چت بات هوش مصنوعی | بررسی مزایا و راهنمای خرید اختصاصی آن

در این مقاله قصد داریم موضوعاتی را در رابطه با چت بات هوش مصنوعی مورد بررسی قرار دهیم. چت بات هوش مصنوعی برنامه ای است که زبان گفتاری یا نوشتاری انسان را بر اساس قابلیت پردازش زبان طبیعی یا همان NLP درک می کند. ما در ادامه این محتوا علاوه بر تعریف دقیق این ابزار کاربردی به ارزیابی مزایایی که چت بات هوش مصنوعی برای کسب و کار شما فراهم می کند نیز می پردازیم. همچنین با معرفی قابلیت های چت بات هوش مصنوعی به شما دید کلی از ماهیت این ابزار می دهیم تا به راحتی بتوانید آن را بشناسید. در نهایت با شرح انواع چت بات ها و بررسی هر کدام از آنها به شما کمک می کنیم تا بتوانید بهترین انتخاب را از این ابزار برای سازمان و شرکت خود داشته باشید.

چت بات هوش مصنوعی چیست؟

برای اینکه پایه و اساس درک بهتر چت بات های هوش مصنوعی را ایجاد کنید، باید بدانید که همه ربات های چت هوش مصنوعی در واقع چت بات هستند اما همه چت بات ها چت بات هوش مصنوعی نیستند. چت بات‌های هوش مصنوعی برنامه‌هایی هستند که زبان گفتاری یا نوشتاری انسان را بر اساس قابلیت‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) درک می‌کنند. این بدان معنی است که یک ربات چت هوش مصنوعی می تواند هدف یک جستجو را که کاربر تایپ می کند شناسایی کند و بهترین پاسخ ممکن را ارائه دهد.

با کمک یادگیری ماشینی (ML)، این فناوری هوش مصنوعی می‌تواند ویژگی‌های انسان‌مانند را با حل مسئله، تفکر خلاقانه و استدلال مستقل تقلید کند. برای مثال، شبیه‌سازی صدا می‌تواند تجربه کاربر را بهبود بخشد و تعامل با ربات‌های چت را طبیعی‌تر و جذاب‌تر کند، زیرا آنها نه تنها می‌توانند متن را درک کنند، بلکه گفتاری شبه انسان‌ تولید می‌کنند. و هرچه بیشتر در معرض تعامل قرار گیرند، بیشتر خودشان را برای مقابله با چالش های بزرگ‌تر بهبود می‌بخشند.

چت بات هوش مصنوعی چه مزایا و معایبی دارند؟

چت بات های هوش مصنوعی از کاربردی ترین ابزارهای روز دنیا به حساب می‌آیند. با استفاده از چنین ابزاری می توانید موجب بهبود خدمات رسانی به مشتریان و مخاطبین خود و همچنین افزایش کیفیت تعاملات خود با آنها شوید. هنگامی که شما در هر زمانی در دسترس مشتریان خود باشید و بتوانید پشتیبانی 24 ساعته ارائه دهد، قطعا در بهتر شدن تجربه مشتری خود تاثیر خواهید داشت. در ادامه به بررسی مزایا و معایب چت بات هوش مصنوعی خواهیم پرداخت.

خدمات کارآمد به مشتریان

یکی از مهم‌ترین مزایایی که کسب‌وکارها در مورد چت‌ بات‌ هوش مصنوعی ارزشمند می‌دانند، بهبود کارایی در پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان است. ارائه خدمات سریع و شخصی‌سازی شده، همیشه نیازمند دخالت نیروی انسانی نیست. چت‌ بات‌ها می‌توانند به‌صورت هم‌زمان با بازدیدکنندگان وبسایت و دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی شما تعامل داشته باشند. این در تضاد با سایر محتوای برند شما است که معمولا به‌طور غیر مستقیم مصرف می‌شود. چنین تعاملی می‌تواند کاربران را مدت بیشتری در وبسایت نگه دارد و به افزایش فروش و بهبود سئوی شما کمک کند.

آمار چت بات

چت‌ بات‌ هوش مصنوعی توانایی جمع‌آوری و یادگیری از داده‌های مشتریان را دارند. با استفاده از سوابق چت‌های زنده‌ای که قبلا در وبسایت شما انجام شده، این ربات‌ها می‌توانند از مکالمات گذشته یاد بگیرند و پاسخ‌های بهتری ارائه دهند. وقتی چت‌ بات‌های خود را بر اساس این داده‌ها آموزش می‌دهید، دقت پاسخ‌های آنها  نیز افزایش می‌یابد. الگوهای مکالمات قبلی می‌تواند نشان‌دهنده نیازهای مشتریان باشد. همچنین، چت‌ بات‌ها می‌توانند روشی عالی برای جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان، مانند نام و ایمیل، باشند. با ادغام چت‌ بات با سیستم CRM خود، می‌توانید به‌راحتی به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید.

پشتیبانی 24 ساعته

یکی از مزایای دیگر چت‌ بات‌های هوش مصنوعی، دسترسی دائمی و پاسخ‌گویی سریع آنها  در تمامی ساعات شبانه‌روز است. شما می‌توانید به‌صورت خودکار پاسخ‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهید و حتی در صورت نیاز به چندین زبان پشتیبانی کنید. بعد از تنظیم اولیه، چت‌ بات‌ها به حداقل نگهداری نیاز دارند. برای موفقیت در استفاده از چت‌ بات‌ها، باید به‌طور مداوم آنها  را بهینه‌سازی کرده و از بهترین روش‌ها استفاده کنید. چت‌ بات‌ها می‌توانند در هر لحظه به پیام‌های مشتریان پاسخ دهند، و این امر رضایت بیشتر مشتریان و حرکت آنها  در مسیر خرید را تضمین می‌کند.

راه حل مقرون به صرفه

پیاده‌سازی چت‌ بات‌ هوش مصنوعی می‌تواند هزینه‌های عملیاتی کسب‌وکارها را به‌طور چشمگیری کاهش دهد. با خودکار سازی وظایف روزمره و مدیریت تعداد زیادی از سوالات مشتریان، این ربات‌ها فرآیندها را ساده‌تر کرده و بهره‌وری را افزایش می‌دهند. این راه‌حل اقتصادی به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا منابع خود را به‌صورت استراتژیک اختصاص دهند و بر فعالیت‌های اصلی تجاری تمرکز کنند.

یکپارچه سازی بدون درز

چت‌ بات‌ هوش مصنوعی به‌راحتی می‌تواند در پلتفرم‌ها و کانال‌های مختلف، از جمله وبسایت‌ها، پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی ادغام شوند. این حضور چند کاناله، ارتباط یکپارچه و مستمر با مشتریان را بدون توجه به پلتفرمی که برای تعامل انتخاب می‌کنند، تضمین می‌کند.

تا به اینجا درباره مزایای چت بات هوش مصنوعی دریافتید که تا چه میزان استفاده از این ابزار باعث رشد و پیشرفت شما خواهد شد. اما باید در نظر داشته باشید که هوش مصنوعی و ابزارهایی که بر این پایه ارائه می شوند، در کنار تمام مزایایی که دارند می توانند معایب جزئی نیز داشته باشند. از این رو در ادامه این بخش به بررسی معایب چت بات هوش مصنوعی نیز می پردازیم.

امنیت داده ها

زمانی که داده‌های مخاطبان خود را جمع‌آوری می‌کنید، مسئولیت شماست که آنها  را ایمن نگه دارید. داده‌ها حتما باید از چت‌ بات با روشی امن به نرم‌افزار CRM شما منتقل شوند. همچنین باید به‌طور ایمن ذخیره شوند و فقط داده‌های مرتبط از مخاطبان شما جمع‌آوری گردد.

ناتوانی در درک احساسات

چت‌ بات‌ ها مجموعه ای از کدها هستند و از این رو، تشخیص احساسات کاربر برای آنها  دشوار است. در نتیجه، ممکن است نتوانند بفهمند کاربری که با او چت می‌کنند خوشحال، آشفته یا غمگین است. این موضوع ممکن است منجر به این شود که چت‌ بات از نظر احساسی بی‌حساس شده و به اعتبار برند شما آسیب برساند.

انواع چت بات ها: مقایسه چت بات هوش مصنوعی با سایر چت بات ها

در دنیای امروز، چت‌بات‌ها به یکی از ابزارهای کلیدی برای تعامل با مشتریان تبدیل شده‌اند. این ربات‌ها بر اساس نوع عملکرد خود به چند دسته تقسیم می‌شوند، از جمله چت‌بات‌های مبتنی بر قانون که بر اساس پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده عمل می‌کنند. این نوع چت‌بات‌ها به‌طور خاص برای پاسخ به سوالات ساده و راهنمایی اولیه کاربران طراحی شده‌اند و با پیروی از مجموعه قوانین مشخص، تجربه‌ای خطی و محدود ارائه می‌دهند.

1. چت بات های مبتنی بر قانون

چت‌ بات‌ های مبتنی بر قانون بر اساس مجموعه‌ای از قوانین و پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده کار می‌کنند که تعاملات آنها را هدایت می‌کند. این چت‌ بات‌ ها برای رسیدگی به سؤالات ساده و ارائه اطلاعات اساسی به کاربران طراحی شده‌اند. آنها  را می‌توان مانند دستیاران مجازی در نظر گرفت که یک فیلمنامه را دنبال می‌کنند. این چت‌ بات‌ ها به‌صورت گام‌به‌گام عمل می‌کنند، به این معنی که یک مسیر خطی را در مکالمات دنبال می‌کنند و برای رسیدگی به سوالات غیر پیچیده مناسب هستند. این چت‌ بات‌ ها به ویژه برای کسب‌وکارها در شروع تولید سرنخ مفید هستند. آنها  با ارائه پاسخ‌های از پیش برنامه‌ریزی‌شده به مشتریان بالقوه و راهنمایی آنها  از طریق پرسش‌ها و اطلاعات اولیه به این امر دست می‌یابند. با وجود اثربخشی آنها در انجام وظایف ساده، این ربات‌ها در مواجهه با سوالات پیچیده‌تر یا سناریوهایی که از قوانین از پیش تعریف‌شده‌شان منحرف می‌شوند، محدودیت‌هایی دارند.

2. چت بات های مجهز به هوش مصنوعی

چت بات های مجهز به هوش مصنوعی از قدرت الگوریتم های یادگیری ماشین برای بررسی دقیق و درک ورودی های کاربر استفاده می کنند. برخلاف چت بات های مبتنی بر قانون، این چت بات های پیشرفته در هوش مصنوعی در مدیریت مکالمات پیچیده تر برتری دارند. آنها فراتر از صرفا پیروی از قوانین هستند و می توانند از تعاملات کاربر بیاموزند و در طول زمان تطبیق داده شوند و تکامل پیدا کنند. ویژگی متمایز چت بات ها در هوش مصنوعی در توانایی آنها برای ارائه پاسخ های شخصی بر اساس رفتار کاربر نهفته است. از طریق تجزیه و تحلیل تعاملات گذشته، این چت بات ها در هوش مصنوعی می توانند الگوها و ترجیحات را تشخیص دهند و پاسخ های خود را متناسب با نیازهای فردی کاربران تنظیم کنند.

این رویکرد شخصی‌سازی شده تجربه کلی کاربر را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود تعامل با ربات چت فردی و شهودی‌تر احساس شود. یکی از نقاط قوت کلیدی چت بات هوش مصنوعی، بهبود مستمر آنها در قابلیت های پردازش زبان است. همانطور که با ورودی ها و بازخوردهای مختلف مواجه می شوند، این چت بات ها درک خود را از تفاوت های ظریف زبان بهبود می بخشند و آنها را قادر می سازند تا در مکالمات طبیعی و شبیه به انسان شرکت کنند. این انطباق پذیری و ظرفیت یادگیری، عملکرد چت بات را افزایش می دهد و آن را به طور فزاینده ای در ارائه یک تجربه تعاملی یکپارچه و پیچیده برای کاربران ماهر می کند.

3. چت بات های مبتنی بر منو

تصور کنید در یک فروشگاه آنلاین هستید و این چت بات ها راهنمای دوستانه شما هستند. آنها کمی شبیه دکمه های یک دستگاه خودپرداز کار می کنند و گزینه هایی را برای شما در نظر می گیرند. این چت بات ها همه چیز را با منوهای از پیش تعیین شده ساده می کنند. با این حال، این ربات‌های چت ممکن است هنگام رسیدگی به درخواست‌های دقیق‌تر با چالش‌هایی مواجه شوند، زیرا آنها فقط می‌توانند از میان پاسخ‌های مجموعه‌ای انتخاب کنند. برای شروع، ممکن است زمان بیشتری را صرف فهمیدن اینکه مشتری چه می‌خواهد، به خصوص اگر کاربر مجبور باشد قبل از رسیدن به گزینه مناسب، روی یک دسته از گزینه‌های منو کلیک کند. به علاوه، اگر آنچه کاربر می‌خواهد در منو نباشد، ربات چت نمی‌تواند کمک کند زیرا به کاربران اجازه نمی‌دهد پیام‌هایشان را تایپ کنند.

4. چت بات های هوش مصنوعی

یکی دیگر از ربات‌های چت در نوع هوش مصنوعی که می‌توانید در نظر بگیرید، چت‌ بات‌های مولد هوش مصنوعی هستند. این ربات های پیچیده فقط زبان مشترک را درک نمی کنند. آنها یکپارچه با سبک مکالمه شما سازگار می شوند و با حس همدلی پاسخ می دهند. در حالی که چت بات‌های مکالمه سنتی در هوش مصنوعی می‌توانند پاسخ‌های شبیه به انسان را تقلید کنند، همتایان هوش مصنوعی مولد آن را ارتقا می‌دهند و محتوای کاملا جدیدی تولید می‌کنند. چیزی که این چت بات ها را در هوش مصنوعی متمایز می کند، استقلال آنهاست – آنها به تعامل انسانی متکی نیستند. چت بات های مولد در هوش مصنوعی بدون زحمت در پاسخ به پرسش های شما محتوا را شناسایی، خلاصه، ترجمه، پیش بینی و تولید می کنند.

علیرغم راحتی، چت بات های صوتی در هوش مصنوعی دارای معایبی هستند. آنها ممکن است برای درک لهجه ها یا تلفظ های خاص به کمک نیاز داشته باشند که منجر به تفسیرهای نادرست می شود. علاوه بر این، نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی از آنجایی که این ربات‌ها اغلب به دستورات گوش می‌دهند، به وجود می‌آیند که سوالاتی در مورد امنیت داده‌ها و سوء استفاده احتمالی از مکالمات ضبط شده ایجاد می‌کنند.

5. ربات های صوتی

شرکت ها شروع به استفاده از چت بات های صوتی یا ربات های صوتی برای رایج تر کردن مکالمه با رایانه کرده اند. این ربات‌های صوتی در سال‌های اخیر رایج‌تر شده‌اند و دستیاران مجازی مانند سیری از اپل و الکسا از آمازون پیشتاز هستند. چرا آنها اینقدر محبوب می شوند؟ همه چیز در مورد راحت تر کردن کارها است. صحبت کردن برای مشتریان بسیار ساده تر از تایپ کردن است. بنابراین هنگامی که از یک ربات چت صوتی استفاده می کنید، کل تجربه را برای مشتری روان و آسان خواهید کرد.

چه نمونه هایی از چت بات های رایگان وجود دارد؟

در سال‌های اخیر، چت‌بات‌های هوش مصنوعی توانسته‌اند تحولی بزرگ در ارتباطات دیجیتالی ایجاد کنند. چندین چت‌بات هوش مصنوعی قدرتمند مانند ChatGPT، Gemini، Poe و Perplexity در صدر این پیشرفت‌ها قرار گرفته‌اند. هر یک از این چت‌بات‌ها با قابلیت‌های منحصربه‌فرد خود مانند دسترسی به منابع آنلاین، ارائه پاسخ‌های دقیق و امکان تنظیمات شخصی‌سازی، برای بهبود تجربه کاربری طراحی شده‌اند. در ادامه به بررسی و مقایسه ویژگی‌های این چت‌بات‌های برتر خواهیم پرداخت.

1. چت بات هوش مصنوعی ChatGPT

ChatGPT به عنوان چت‌ بات اصلی هوش مصنوعی شناخته می‌شود. پس از انتشار در اواخر سال 2022، در سال 2023 توجه جهانی را جلب کرد و دوباره هوش مصنوعی را در صدر جدول قرار داد. استفاده از آن بسیار ساده است: کافی است یک مکالمه را با نوشتن درخواست خود در پایین صفحه آغاز کنید. با بازگشت خروجی، یک ورودی جدید در منوی سمت چپ ایجاد می‌شود که به شما امکان می‌دهد تمام دسته های خود را جدا نگه دارید و بعدا به آنها بازگردید.

2. چت بات هوش مصنوعی Gemini

گوگل برای مدت طولانی در رقابت هوش مصنوعی بوده است و مجموعه‌ای از ویژگی‌های هوش مصنوعی را که قبلا در محصولات خود پیاده‌سازی کرده، دارد. Gemini می‌تواند برای یافتن منابع به اینترنت متصل شود (حتی با ارائه یک کلمه کلیدی مفید که به شما امکان می‌دهد خودتان آن را در گوگل جستجو کنید) که یک نقطه فروش بزرگ است. نتایج جستجو می‌توانند تصاویر را مستقیما در پنجره چت نشان دهند. همچنین به شما این امکان را می‌دهد که درخواست خود را پس از ارسال ویرایش کنید و حداکثر سه پیش‌نویس از هر خروجی را ارائه می‌دهد، بنابراین می‌توانید بهترین گزینه را انتخاب کنید. این چت‌ بات می‌تواند سابقه مکالمه شما را ردیابی کند و دارای طولانی‌ترین پنجره زمینه موجود در حال حاضر است. همچنین می‌توانید مکالمات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

3. چت بات هوش مصنوعی Poe

GPT-4o، Claude 3.5 و StableDiffusion XL در پلتفرم Poe جمع‌آوری شده‌اند که به عنوان نوعی گردآورنده مدل هوش مصنوعی عمل می‌کند. وقتی چت را تمام کردید، ممکن است بخواهید ربات خود را ایجاد کنید. می‌توانید اعلان سیستم آن را تنظیم کرده، یک پایگاه دانش اضافه کنید و یک پیام تبریک را پیکربندی کنید. این به‌طور کلی شبیه به یکی از GPT‌های OpenAI است، اما با دو تفاوت کلیدی: می‌توانید مدل هوش مصنوعی را که می‌خواهید به‌عنوان پایه استفاده کنید را انتخاب کنید و با راه‌اندازی حساب سازنده خود از آن درآمد کسب کنید.

4. چت بات هوش مصنوعی Perplexity

اگر به دنبال یک چت‌ بات هوش مصنوعی برای انجام جستجوهای دقیق هستید، Perplexity بهترین گزینه برای شماست. می‌تواند به‌طور موثر به سوالات پاسخ دهد و همزمان فهرستی از منابع را برای پیگیری ارائه کند. با رابط کاربری ساده و سرراست، می‌توانید بدون هرگونه سردرگمی به سوالات خود پاسخ دهید. علاوه بر این می توانید به سادگی درخواست خود را در نوار جستجو وارد کنید و Perplexity جستجو را شروع می‌کند. با این حال، مزیت واقعی آن در نتایج است، زیرا به شما می‌گوید که اطلاعات مورد نظر از کجا آمده است، بنابراین می‌توانید به منابع ارجاع دهید. از آنجا که به شما امکان می‌دهد قبل از جستجو اطلاعاتی را وارد کنید، می‌توانید یک جستجوی هوشمند را به‌راحتی انجام دهید و حتی از ارتباطات یادداشت‌ برداری برای ساختن موارد استفاده بیشتر بهره‌مند شوید.

چگونه چت بات هوش مصنوعی مناسب کسب و کار خود را انتخاب کنیم؟

با بسیاری از گزینه های چت بات موجود در بازار، انتخاب مناسب برای تجارت شما می تواند نگران کننده باشد. برای آسان‌تر کردن کارها، شما را با عوامل کلیدی که در این بخش باید در نظر بگیرید آشنا می‌کنیم. این به شما کمک می کند چت باتی را انتخاب کنید که با نیازها و اهداف کسب و کار شما همسو باشد.

1. اهداف خود را تعیین کنید

قبل از پرداختن به چت بات ها در هوش مصنوعی، بسیار مهم است که اهداف خود را به وضوح بیان کنید. آیا می‌خواهید پشتیبانی مشتری را بهبود دهید، تولید سرنخ را افزایش دهید یا کارهای تکراری را خودکار کنید؟ درک اهداف خود به شما کمک می کند تا ویژگی ها و توانایی های مورد نیاز در یک ربات چت را مشخص کنید.

2. مخاطب خود را درک کنید

شناسایی مخاطبان مورد نظر شما هنگام انتخاب ربات چت بسیار مهم است. می توانید عواملی مانند سن، ترجیحات و نحوه ارتباط مخاطبان را در نظر بگیرید تا اطمینان حاصل کنید که چت بات با مشتریان شما به خوبی ارتباط برقرار می کند و تجربه کاربری بهتری را ارائه می دهد.

3. مهارت‌های چت بات هوش مصنوعی را ارزیابی کنید

هوش مصنوعی پایه و اساس فناوری چت بات است که آنها را قادر می سازد زبان طبیعی را درک کنند، از تعاملات بیاموزند و پاسخ های هوشمندی ارائه دهند. هنگام انتخاب یک ربات چت، قابلیت های هوش مصنوعی آن، از جمله پردازش زبان طبیعی (NLP)، یادگیری ماشینی و تجزیه و تحلیل احساسات را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید که می تواند در مکالمات شخصی و مرتبط با زمینه شرکت کند.

4. ادغام و سفارشی سازی

یک ربات چت که به طور یکپارچه در سیستم ها و پلتفرم های موجود شما قرار می گیرد، می تواند کارایی عملیاتی و مدیریت داده ها را افزایش دهد. بنابراین، به دنبال راه حل های چت بات باشید که به راحتی با سیستم های CRM، پلتفرم های تجارت الکترونیک و برنامه های پیام رسان یکپارچه شوند. علاوه بر این، سطح سفارشی‌سازی موجود را در نظر بگیرید تا عملکردهای ربات چت را متناسب با نیازهای خاص کسب و کار شما تنظیم کنید.

5. مقیاس پذیری

همانطور که تجارت شما گسترش می یابد، ربات چت شما باید بتواند همراه با آن رشد کند و تعاملات بیشتر کاربر و تغییر نیازها را مدیریت کند. یک ارائه‌دهنده ربات چت را انتخاب کنید که گزینه‌های مقیاس‌پذیری و پشتیبانی قابل اعتماد مشتری را برای رسیدگی سریع به مشکلات فنی یا درخواست‌های سفارشی‌سازی ارائه می‌دهد.

چت بات هوش مصنوعی: کدالین چه کمکی خواهد کرد؟

تا به اینجا با ماهیت، مزایا و حتی قابلیت ها و انواع چت بات ها آشنا شده اید. در این بخش درباره راهی برای انتخاب یک چت بات هوش مصنوعی برای کسب و کارتان صحبت می کنیم. همانطور که اشاره شد چت بات ها انواع مختلفی دارند، بهترین نوع در میان آنها با توجه به پیشرفت هرچه بیشتر هوش مصنوعی، چت بات هوش مصنوعی است. باید در نظر داشته باشید که به کارگیری هوش مصنوعی تنها به استفاده از ابزارهای مبتنی بر آن محدود نمی شود، بلکه شما می توانید به صورت هوشمندانه تر از این مزیت استفاده کنید. با داشتن یک چت بات هوش مصنوعی که کاملا برای کسب و کار شما آماده و بهینه سازی شده باشد، میزان رشد شما غیرقابل تصور است. در همین راستا ما در تیم کدالین سعی کرده ایم تا مطابق با نیاز روز بازارکار و توسعه تکنولوژی های پیشرفته در این حوزه اقدام به طراحی چت بات هوش مصنوعی کنیم. از این جهت شما می توانید با مالکیت هر نوع کسب و کاری برای سفارش طراحی اختصاصی این ابزار با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

جمع بندی از چت بات هوش مصنوعی

چت‌بات‌های هوش مصنوعی برنامه‌هایی هستند که با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) می‌توانند زبان گفتاری یا نوشتاری انسان را درک کرده و پاسخ‌های مناسبی ارائه دهند. این ربات‌ها با یادگیری ماشینی (ML) ویژگی‌های انسانی را تقلید کرده و با گذشت زمان بهبود می‌یابند. چت‌بات‌های هوش مصنوعی بهبود خدمات‌رسانی به مشتریان، ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته و افزایش کیفیت تعاملات را ممکن می‌سازند. همچنین می‌توانند هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند و به جمع‌آوری داده‌های مشتریان کمک کنند. انواع چت‌بات‌ها شامل چت‌بات‌های مبتنی بر قانون، چت‌بات‌های مجهز به هوش مصنوعی، و چت‌بات‌های مبتنی بر منو هستند. چت‌بات‌های هوش مصنوعی معروفی همچون ChatGPT، Gemini، Poe و Perplexity وجود دارند که هرکدام قابلیت‌های منحصربه‌فردی دارند. برای انتخاب چت‌بات مناسب برای کسب‌وکار، تعیین اهداف، درک مخاطب، ارزیابی مهارت‌های هوش مصنوعی، ادغام و سفارشی‌سازی، و قابلیت مقیاس‌پذیری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.