طراحی اپلیکیشن سفارش غذا | چگونه بهترین سیستم رستورانی را انتخاب کنیم؟

در این مقاله قصد داریم به بررسی موضوعات مرتبط با اپلیکیشن سفارش غذا بپردازیم. طراحی اپلیکیشن سفارش غذا شامل فرآیند برنامه‌ ریزی و ایجاد یک پلتفرم دیجیتال است که به کاربران این امکان را می‌دهد به راحتی رستوران‌ها را پیدا، منوها را مشاهده کنند، غذا را انتخاب و سفارش و پرداخت را به‌ صورت آنلاین یا حضوری انجام دهند. در این محتوا علاوه بر تعریفی دقیق از اپلیکیشن سفارش غذا، مزیت ها، ویژگی ها و نمونه هایی از آن گفته شده و در نهایت چگونگی طراحی این اپلیکیشن آورده شده است.

منظور از اپلیکیشن سفارش غذا چیست؟

اپلیکیشن سفارش غذا یک برنامه است که به کاربران امکان می‌دهد از طریق تلفن همراه یا سایر دستگاه‌های هوشمند، غذاهای مورد نظر خود را به‌صورت آنلاین سفارش دهند. این اپلیکیشن‌ها به‌عنوان پل ارتباطی بین مشتریان و رستوران‌ها عمل می‌کنند و به کاربران این امکان را می‌دهند که منوی غذاها را مشاهده کرده، گزینه‌های دلخواه خود را انتخاب کنند و هزینه را به‌صورت آنلاین یا نقدی پرداخت نمایند. این برنامه‌ها فرآیند سفارش غذا را ساده‌تر کرده و به افراد اجازه می‌دهند بدون نیاز به تماس تلفنی یا حضور فیزیکی در رستوران، غذای خود را در محل دلخواه تحویل بگیرند.

بیشتر بخوانید: تجربه مشتری (customer experience) چیست؟ | بررسی اهمیت و نحوه اندازه گیری تجربه مشتری

مزیت های طراحی اپلیکیشن سفارش غذا کدامند؟

برای طراحی اپلیکیشن سفارش غذا مزایایی وجود دارد که در اینجا به برخی از این مزیت ها پرداخته شده است:

1. افزایش راحتی مشتری

یکی از مهم‌ترین مزایای طراحی اپلیکیشن سفارش غذا، راحتی بی‌نظیری است که برای مشتریان فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند منوی کامل رستوران را مشاهده کرده و بدون نیاز به تماس تلفنی یا حضور فیزیکی، سفارش خود را در هر زمان و مکانی ثبت کنند. این فرآیند به آنها امکان می‌دهد که غذاهای خود را به‌صورت دلخواه شخصی‌سازی کنند، مانند انتخاب اندازه وعده‌ها، افزودن یا حذف مواد اولیه و حتی درخواست‌های خاص مانند غذای رژیمی یا بدون گلوتن.

2. افزایش فروش و درآمد

طراحی اپلیکیشن سفارش غذا به کسب‌ و کارها کمک می‌کند که فروش و درآمد خود را به طرز چشمگیری افزایش دهند. اپلیکیشن‌هایی که به‌صورت 24 ساعته در دسترس هستند و رابط‌های کاربرپسند دارند، می‌توانند مشتریان بیشتری را جذب کنند. علاوه بر این، وجود تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و تبلیغات درون‌برنامه‌ای، مشتریان را به سفارش‌های بیشتر و وفاداری نسبت به برند تشویق می‌کند.

3. بهبود دقت در سفارش‌ ها

یکی از مشکلات رایج در روش‌های سنتی سفارش غذا، بروز خطا در ثبت سفارش‌ها است. اپلیکیشن‌های سفارش غذا با استفاده از منوهای دیجیتال، اطلاعات دقیق درباره هر غذا و قابلیت شخصی‌سازی سفارش‌ها، احتمال خطا را به حداقل می‌رسانند. این ویژگی باعث می‌شود مشتریان از دریافت سفارشی که دقیقا مطابق با خواسته‌های آنهاست، رضایت بیشتری داشته باشند.

4. تعامل و وفاداری بهتر با مشتری

طراحی اپلیکیشن می‌تواند ابزاری قدرتمند برای افزایش تعامل و وفاداری مشتری باشد. از طریق ویژگی‌هایی مانند پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده بر اساس رفتار کاربر، برنامه‌های وفاداری که تخفیف‌ها یا امتیازات ویژه‌ای ارائه می‌دهند و اعلان‌هایی که مشتریان را از پیشنهادهای ویژه مطلع می‌کنند، رستوران‌ها می‌توانند مشتریان را ترغیب به بازگشت مجدد و سفارش بیشتر کنند.

بیشتر بخوانید: تعامل با مشتری (Customer Engagement) چیست؟

5. ساده‌ شدن عملیات کسب‌ و کار

رستوران‌ها با استفاده از اپلیکیشن‌های سفارش غذا می‌توانند عملیات خود را ساده‌تر و کارآمدتر کنند. مدیریت سفارش‌ها، پیگیری موجودی مواد اولیه، زمان‌بندی تحویل سفارش‌ها و حتی هماهنگی با پیک‌ها از طریق سیستم‌های یکپارچه انجام می‌شود. این قابلیت‌ها باعث کاهش حجم کاری کارکنان و هزینه‌های عملیاتی می‌شود.

6. جمع‌ آوری داده‌های ارزشمند

اپلیکیشن‌های سفارش غذا به کسب‌ و کارها این امکان را می‌دهند که داده‌های مهمی درباره رفتار مشتریان جمع‌آوری کنند. اطلاعاتی مانند ترجیحات غذایی، زمان‌های پرتکرار سفارش، نظرات و بازخوردهای کاربران به رستوران‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بهتری برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان اتخاذ کنند.

7. فرصت‌ های بازاریابی گسترده‌ تر

اپلیکیشن‌های سفارش غذا فضایی عالی برای انجام کمپین‌های بازاریابی هستند. تبلیغات درون‌برنامه‌ای، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، ارسال اعلان‌های تبلیغاتی و حتی امکان برگزاری نظرسنجی‌ها از مشتریان، ابزارهایی هستند که به افزایش آگاهی از برند و حفظ مشتریان کمک می‌کنند.

8. ارائه گزینه‌ های متنوع برای پرداخت

یکی از ویژگی‌های مهم اپلیکیشن‌های سفارش غذا، ارائه گزینه‌های متنوع پرداخت است. مشتریان می‌توانند از درگاه‌های بانکی، کیف پول‌های دیجیتال یا حتی گزینه پرداخت نقدی هنگام تحویل استفاده کنند. این انعطاف‌پذیری باعث افزایش اعتماد مشتریان و راحتی آنها در فرآیند پرداخت می‌شود.

9. امکان ردیابی لحظه‌ای سفارش‌ ها

با طراحی اپلیکیشن‌هایی که قابلیت ردیابی لحظه‌ای سفارش را دارند، مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش خود را از زمان ثبت تا لحظه تحویل مشاهده کنند. این قابلیت باعث افزایش شفافیت، اعتماد و آرامش خاطر مشتریان می‌شود.

10. مقیاس‌ پذیری و انعطاف‌ پذیری در توسعه اپلیکیشن

اپلیکیشن‌های سفارش غذا این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهند که به‌مرور زمان و با توجه به نیاز بازار، ویژگی‌های جدیدی به برنامه اضافه کنند. این مقیاس‌پذیری باعث می‌شود کسب‌وکارها بتوانند به‌راحتی خود را با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان وفق دهند.

11. صرفه‌ جویی در زمان برای مشتریان

مشتریان با استفاده از اپلیکیشن سفارش غذا دیگر نیازی به صرف زمان برای حضور در رستوران یا برقراری تماس تلفنی ندارند. این صرفه‌جویی در زمان به‌خصوص برای افرادی که مشغله زیادی دارند، بسیار ارزشمند است و تجربه خرید سریع و راحت‌تری را برای آنها فراهم می‌کند.

اپلیکیشن سفارش غذا چه ویژگی های کلیدی دارند؟

برای اپلیکیشن های سفارش غذا، قابلیت های کلیدی وجود دارد که بایستی هنگام سفارش طراحی این ابزار کاربردی،‌آنها را در نظر بگیرید. در این بخش به برخی از آنها پرداخته شده است:

1. رابط کاربری ساده و کاربرپسند

یک اپلیکیشن موفق باید به گونه‌ای طراحی شود که کاربران بتوانند بدون نیاز به آموزش خاصی، به‌راحتی از آن استفاده کنند. طراحی ساده، دسترسی آسان به بخش‌های مختلف و نمایش واضح اطلاعات، از جمله منوها، قیمت‌ها و گزینه‌های سفارش، از اهمیت بالایی برخوردار است. این ویژگی به‌خصوص برای مشتریانی که ممکن است اولین بار باشد از این اپلیکیشن استفاده می‌کنند، بسیار حیاتی است. در کنار سادگی، جذابیت بصری نیز نقش مؤثری در جلب رضایت کاربران دارد.

2. نمایش منوی دیجیتال

یکی از بخش‌های مهم هر اپلیکیشن سفارش غذا، نمایش منوی کامل رستوران‌ها است. این منو باید شامل اطلاعات دقیقی از غذاها باشد، از جمله نام، توضیحات، مواد اولیه، قیمت و تصاویر باکیفیت. تصاویر واقعی و جذاب از غذاها می‌تواند تأثیر زیادی بر تصمیم‌گیری مشتریان داشته باشد. علاوه بر این، وجود دسته‌بندی‌های مشخص مانند پیش‌غذا، غذای اصلی، دسر و نوشیدنی به کاربران کمک می‌کند سریع‌تر غذای مورد نظر خود را پیدا کنند.

3. قابلیت شخصی‌سازی سفارش‌ها

این ویژگی به کاربران امکان می‌دهد سفارش‌های خود را مطابق با ترجیحاتشان تنظیم کنند. برای مثال، اگر مشتری بخواهد ماده‌ای را از غذا حذف یا به آن اضافه کند (مانند حذف سس، افزودن پنیر یا انتخاب میزان پخت گوشت)، اپلیکیشن باید این گزینه را در اختیار او بگذارد. این قابلیت باعث می‌شود تجربه خرید شخصی‌تر و رضایت‌بخش‌تری برای کاربران ایجاد شود.

4. پرداخت آنلاین و آفلاین

ادغام روش‌های پرداخت مختلف در اپلیکیشن، یکی از مواردی است که می‌تواند تجربه کاربری را بهبود دهد. کاربران باید بتوانند به‌راحتی با استفاده از کارت بانکی، کیف پول دیجیتال یا حتی پرداخت نقدی هنگام تحویل، هزینه سفارش خود را پرداخت کنند. امنیت در فرآیند پرداخت نیز بسیار مهم است. استفاده از پروتکل‌های امن SSL و احراز هویت دو مرحله‌ای می‌تواند اعتماد کاربران را جلب کند.

5. ردیابی لحظه‌ای سفارش

این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا مراحل آماده‌سازی و تحویل سفارش خود را به‌صورت زنده مشاهده کنند. از زمانی که سفارش ثبت می‌شود تا لحظه‌ای که به دست مشتری می‌رسد، کاربران می‌توانند وضعیت آن را در هر مرحله بررسی کنند. این قابلیت نه‌تنها شفافیت خدمات را افزایش می‌دهد، بلکه حس اعتماد و اطمینان بیشتری در کاربران ایجاد می‌کند.

6. جستجوی پیشرفته و فیلترها

اپلیکیشن‌های سفارش غذا معمولاً شامل مجموعه‌ای از گزینه‌ها و رستوران‌های متنوع هستند. برای کمک به کاربران در پیدا کردن سریع غذای مورد نظر، وجود یک موتور جستجوی قدرتمند با قابلیت فیلترگذاری بسیار ضروری است. کاربران می‌توانند بر اساس نوع غذا (مثلاً غذاهای گیاهی، فست‌فود یا غذاهای سنتی)، قیمت، فاصله یا امتیاز رستوران‌ها، گزینه‌های خود را محدود کنند و بهترین انتخاب را انجام دهند.

7. پیشنهاد های شخصی‌ سازی‌ شده

این ویژگی با استفاده از تحلیل داده‌های کاربران، سفارش‌های قبلی و ترجیحات آن‌ها، پیشنهادهایی متناسب ارائه می‌دهد. برای مثال، اگر کاربری معمولاً غذای گیاهی سفارش دهد، اپلیکیشن می‌تواند پیشنهادات ویژه‌ای برای غذاهای گیاهی ارائه کند. این شخصی‌سازی تجربه کاربر را بهبود می‌بخشد و احتمال ثبت سفارش‌های بیشتر را افزایش می‌دهد.

8. اعلان‌ ها 

ارسال اعلان‌ها یکی از ابزارهای مؤثر برای حفظ تعامل با کاربران است. این اعلان‌ها می‌توانند شامل اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، زمان آماده‌سازی سفارش، یا تغییرات در وضعیت سفارش باشند. ارسال اعلان‌ها در زمان مناسب باعث می‌شود کاربران از اپلیکیشن استفاده مکرر داشته باشند و حس ارزشمندی بیشتری پیدا کنند.

9. سیستم نظرات و امتیازدهی

امکان ثبت و مشاهده نظرات کاربران دیگر، به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. کاربران می‌توانند کیفیت غذا، سرعت تحویل، یا خدمات رستوران را بررسی کنند و تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. این شفافیت به افزایش اعتماد مشتریان به رستوران‌ها و اپلیکیشن کمک می‌کند.

10. برنامه‌های وفاداری و تخفیف‌ها

برنامه‌های وفاداری یکی از ابزارهای مؤثر برای جذب و حفظ مشتریان هستند. این برنامه‌ها شامل ارائه امتیاز برای هر سفارش، کوپن‌های تخفیف، یا پیشنهادهای ویژه برای مشتریان دائمی می‌شوند. کاربران با جمع‌آوری امتیاز می‌توانند از مزایایی مانند ارسال رایگان، تخفیف روی سفارش‌های بعدی یا حتی وعده‌های رایگان بهره‌مند شوند. این ویژگی باعث می‌شود کاربران انگیزه بیشتری برای استفاده مجدد از اپلیکیشن پیدا کنند.

نحوه طراحی اختصاصی اپلیکیشن سفارش غذا چگونه است؟

برای طراحی اپلیکیشن سفارش غذا می توان عواملی را در نظر گرفت که در اینجا بدین صورت به آنها اشاره شده است:

1. در جریان روند بازار

صنعت تحویل مواد غذایی به شدت به روندهای بازار وابسته است. با این حال، باید تعادلی بین ویژگی‌های محبوب و چیزی خاص وجود داشته باشد تا از برنامه دیگری کپی نکنید. 

2. شناسایی ویژگی های مهم اپلیکیشن 

لیست ویژگی های اپلیکیشن تحویل غذا باید دارای چند ویژگی اساسی باشد که همه کاربران انتظار دارند. فراموش نکنید که آنها را همراه با عملکرد منحصر به فرد خود قرار دهید. به عنوان مثال، کاربران به جستجوی سریع و آسان، وضعیت سفارش، نظارت بر پیک در زمان واقعی، روش‌های پرداخت راحت، پشتیبانی مشتری و کدهای تبلیغاتی نیاز دارند.

3. ایجاد زیرساخت های قابل اعتماد برای پروژه 

تجمیع‌ کننده‌ها و تحویل‌های جدید با پشتیبانی لجستیکی نیازمند تلاش عظیمی است. برای هجوم ناگهانی کاربران به سرویس آماده باشید، زیرا همه چیز را تحت تاثیر قرار می دهد: عملکرد سرور، سخت افزار شبکه، توانایی برنامه برای رسیدگی به درخواست های رقیب به تنهایی و غیره.

4. ایجاد گزارش های مربوطه

به این ترتیب می توانید به راحتی منبع مشکل را ردیابی کنید. شما رفتار برنامه را بهتر درک خواهید کرد تا بتوانید مشکلات احتمالی را تشخیص داده و از آن جلوگیری کنید.

5. تامین امنیت در اپلیکیشن 

داده های حساس (جزئیات پرداخت و تماس) باید رمزگذاری شده و به طور ایمن ذخیره شوند تا از انتشار داده ها و سوء استفاده از منطق تجاری اپلیکیشن جلوگیری شود.

6. ایجاد یک رابط مدیریت بدون درهم ریختگی

این کمک خواهد کرد که کارهای بیشتر در زمان کمتری انجام شوند. فروشندگان قادر خواهند بود سفارشات بیشتری را در لحظه پردازش کنند و پردازش سریعتر سفارش باعث رضایت بیشتر مشتری می شود.

7. اطمینان از پاسخگویی در همه دستگاه ها 

تعیین می کند که کاربران چگونه درخواست شما را می پذیرند و تجربه می کنند. اگر برنامه باگ داشته باشد، هیچ کس به طور مداوم از آن استفاده نخواهد کرد. اگر صفحه برنامه شما زمان زیادی طول بکشد تا بارگذاری شود، هیچ کاربری در آنجا باقی نمی ماند.

8. انجام آنالیز رنگ 

این روش UI خاص برای جذاب کردن برنامه شما در نگاه اول بسیار مهم است. به عنوان مثال، رنگ سفید با حقیقت و سادگی، بنفش با کیفیت، قرمز با هیجان و سبز با طراوت همراه است.

نمونه های مختلف اپلیکیشن سفارش غذا چه مواردی می باشند؟

در ایران از تعدادی اپلیکیشن ها برای سفارش غذا استفاده می شود که در اینجا به برخی از آنها پرداخته شده است:

1. اسنپ فود 

یکی از بزرگ‌ ترین و پرطرفدارترین اپلیکیشن‌های سفارش غذا در ایران که امکان سفارش از رستوران‌های مختلف، سوپرمارکت‌ها، و حتی نانوایی‌ها را فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند غذا را به‌ صورت آنلاین سفارش دهند و با استفاده از گزینه‌های مختلف پرداخت، هزینه را بپردازند.

2. چنگال 

این اپلیکیشن با تمرکز بر تجربه کاربری ساده و راحت، به کاربران اجازه می‌دهد تا به راحتی رستوران‌های نزدیک را پیدا کرده و غذا سفارش دهند. چنگال همچنین تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه‌ای برای کاربران خود ارائه می‌دهد.

3. ریحون 

اپلیکیشن ریحون با ارائه منوهای تصویری و کامل از رستوران‌ها، فرآیند انتخاب و سفارش غذا را برای کاربران آسان می‌کند. این اپلیکیشن نیز گزینه‌های متنوعی برای پرداخت فراهم کرده است.

جمع بندی از مقاله طراحی اپلیکیشن سفارش غذا

طراحی اپلیکیشن سفارش غذا شامل فرآیند برنامه‌ ریزی و ایجاد یک پلتفرم دیجیتال است که به کاربران این امکان را می‌ دهد به راحتی رستوران‌ها را پیدا، منوها را مشاهده کنند، غذا را انتخاب و سفارش و پرداخت را به‌ صورت آنلاین یا حضوری انجام دهند و این طراحی باید تجربه‌ ای ساده و روان برای کاربران فراهم کند. هدف از طراحی اپلیکیشن سفارش غذا، ایجاد تجربه‌ ای راحت و کارآمد برای کاربران و افزایش فروش و بهره‌ وری برای رستوران‌ها است. از مزیت های طراحی اپلیکیشن سفارش غذا می توان به  افزایش راحتی مشتری، افزایش فروش و درآمد، بهبود دقت در سفارش، تعامل و وفاداری بهتر با مشتری، ساده شدن عملیات،  جمع آوری داده ها، فرصت هایی برای بازاریابی، گزینه های پرداخت چند گانه، ردیابی سفارش در لحظه، مقیاس پذیری و انعطاف پذیری و صرفه جویی در زمان اشاره کرد. برای طراحی اپلیکیشن سفارش غذا قابلیت هایی از جمله؛ رابط کاربر پسند، شخصی سازی، یکپارچه سازی، پیگیری سفارش و اعلان ها در لحظه، سازگاری، بهینه سازی عملکرد، ثبت نام کاربری و پروفایل های امن و تجزیه و تحلیل و گزارش را می توان در نظر گرفت. برای اپلیکیشن های سفارش غذا نمونه های متنوعی چه ایرانی و چه بین المللی وجود دارد که به آنها اشاره شد که برای نمونه های ایرانی این نوع اپلیکیشن می توان اسنپ فود، چنگال و ریحون را نام برد. در نهایت برای طراحی این نوع اپلیکیشن ها باید فاکتورهایی را مد نظر قرار داد که شامل: در جریان روند بازار بودن، شناسایی ویژگی های مهم اپلیکیشن، ایجاد زیرساخت قابل اعتماد برای پروژه، ایجاد گزارش های مربوطه، تامین امنیت در اپلیکیشن، ایجاد یک رابط مدیریت بدون در هم ریختگی، اطمینان از پاسخگویی در همه دستگاه ها و انجام آنالیز رنگ می باشند.

در این مقاله با توجه به اهمیت طراحی اپلیکیشن سفارش غذا در کسب و کارهای مرتبط، به تعریف و بررسی مزایای آن پرداختیم. از این رو برای سفارش طراحی و کدنویسی انواع وب سایت، نرم افزار، اپلیکیشن و ابزارهای مورد نیاز کسب و کار یا سازمان خود می توانید به وبسایت کدالین مراجعه کنید و چنانچه در این مورد سوالی دارید با ما در ارتباط باشید. خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه های خود را ما به اشتراک بگذارید.