تعامل با مشتری (Customer Engagement) چیست؟

در این مقاله قصد داریم موضوعاتی را در رابطه با تعامل با مشتری مورد بررسی قرار دهیم. تعامل با مشتری یعنی ارتباط مداوم با مشتریان از طریق راه‌های مختلف مثل شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و تلفن، تا رابطه با آن‌ها قوی‌تر شود، فروش افزایش پیدا کند و رضایت مشتریان بیشتر شود. در ادامه این محتوا علاوه بر تعریف دقیق تعامل با مشتری به بررسی مزایا و هدف آن برای کسب و کارها می پردازیم. همچنین استراتژی های تعامل با مشتری را بررسی خواهیم کرد و به مثال هایی برای شناخت بیشتر آن ها می پردازیم.

تعامل با مشتری چیست؟

تعامل با مشتری، پرورش مداوم رابطه بین شرکت و مصرف‌کننده است که فراتر از تراکنش می‌رود. این رویکردی هدفمند و پیوسته از سوی شرکت است که در هر تعامل با مشتری ارزش ارائه می‌دهد و در نتیجه وفاداری را افزایش می‌دهد. تعامل با مشتری یعنی ایجاد ارتباط مستمر و موثر با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف. این ارتباط از اولین برخورد با مشتری شروع شده و حتی پس از خرید هم ادامه پیدا می‌کند. هدف از تعامل، افزایش رضایت مشتری، تقویت رابطه با او و در نهایت وفاداری او به کسب‌وکار است. این تعامل می‌تواند به شکل گفتگو، پاسخ به سوالات، ارائه خدمات پس از فروش، ارسال محتوای مفید و... باشد. تعامل با مشتری گاهی با رضایت و تجربه مشتری اشتباه گرفته می‌شود و همپوشانی‌هایی نیز وجود دارد، اما هر کدام متمایز هستند.

چرا به یک استراتژی تعامل با مشتری نیاز دارید؟

یک استراتژی تعامل با مشتری مانند یک حلقه بازخورد است. هر تعامل با مشتری فرصتی برای توسعه وفاداری مشتری فراهم می‌کند. اما همچنین به شما امکان می‌دهد بینش‌های ارزشمندی از مشتریان جمع‌آوری کنید. بدون این بینش‌ها، احتمال بیشتری وجود دارد که فرصت‌های تجاری را از دست بدهید، مانند تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر در بازاریابی، اصلاح فرآیند فروش یا سرمایه‌گذاری مجدد در تجربه برند.

مزایای تعامل با مشتری چیست؟

تعامل با مشتری یکی از مهم‌ترین جنبه‌های کسب‌وکارهای موفق است و مزایای بسیاری را به دنبال دارد. در ادامه، برخی از مهم‌ترین مزایای تعامل با مشتری را بررسی می‌کنیم:

افزایش وفاداری مشتری

 زمانی که مشتریان احساس کنند که به آن‌ها اهمیت داده می‌شود و به نظراتشان توجه می‌شود، به احتمال زیاد به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند و به طور مکرر از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند.

افزایش فروش

 تعامل با مشتری می‌تواند به افزایش فروش منجر شود. با شناخت بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان، می‌توانید محصولات و خدمات خود را بهتر به آن‌ها معرفی کنید و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید.

بهبود تصویر برند

 تعامل مثبت با مشتریان به بهبود تصویر برند شما کمک می‌کند. مشتریان راضی به احتمال زیاد تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و به این ترتیب به تبلیغ برند شما کمک می‌کنند.

کسب بازخورد ارزشمند

 تعامل با مشتری فرصتی عالی برای دریافت بازخورد در مورد محصولات، خدمات و تجربه مشتری شما فراهم می‌کند. این بازخوردها به شما کمک می‌کنند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را انجام دهید.

شناسایی فرصت‌های جدید

 تعامل با مشتری می‌تواند به شما در شناسایی فرصت‌های جدید برای رشد کسب‌وکار کمک کند. با شناخت بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان، می‌توانید محصولات و خدمات جدیدی را توسعه دهید و بازارهای جدیدی را فتح کنید.

کاهش هزینه‌ها

 تعامل با مشتری می‌تواند به کاهش هزینه‌ها کمک کند. با شناسایی مشکلات مشتریان در مراحل اولیه و رفع آن‌ها، می‌توانید از بروز مشکلات بزرگ‌تر و هزینه‌های بیشتر جلوگیری کنید.

ایجاد یک جامعه مشتریان

 با ایجاد یک جامعه مشتریان، می‌توانید ارتباط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنید و از آن‌ها برای بهبود محصولات و خدمات خود بهره‌مند شوید.

بیشتر بخوانید: وفاداری به برند چیست و چه تفاوتی با وفاداری مشتری دارد؟

هدف از  تعامل با مشتری چیست؟

هدف از تعامل با مشتری این است که فراتر از محصولات و خدمات خود، ارزش دیگری را به آن‌ها ارائه دهید. محصولات با کیفیت بالا در ابتدا مشتریان را جذب می‌کنند؛ اما محتوای مرتبط است که باعث می‌شود مشتریان در کنار شما باقی بمانند. بازاریابان این کار را از طریق استراتژی‌ به نام بازاریابی تعامل با مشتری انجام می‌دهند.

بازاریابی تعامل با مشتری چیست؟

بازاریابی تعامل با مشتری یک استراتژی بازاریابی است که پیام‌های به‌ موقع، مرتبط و شخصی‌سازی شده را به مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد. چیزی که آن را از سایر تاکتیک‌های بازاریابی متمایز می‌کند، عنصر شخصی‌سازی است. مرتبط بودن محتوا چیزی است که باعث می‌شود مشتریان احساس کنند اعضایی فعال در جامعه برند شما هستند. 

چرا بازاریابی تعامل با مشتری موثر است؟

شما می‌خواهید برندتان همه جا حضور داشته باشد تا هر زمان که مشتری به کمک شما نیاز داشت، تیم شما در دسترس باشد. اما این حضور همه‌جانبه، حتی برای بزرگ‌ترین شرکت‌ها با منابع فراوان، می‌تواند خسته‌کننده باشد. بازاریابی تعامل با مشتری به این دلیل مؤثر است که فشار ایجاد یک تجربه مشتری فوق‌العاده را از دوش یک تیم برداشته و آن را در کل سازمان توزیع می‌کند. این نوع استراتژی، کل مسیر مشتری و هر تیمی که از آن پشتیبانی می‌کند (از خدمات مشتری گرفته تا عملیات فروش) را در بر می‌گیرد.

چگونه یک استراتژی بازاریابی تعامل با مشتری را اجرا کنیم؟

برای اجرای یک استراتژی موفق در زمینه بازاریابی تعامل با مشتری، باید از روش های زیر استفاده کنید:

۱. تعیین هدف برای تعامل موفق با مشتری

هر استراتژی عالی با یک هدف هوشمندانه آغاز می‌شود. برای تعیین اهداف خود، به این فکر کنید که چرا کسب و کار شما به تعامل بیشتر با مشتری نیاز دارد. تصور اینکه به دلیل "خوب بودن" تعامل به آن نیاز دارید، ساده است، اما این تعامل دقیقاً به چه معناست؟ و مهم‌تر اینکه، چه منفعتی برای مشتری وجود دارد که با شما تعامل داشته باشد؟ مشخص کردن این موارد قبل از اینکه تیم‌های شما شروع به طراحی کمپین‌های تعامل کنند، باعث می‌شود همه در محدوده مشخص شده، با بودجه مناسب و روی کارهایی که واقعاً اهمیت دارند، فعالیت کنند.

۲. شروع همکاری تیمی بین بخش‌های مختلف

همانطور که قبلا ذکر شد، تعامل با مشتری تنها وظیفه یک بخش خاص نیست. در مراحل اولیه این استراتژی، تیم‌هایی را که نقشی در تعامل با مشتری دارند، شناسایی کنید و موافقت آن‌ها را جلب کنید. نه تنها توزیع بار کاری بین بخش‌های مختلف آسان‌تر می‌شود، بلکه در نهایت استراتژی جامع‌تری خواهید داشت که به طور واقعی به مشتریان خدمات ارائه می‌دهد.

۳. شناسایی مکان و نحوه‌ی تعامل کوتاه مدت و بلند مدت مشتری

در ادامه‌ی این مقاله، استراتژی‌های بیشتری برای تعامل با مشتری یاد خواهید گرفت و متوجه خواهید شد که همه آن‌ها در هر مرحله از کمپین شما کارآمد نخواهند بود. تقسیم‌بندی فعالیت‌های شما به روش های کوتاه مدت و بلند مدت به شما کمک می‌کند تا در زمان مناسب روی نتایج دلخواه تمرکز کنید. از این گذشته، مشتریان شما می‌خواهند در بیش از یک موقعیت و روی بیش از یک پلتفرم با شما تعامل داشته باشند.

۴. جمع‌آوری بازخورد از ذی‌نفعان داخلی و خارجی و همچنین مشتریان

هنگامی که کمپین شما فعال شد، اهدافی را که در مرحله‌ی اول تعیین کرده‌اید، بررسی کنید. معیارهایی را که با این اهداف مطابقت دارند، دنبال کنید تا بتوانید موفقیت فعالیت‌های خود را کنترل کنید. بازخورد ذی‌نفعان داخلی از اعضای تیم‌های چندگانه پروژه و همچنین شرکای خارجی که ممکن است درگیر باشند را نیز بررسی کنید. فراموش نکنید که بازخورد خود مشتریان را نیز جمع‌آوری کنید تا بتوانید قبل از اینکه برای اعمال تغییرات دیر شود، موارد موفقیت‌‌آمیز و ایرادات را شناسایی کنید.

بیشتر بخوانید: بازخورد مشتری (customer feedback) چیست؟

۵. به‌روزرسانی منظم استراتژی بازاریابی تعامل با مشتری

برای به‌روزرسانی استراتژی بازاریابی تعامل با مشتری، نیازی نیست یک سال کامل صبر کنید، به خصوص اگر برای مشتریان خود اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت داشته باشید. فرقی نمی‌کند تصمیم بگیرید که پیشرفت را به‌صورت هفتگی، ماهانه یا سه ماهه پیگیری کنید، به فواصل زمانی ثابت پایبند باشید تا بتوانید آن را به مرور زمان اندازه‌گیری کنید. علاوه بر بازاریابی تعامل با مشتری، چند روش دیگر نیز برای تقویت تعامل با مشتری وجود دارد. در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.

استراتژی‌های تعامل با مشتری چیست؟

بر اساس این مقاله، مشخص است که تعامل با مشتری تاثیر مثبتی بر کسب و کار شما می‌گذارد و زمینه‌ساز داشتن یک پایگاه مشتری قوی‌تر می‌شود. با این حال، به سادگی نمی‌توان وارد این عرصه شد. برای نحوه‌ی گنجاندن تعامل با مشتری در سازمان خود، استراتژی‌های زیر را در نظر بگیرید:

۱. تعریف شخصیت برند

برای ماندگاری در ذهن مشتریان، شخصیت‌پردازی برند امری ضروری است. با ایجاد یک هویت منحصربه‌فرد، برندها می‌توانند در بازار رقابتی متمایز شوند و ارتباط عمیقی با مشتریان برقرار کنند. تعریف شخصیت برند، شرکت شما را به عنوان یک رهبر فکری در صنعت خود معرفی می‌کند. مشتریان به شما به عنوان یک متخصص نگاه خواهند کرد که می‌تواند در مورد محصولات و خدمات مختلف به آن‌ها مشاوره دهد. برای مثال، «گلاسیِر» (Glossier) یک برند تجارت الکترونیک محصولات آرایشی و مراقبت از پوست است که با داشتن شخصیتی بسیار شوخ‌طبع و اصیل، خود را از رقبا متمایز کرده است. زنان مشتاق هستند یک «دختر گلاسیِر» باشند - کسی که خود واقعی‌اش را می‌پذیرد و از محصولات مراقبت از پوست و آرایش برای برجسته کردن ویژگی‌های موجود خود استفاده می‌کند، به جای اینکه آن‌ها را با سایر لوازم آرایشی پنهان کند.

2. دست یافتن به موفقیت آنلاین با شخصیت‌ برند

شخصیت‌ برند در شبکه‌های اجتماعی، کلید موفقیت در دنیای دیجیتال امروز است. با ایجاد یک حساب کاربری جذاب و تعاملی، می‌توانید برند خود را به یک شخصیت دوست‌داشتنی تبدیل کنید. محتوای شما باید با ارزش‌های برند همسو باشد و بازتابی از شخصیت آن باشد. برای مثال، اگر می‌خواهید برندتان به عنوان یک برند شوخ‌طبع شناخته شود، می‌توانید از طنز و شوخی‌های هوشمندانه استفاده کنید، همانند آنچه که برند "وندیز"(Wendy's) انجام می‌دهد. شبکه‌های اجتماعی فرصتی عالی برای ایجاد ارتباطات عمیق با مشتریان بالقوه و بالفعل فراهم می‌کنند.

۳. شخصی‌سازی تجربیات مشتری

برخی از شرکت‌ها مانند آمازون، نرم‌افزاری دارند که بر اساس خریدهای گذشته یا تاریخچه جستجو، پیشنهاداتی را ارائه می‌دهد. هر شرکتی مجبور نیست روی چنین فناوری پیچیده‌ای سرمایه‌گذاری کند. راه‌های دیگری برای شخصی‌سازی تجربیات مشتری وجود دارد، از جمله پرسیدن از مشتریان که چگونه می‌توانید به آن‌ها کمک کنید. برخی از شرکت‌ها، سفر مشتری را با درخواست از آن‌ها برای تکمیل یک پروفایل کاربری یا شرکت در یک آزمون که در آن می‌توانند ترجیحات خود را انتخاب کنند، آغاز می‌کنند. برای مثال، «برچ‌باکس» (Birchbox) از مشتریان می‌پرسد که نوع پوست و موی آن‌ها چیست، که به شرکت کمک می‌کند تا محصولات را در جعبه‌های اشتراک ماهانه خود شخصی‌سازی کند. به این ترتیب، می‌توانید در ابتدای تجربه، بازخورد مشتری را دریافت کنید و سپس مشتری را از آن زمان به بعد خوشحال کنید.

۴. ایجاد محتوا بر اساس تاریخچه مشتری

نظرسنجی‌های بازخورد می‌توانند به شما در ایجاد و به اشتراک گذاشتن محتوایی بر اساس محصولاتی که مشتریان در گذشته خریداری کرده‌اند، کمک کنند. برخلاف برچ‌باکس، با این حال، این پیشنهادات برای تجربه مشتری حیاتی نیستند. بلکه آن‌ها تجربه مشتری را تکمیل و یک ویژگی  خاص اضافه می‌کنند که فراتر از انتظارات آن‌ها است. برای مثال، اسپاتیفای یک لیست پخش هفتگی اکتشافی (Discover Weekly) دارد که لیستی از آهنگ‌هایی است که برای هر کاربر ایجاد می‌کند. این ویژگی الگوریتمی را در خود جای داده است که پروفایل سلیقه هر کاربر را بر اساس آهنگ‌هایی که گوش می‌دهند و آهنگ‌های مشابهی که در لیست‌های پخش سایر کاربران وجود دارد، کشف می‌کند. این کمپین یک سرویس منحصر به فرد است که نشان می‌دهد اسپاتیفای چگونه به کاربران در کشف موسیقی بیشتر که ممکن است از آن لذت ببرند، کمک می‌کند.

۵. استفاده از مسابقات شبکه‌های اجتماعی

برای تقویت تعامل با مشتریان از رقابت‌های دوستانه استفاده کنید. وقتی صحبت از مسابقات و هدیه در شبکه‌های اجتماعی می‌شود، امکانات بی‌نهایت است، اما صرف نظر از مسیری که انتخاب می‌کنید، این نوع فعالیت می‌تواند به سرعت تعامل با مشتری را افزایش دهد. اما مراقب باشید، مسابقات و هدیه‌ها ممکن است در صورت عدم برنامه‌ریزی استراتژیک، منجر به تعامل کوتاه‌ مدت شوند. برای مقابله با این موضوع، یک برنامه جامع برای کمپین تعامل با مشتری خود داشته باشید که به هر مشتری یک مکان بلندمدت برای تعامل ارائه دهد. برای مثال، اگر محصول یا خدماتی جدید دارید، یک استراتژی تعامل بلندمدت را برای تبلیغ آن انتخاب کنید مانند یوتیوب. سپس از مسابقات شبکه‌های اجتماعی برای هدایت تعامل به کانال یوتیوب خود استفاده کنید و از مشتریان بخواهید که مشترک شوند و ویدیوهای مربوط به محصولات یا خدمات جدید شما را تماشا کنند.

6. ملاقات با مشتریان در مکان‌های حضورشان

بخش مهمی از استراتژی تعامل با مشتری، به اشتراک گذاری محتوای مرتبط در مکانی است که مشتریان شما آن را می‌بینند. این بدان معناست که قرار دادن راز موفقیت تجاری روی یک بیلبورد در وسط بیابان احتمالاً نتایج تعامل مورد نظر شما را نخواهد داشت. به همین دلیل، مهم است که به سراغ مشتریان خود بروید و شبکه‌های اجتماعی همیشه بهترین راه برای انجام این کار نیستند. مطمئناً بسیاری از مشتریان شما را می‌توان در توییتر، لینکدین و حتی تیک‌تاک پیدا کرد، اما احتمالاً آن‌ها در کانال‌های دیگری نیز حضور دارند. هنگام خوشحال کردن مشتریان، می‌خواهید در مکان‌هایی ظاهر شوید که کمتر انتظار آن را دارند.

گزینه‌هایی مانند:

• نقاشی‌های دیواری در مکان‌های پر رفت و آمد

• کدهای QR در وسایل حمل و نقل عمومی

• اسپانسر کردن کانال‌های یوتیوب خاص

7. استفاده از بازاریابی روابط

ایجاد رابطه بین سازمان و مشتریان شما، راه قطعی برای تبدیل آن‌ها به حامیان برند شما است. بازاریابی روابط استراتژی است که می‌توان در هر مرحله از کسب و کار شما استفاده کرد. برای اجرای موثر این استراتژی، باید تعامل با مشتری را تشویق کنید. ابزارهایی مانند Rybbon می‌توانند به شما در پیگیری تلاش‌های ارتباطی و اطمینان از رسیدن مشتریان به مراحل تعامل مناسب در طول کمپین شما کمک کنند. استفاده از استراتژی‌های بازاریابی تعامل با مشتری می‌تواند در کاهش از دست دادن مشتریان بسیار موثر باشد. در واقع، بیایید نگاهی به چند شرکتی بیندازیم که از این روش برای حفظ مشتریان خود استفاده کرده‌اند.

مثال‌های تعامل با مشتری چیست؟

هر برندی پتانسیل معرفی استراتژی‌های تعاملی را دارد که به نفع پایگاه مشتریان فعلی و بالقوه آن است. این موضوع در مثال‌های زیر نشان داده شده است که شامل شرکت‌هایی با اندازه‌ها و درآمدهای مختلف است:

1. اسلک

 یادآوری به موقع و هوشمندانه برای افزایش تعامل با مشتری است. برای بسیاری از متخصصان، اسلک به بخشی جدایی‌ناپذیر از کار روزانه آن‌ها تبدیل شده است. اما گاهی اوقات نیاز داریم که به این برنامه روی گوشی‌های هوشمند خود نیز دسترسی داشته باشیم. شرکت اسلک به اهمیت نرم‌افزارش در زندگی مشتریان خود و همچنین تأثیر این نرم‌افزار بر فرهنگ «همیشه در دسترس بودن» پی برده است. به‌عنوان پاسخی هوشمندانه، اسلک برای مشتریانی که برنامه را دانلود یا به‌روزرسانی کرده‌اند، یک یادآوری ملایم ارسال کرده است. احتمالاً شما هم مانند من این سوال را دارید که «چطور آن‌ها فهمیدند که من در حال حاضر به این یادآوری نیاز دارم؟» در حالی که بعید به نظر می‌رسد تیم توسعه محصول اسلک بتوانند ذهن شما را بخوانند، آن‌ها به شدت به نیازهای مشتریان خود توجه دارند تا تعامل و مشارکت را تشویق کنند. استفاده از فرصت برای به اشتراک گذاشتن یک پیام متمرکز بر مشتری در جایی که آن‌ها اغلب بازدید می‌کنند، (مثلاً در حین به‌روزرسانی یا دانلود اپلیکیشن)، یک راه عالی برای ایجاد رضایت و تعامل است.

2. کوکاکولا

همانطور که ممکن است دیده باشید، در سال 2014 کوکاکولا یک کمپین بازاریابی جدید راه اندازی کرد که به سرعت در سراسر کشور فراگیر شد. کمپین #ShareACoke لوگوی شرکت را روی بطری‌های 20 اونسی حذف کرد و آن را با 250 تا از رایج‌ترین نام‌ها در ایالات متحده جایگزین کرد. موفقیت این کمپین به دلیل عنصر تعامل با مشتری بود. این فقط یک کمپین بازاریابی معمولی نبود؛ در واقع، جنبه بسیار شخصی‌سازی‌شده آن باعث شد حتی بیشتر درگیر کننده باشد. مشتریان می‌توانستند به معنای واقعی کلمه بخشی از خود را روی یک بطری کوکا ببینند. حتی کسانی که نام‌های معمولی نداشتند، می‌توانستند تور «Share A Coke» را دنبال کنند و قوطی‌های خود را شخصی‌سازی کنند. این یک کمپین ساده بود که با مخاطبان هدف کوکا ارتباط برقرار کرد و باعث شد مردم در مورد این برند صحبت کنند.

3. کارهارت

کارهارت، یک شرکت تولید پوشاک کار، فناوری جدیدی را در وب‌سایت خود معرفی کرده است که به مشتریان کمک می‌کند با متخصصان ارتباط برقرار کنند و خریدهای هوشمندانه‌تری انجام دهند. هنگامی که یک مشتری رفتار خاصی را نشان می‌دهد (مثلاً در حین مرور محصولات با ابهام مواجه می‌شود)، یک پنجره بازشو ظاهر می‌شود که از آن‌ها می‌پرسد آیا دوست دارند با یک متخصص چت کنند؟ مشخص شد که مشتریانی که روی «بله» کلیک کردند، محصول مناسب را پیدا کردند، از آن راضی‌تر بودند و دوباره آن را خریداری کردند. در واقع، این منجر به افزایش 10 برابری نرخ تبدیل (تعداد کاربرانی که خرید انجام می‌دهند) نسبت به سایر گزینه‌های سلف‌سرویس (مشتری بدون نیاز به کمک خرید می‌کند) و همچنین افزایش 10 تا 25 درصدی در میانگین ارزش سفارش شد.

4. گیم شارک

گیم شارک با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی چریکی و تأثیرگذاران، پایگاه مشتری خود را به طور چشمگیری افزایش داده است. این برند توانایی منحصر به فردی برای دسترسی به مشتریان خود با محتوای بسیار شخصی‌سازی‌شده و قابل ارتباط دارد که قابل اشتراک‌گذاری و تعاملی است. در این مثال، گیم شارک با راه‌اندازی یک ایستگاه پمپاژ تعاملی به گفتگو در مورد کمبود بنزین در بریتانیا پیوست. این کمپین تعامل با مشتری، مشتریان بالقوه و موجود را رو در رو با برند گیم شارک قرار می‌دهد تا روابطی اصیل ایجاد کند. گیم شارک نگرانی جدی مشتریان بریتانیایی خود (کمبود بنزین) را با یک خروجی مثبت برای تخلیه استرس (یک فضای تمرینی پاپ‌آپ) متعادل می‌کند. این تاکتیک تعامل با مشتری با برند همسو و به موقع است، و به مخاطبان نشان می‌دهد که شرکت همیشه گوش می‌دهد و در مواقع نیاز حضور دارد.

5. استارباکس

استارباکس تلاش جدیدی به نام Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room را آغاز کرد که به مشتریان اجازه می‌دهد با متخصصان قهوه چت کنند، دم کردن قهوه از دانه‌های تازه را تماشا کنند و انواع قهوه‌های کمیاب را امتحان کنند. این یک تجربه چند حسی است که مشتریان را به سطح بعدی می‌برد. آن‌ها احساس می‌کنند که بخشی فعال از سفر استارباکس هستند و نگاهی اجمالی به فرآیند توسعه محصول شرکت می‌اندازند. این چیزی هیجان‌انگیز و منحصر به فرد است که مشتریان را بیشتر درگیر می‌کند و به آن‌ها درک جدیدی از برند فراتر از همان قهوه هر صبح می‌دهد.

6. Gravity Payments

گاهی اوقات، تعامل با مشتری می‌تواند نتیجه یک ابتکار دیگر باشد. پس از شنیدن مشکلات کارمندان خود، دن پرایس، مدیرعامل Gravity Payments، تصمیم گرفت حداقل حقوق سالانه 70 هزار دلار را اجرا کند. در حالی که این حرکت برای بهبود رضایت کارکنان، بهره‌وری و کیفیت زندگی آن‌ها بود، این تغییر همچنین تأثیر عمیقی بر تعامل با مشتری داشت. سرنخ‌های ماهانه از 30 به 2000 درخواست افزایش یافت، سود دو برابر شد و حفظ مشتری از 91٪ به 95٪ افزایش یافت. واضح بود که تعامل با مشتری مستقیماً به رضایت کارمند مرتبط است. هنگامی که کارمندان بهتر رفتار می‌شوند، می‌خواهند سخت‌تر برای شرکت‌های خود کار کنند، که منجر به مشتریان شادتر می‌شود.

7. Rybbon

Rybbon در زمینه تعامل با مشتری حرف‌های زیادی برای گفتن دارد. این ابزار توسط هزاران کسب‌وکار برای مدیریت تعامل با مشتریان از طریق برنامه‌های پاداش، نظرسنجی‌ها، مشوق‌ها و موارد دیگر استفاده می‌شود. اما تعهد آن‌ها به مشتریان با ورود کسب‌وکارها به پلتفرم آن‌ها متوقف نمی‌شود. تیم Rybbon متعهد به تعامل با مشتریان خود است که از این پلتفرم استفاده می‌کنند. این نشان می‌دهد که Rybbon نه تنها به مشتریان خود کمک می‌کند تا با مشتریانشان درگیر شوند، بلکه خودشان نیز به عنوان یک شرکت، تعامل قوی با مشتریان خود برقرار می‌کنند.

جمع بندی از مقاله تعامل با مشتری

تعامل با مشتری، فرایندی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط قوی‌تر و عمیق‌تری با مشتریان خود برقرار کنند. این ارتباط فراتر از یک معامله ساده است و به دنبال ایجاد روابط پایدار و طولانی‌مدت با مشتریان است. با ایجاد تعامل موثر، کسب‌وکارها می‌توانند وفاداری مشتریان را افزایش دهند، بازخوردهای ارزشمندی دریافت کنند و در نهایت به رشد و موفقیت پایدار دست یابند. در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها برای موفقیت به بیش از ارائه محصولات و خدمات باکیفیت نیاز دارند. آن‌ها باید بتوانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، نیازهای آن‌ها را درک کنند و تجربه‌های شخصی‌سازی شده‌ای برای آن‌ها فراهم آورند. تعامل با مشتری، یک فرایند مستمر و پویا است که نیاز به تلاش و سرمایه‌گذاری دارد. با این حال، مزایای آن بسیار فراتر از هزینه‌های آن است. کسب‌وکارهایی که به تعامل با مشتری اهمیت می‌دهند، می‌توانند روابط قوی‌تر و پایدارتری با مشتریان خود برقرار کنند، وفاداری مشتریان را افزایش دهند و در نهایت به موفقیت طولانی‌مدت دست یابند.

در این مقاله با توجه به اهمیت تعامل با مشتری، به تعریف و بررسی مزایای آن پرداختیم. از این رو برای سفارش طراحی و کدنویسی انواع وبسایت، نرم افزار، اپلیکیشن و ابزار های مورد نیاز کسب و کار خود می‌توانید به وبسایت کدالین مراجعه کنید و چنانچه در این مورد سوالی دارید با ما در ارتباط باشید. خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه های خود را با ما به اشتراک بگذارید.

What is customer engagement? Definition, benefits, and…

Customer Engagement: Definition, Ziele und Arten