال‌های عملی از اتوماسیون ایمیل می‌توان برای افزایش نرخ تبدیل استفاده کرد؟

در اینجا هفت مثال از ایمیل‌های خودکار آورده شده است که کسب‌وکارهای واقعی به مشترکین خود ارسال می‌کنند.

1. ایمیل خوش‌آمدگویی

محرک خودکارسازی: اشتراک در خبرنامه ایمیل خوش‌آمدگویی پیامی است که برای استقبال از مشترکین یا مشتریان جدید ارسال می‌شود. این فرصت خوبی برای معرفی شرکت شما و کسب فروش است، زیرا 48% از ایمیل‌های خوش‌آمدگویی تبدیل می‌شوند. "همه ایمیل‌های خودکار ما سودمند بوده‌اند. پس از تنظیم آن‌ها و رها کردن آن‌ها، ما با حداقل تلاش درآمد کسب می‌کنیم." جیسون اسلاتری، مدیر بازاریابی در B-Wear در اینجا یک مثال ایمیل خودکار آمده است که این جریان بازاریابی را از B-Wear، یک فروشگاه لباس، در عمل نشان می‌دهد. این ایمیل مشترکین جدید را با یک کد برای یک تی‌شرت گرافیکی رایگان شروع می‌کند و آن‌ها را به کاوش در جدیدترین مجموعه دعوت می‌کند (ایده خوبی برای تشویق به خرید).

2. ایمیل بازیابی سبد خرید رها شده

محرک خودکارسازی: سبد خرید رها شده این گردش کار اتوماسیون ایمیل زمانی فعال می‌شود که یک مشتری ثبت‌نام شده محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند اما بدون خرید آن را رها می‌کند. هدف ساده است: یادآوری محصول رها شده و انگیزه دادن به آن‌ها برای تکمیل سفارش. WP Standard، یک فروشگاه Shopify موفق، از این ایمیل خودکار برای بازیابی فروش استفاده می‌کند. این ایمیل کوتاه، شیرین و توجه را به محصول متمرکز می‌کند.

3. ایمیل درگیر کردن مجدد بازدیدکننده

محرک خودکارسازی: مشترک غیرفعال بودن برای X روز ایمیل‌های درگیر کردن مجدد خودکار (همچنین به عنوان ایمیل‌های بازگشت مشتری نامیده می‌شوند) به مشترکینی که در مدت زمان مشخصی با پیام‌های شما تعامل نداشته‌اند، ارسال می‌شوند. برخی از مشترکین در برخی مواقع غیرفعال می‌شوند، بنابراین درگیر کردن آن‌ها راهی برای حفظ آن‌ها است. H&M یک مثال خوب از ایمیل خودکارسازی درگیر کردن مجدد دارد. این برند با یک عنوان بزرگ، ارزش پیشنهادی را واضح می‌کند که راهی موثر برای جلب توجه است.

4. ایمیل رها کردن محصول

محرک خودکارسازی:بازدید از صفحه محصول بدون خرید؛ گردش کاری رها کردن محصول به بازدیدکنندگان ثبت‌نام‌شده‌ای که محصولات را مشاهده کرده‌اند اما بدون خرید آن‌ها را ترک کرده‌اند، ارسال می‌شود. این یکی از بهترین ایده‌های اتوماسیون ایمیل است که می‌توانید برای ارائه نگاه دوم به محصولاتی که ممکن است مشتریان به آن‌ها علاقه‌مند باشند، استفاده کنید. 

5. ایمیل تأیید سفارش

محرک خودکارسازی: ثبت سفارش این گردش کار خودکارسازی ایمیل اساساً یک رسید است زیرا جزئیات سفارش را برای مشتریان خلاصه می‌کند. یک تأیید معمول شامل اطلاعات محصول، جزئیات حمل و نقل و صورتحساب و پیوندی به صفحات ردیابی است. Crocs یک مثال خوب ارائه می‌دهد. این مثال ایمیل خودکار نه تنها سفارش را خلاصه می‌کند، بلکه به گیرنده پیوندهایی به پشتیبانی مشتری نیز می‌دهد. به این ترتیب، برند نشان می‌دهد که مشتری می‌تواند به راحتی با آن‌ها تماس بگیرد، که اعتماد آن‌ها را تقویت می‌کند.

6. ایمیل بررسی محصول

محرک خودکارسازی: X روز پس از اینکه مشتری سفارش خود را ثبت کرد ایمیل نهایی در سری خودکارسازی شما می‌تواند یک ایمیل بررسی محصول باشد. این پیام باید زمانی ارسال شود که مشتریان قبلاً فرصت امتحان کردن محصول خود را داشته‌اند مثلاً چند روز تا یک هفته پس از خرید. Sundays یک مثال قوی از یک ایمیل بررسی محصول ارائه می‌دهد. این ایمیل دارای یک مقدمه سریع، پیوندی به صفحه بررسی و یک تصویر محصول است.

7. ایمیل توصیه محصول

محرک خودکارسازی: مرور یا خرید یک محصول مرتبط ایمیل‌های توصیه محصول می‌توانند به طور بالقوه فروش و تعامل را با پیشنهاد محصولاتی بر اساس رفتار مشتری افزایش دهند. این ایمیل‌ها محصولات مرتبطی را که مصرف‌کنندگان ممکن است از دست داده باشند، برجسته می‌کنند و آن‌ها را برای فروش متقاطع و افزایشی مؤثر می‌سازند. برای مثال، ایمیل کلمبیا با یک عنوان کاهش قیمت هیجان ایجاد می‌کند. بخش "ممکن است همچنین دوست داشته باشید" چهار جایگزین پیراهن را با سه گزینه تخفیف‌دار به عنوان ایجاد فوریت و ارزش به فروش متقابل می‌رساند.

  اتوماسیون ایمیل تک‌پیام چیست؟

اتوماسیون ایمیل  تک‌پیام نوعی از اتوماسیون ایمیل است که تنها شامل ارسال یک ایمیل می‌شود. در حالی که برخی از ایمیل‌های بازاریابی به صورت سری ایجاد می‌شوند که در آن هر ایمیل به ایمیل بعدی منتهی می‌شود، برخی دیگر به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به تنهایی بایستند و بدون نیاز به وجود در یک سری، ارزش ارائه دهند. ایمیل‌های فردی به عنوان ایمیل‌های تک‌پیام شناخته می‌شوند، در حالی که گروهی از ایمیل‌های تک‌پیام مرتبط به عنوان یک سری شناخته می‌شوند. تصمیم‌گیری در مورد نوع ایمیل‌های بازاریابی که می‌خواهید ایجاد کنید، اولین قدم مهم در این فرآیند است.

برای چه ایمیل‌هایی از اتوماسیون ایمیل تک پیام استفاده می‌شود؟

اتوماسیون ایمیل تک پیام برای ایمیل هایی استفاده می شوند  که نیازی به یک سری ندارند. ممکن است یک ایمیل تک‌پیام برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد یک تخفیف یک‌روزه ارسال کنید، اما اگر چند هفته وقت صرف آماده‌سازی مشتریان برای یک فروش بزرگ تابستانی می‌کنید، یک سری ایمیل مناسب‌تر باشد. بسته به نوع ایمیلی که ارسال می‌کنید، ممکن است یک سری ایمیل از نظر آماری در ایجاد لید و تبدیل آن‌ها به فروش موثرتر باشد.

مزیت اتوماسیون ایمیل تک پیام چیست؟

شاید بزرگ‌ترین مزیت ایمیل اتوماسیون تک‌پیام این واقعیت باشد که شما مجبور نیستید ایمیل‌های فردی زیادی ایجاد کنید. ایجاد یک اتوماسیون ایمیل تک‌پیام بسیار آسان‌تر از ایجاد یک سری 4 قسمتی از ایمیل است. بسته به محتوای ایمیل‌های خود، ممکن است نخواهید یک سری ایمیل‌های بازاریابی ارسال کنید. به عنوان مثال، مردم نمی‌خواهند در مورد فروشی که دیگر نمی‌توانند از آن استفاده کنند یا محصولی که موجودی آن تمام شده است، بشنوند. گاهی اوقات بهتر است برای اطمینان از ارسال نکردن ایمیل‌های بازاریابی نامربوط به مشتریان در آینده، یک ایمیل بازاریابی تک‌پیام ارسال کنید.

جمع بندی از مقاله اتوماسیون ایمیل

در این مقاله، به طور جامع به مفهوم اتوماسیون ایمیل پرداخته شد. ابتدا، اتوماسیون ایمیل به عنوان فرآیندی خودکار برای ارسال ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده به مخاطبان تعریف شد. سپس، تفاوت‌های کلیدی بین اتوماسیون ایمیل، ایمیل انبوه و ایمیل قطره‌ای مورد بررسی قرار گرفت. مزایای متعدد اتوماسیون ایمیل از جمله افزایش نرخ باز شدن و کلیک، بهبود تعامل با مشتریان و صرفه‌جویی در زمان و هزینه، به صورت مفصل توضیح داده شد. در ادامه، مراحل شروع یک کمپین اتوماسیون ایمیل از جمله ایجاد لیست مخاطبان، طراحی ایمیل‌ها، تنظیم گردش کار و اندازه‌گیری نتایج، به صورت گام‌به‌گام تشریح شد. همچنین، مثال‌های عملی متعددی از کاربرد اتوماسیون ایمیل در صنایع مختلف ارائه گردید. در نهایت، ابزارها و پلتفرم‌های مختلفی که برای اجرای اتوماسیون ایمیل مورد استفاده قرار می‌گیرند، معرفی شدند. به طور خلاصه، اتوماسیون ایمیل یک ابزار قدرتمند برای بازاریابان است که به آن‌ها امکان می‌دهد ارتباطات خود را با مشتریان شخصی‌سازی کرده و نتایج بهتری کسب کنند. با استفاده از اتوماسیون ایمیل، کسب‌وکارها می‌توانند کارایی خود را افزایش داده و در رقابت موفق‌تر عمل کنند.