باشگاه مشتریان چیست و چه اهمیتی برای کسب و کار شما دارد؟

باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار استراتژیک برای هر کسب و کار بسیار مهم است زیرا این باشگاه به شما این امکان را می‌دهد که ارتباط نزدیک‌ تری با مشتریان خود برقرار کنید و آن‌ها را به عنوان مشتریان دائمی و وفادار جذب کنید. این باشگاه این امکان را به شما می‌دهد که با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنید، بازخورد دریافت کنید و خدمات و محصولات خود را بهبود بخشید. باشگاه مشتریان برای انواع صنایع و کسب و کارها مفید است، از جمله فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، خدمات اینترنتی، هتل‌ها، شرکت‌های بزرگ و کوچک و حتی استارتاپ‌ها. هر کسب و کاری که مشتریان دائمی و وفادار خود را جذب کرده و ارتباط نزدیکی با آنها دارد، می‌تواند از ایجاد باشگاه مشتریان بهره‌مند شود. باشگاه مشتریان در واقع یک بستر برنامه ریزی شده است که مشتریان به عضویت در آن دعوت می‌شوند و در ازای آن امتیازات، تخفیفات و خدمات ویژه دریافت می‌کنند. این باشگاه به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات بیشتری درباره نیازهای مشتریان خود بدست آورید و بازخورد مستقیم آنها را دریافت کنید تا خدمات و محصولات خود را بهبود بخشید.

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان که به عنوان برنامه وفاداری نیز شناخته می‌شود، برنامه‌ای است که برای پاداش و حفظ مشتریان از طریق ارائه مزایا، تخفیف‌ها یا امتیازات انحصاری برای وفاداری آنها طراحی شده است. یک باشگاه مشتریان معمولا متعلق به یک تولید کننده، برند یا خرده فروش است و اداره می شود و هدف آن ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان فراتر از معاملات فردی است. به گفته کاسپر هولست، اکثر شرکت‌ها در نهایت مقدار زیادی از بودجه بازاریابی را صرف می‌کنند تا مشتریان را به بازدید از فروشگاه‌هایشان برسانند، در حالی که فرصت افزایش تعامل با برند مشتریان را از دست می‌دهند. به خصوص شرکت هایی که کانال فروش مستقیم ندارند باید پس از اولین خرید راهی برای تعامل با مشتریان بیابند تا حفظ و ارزش مشتری بالاتری کسب کنند. برنامه های وفاداری ابزار عالی برای دستیابی به آن هدف نهایی هستند. اعضای یک برنامه وفاداری معمولا جوایزی مانند تخفیف، تبلیغات شخصی، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، رویدادهای انحصاری و سایر امتیازات را دریافت می‌کنند. شرکت ها باید روی ایجاد اعتماد و وفاداری تمرکز کنند زیرا تحقیقات نشان می دهد که 91٪ از مشتریان می گویند اعتماد آنها به یک شرکت باعث می شود تمایل بیشتری به خرید داشته باشند. با ارائه این مزایا، شرکت می تواند حفظ مشتری را افزایش دهد، فروش را افزایش دهد، و بینش ارزشمندی در مورد ترجیحات و رفتار مشتریان خود به دست آورد. به طور کلی، یک برنامه وفاداری می تواند ابزار موثری برای ایجاد وفاداری به برند و بهبود رضایت مشتری باشد.

چرا باشگاه مشتریان مهم است؟

باشگاه مشتریان یک ابزار استراتژیک برای هر کسب و کار است، زیرا این باشگاه به شما این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود ارتباط نزدیک‌ تری برقرار کنید و آنها را به عنوان مشتریان دائمی و وفادار به فروشگاه یا شرکت خود جذب کنید. از مزایای ایجاد باشگاه مشتریان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• افزایش وفاداری مشتریان: با ارائه امتیازات و تخفیف‌های ویژه به اعضای باشگاه، مشتریان تمایل بیشتری به خرید از شما خواهند داشت.

•  افزایش فروش: مشتریانی که عضو باشگاه شما هستند، معمولا بیشتر از سرویس‌ها و محصولات شما استفاده می‌کنند، که این باعث افزایش فروش شما خواهد شد.

• بازخورد مستقیم: باشگاه مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا بازخورد مستقیم از مشتریان خود دریافت کنید و بهبودهای لازم را در خدمات و محصولات خود اعمال کنید.

•  تبلیغات رایگان: مشتریان راضی و وفادار به شما به عنوان سفیران شما عمل می‌کنند و برای دوستان و آشنایان خود نیز شما را توصیه می‌کنند، که این باعث تبلیغات رایگان برای کسب و کار شما خواهد شد.

بنابراین، باشگاه مشتریان یک فرصت بزرگ برای رشد و توسعه کسب و کار است و به شما کمک می‌کند تا ارتباط نزدیک‌تری با مشتریان خود برقرار کنید و آنها را به عنوان فعال‌ترین حامیان شما جذب کنید.

چرا کسب و کار شما باید یک باشگاه مشتریان راه اندازی کند؟

در گذشته سرمایه گذاری بر روی وفاداری مشتری چندان اهمیتی نداشته است. اما امروزه شرکت ها به جای تمرکز بر روی دستیابی به مشتریان جدید، بیشتر بر حفظ مشتریان فعلی خود تمرکز می کنند. این بدان معنی است که سرمایه گذاری در نحوه ارتباط شما با مشتریان فعلی شما در کوتاه مدت و بلند مدت سود بیشتری خواهد داشت. قوانین جدید نحوه عملکرد کوکی‌های شخص ثالث، تبلیغ موفقیت‌آمیز قبلی را دشوارتر کرده است. بسیاری از برندها نیز بازدهی ضعیف تری را در تبلیغات خود مشاهده می کنند و برای یافتن گروه های هدف مناسب و تجزیه و تحلیل نتایج کمپین های خود به کمک نیاز دارند. افراد بیشتری به میزان بیشتری از مسدودکننده‌های AD استفاده می‌کنند، که دسترسی برندها به گروه‌های هدف خاص را دشوارتر می‌کند. سرمایه‌گذاری روی مشتریان فعلی‌تان و اطمینان از ماندن آنها در رقابت برای مشتریان اهمیت فزاینده‌ای دارد و سپس اینکه بتوانید به مشتریان خود یک باشگاه مشتریان ارائه دهید، دقیقا همان چیزی است که شما به آن نیاز دارید.

یک هدف روشن برای باشگاه مشتریان خود تعیین کنید.

وجه اشتراک همه باشگاه های مشتریان این است که باید به اهداف تجاری کلی شرکت کمک کنند. این می تواند درآمد و سود را افزایش دهد یا در کوتاه مدت و بلندمدت به ROI بالاتر کمک کند. اساس کار با وفاداری مشتری، شناسایی بیشتر مشتریان و رفتارهای آنها برای ایجاد یک رابطه بلند مدت است.

1. شناسایی مشتریان

اول از همه، می خواهیم بدانیم مشتریان ما چه کسانی هستند. شناسایی مشتریان اولین قدم برای شناخت آنهاست.

2. جمع آوری داده های خرید

ما می خواهیم بدانیم مشتریان چه چیزهایی می خرند تا نیازها و علایق آنها را درک کنیم. با شناخت نیازها و ترجیحات مشتری، می توانیم یک سفر مشتری سفارشی ایجاد کنیم که تجربه مشتری را افزایش می دهد.

3. ارتباط شخصی در کانال های خود

ما می خواهیم با مشتریان بر اساس نیازها و ترجیحات آنها در کانال های اختصاصی ارتباط برقرار کنیم. اگر این کار را درست انجام دهیم، آنها تمایل بیشتری به خرید بیشتر دارند و در همان مناسبت بیشتر خرج می کنند.

انواع مختلف باشگاه مشتریان

امروزه ما می توانیم انواع مختلفی از مفاهیم وفاداری را در بازار ببینیم. هیچ "اندازه ای مناسب برای همه" وجود ندارد، اما بر اساس اهداف موجود و اینکه مشتری چگونه باید به نظر برسد، این مفهوم باید برای ارائه بهترین اثر ممکن تطبیق داده شود. رایج ترین انواع ایده ها این پنج ایده هستند که ممکن است برای شنا آشنا بنظر برسد:

باشگاه مشتریان سنتی

باشگاه مشتریان سنتی اغلب مزایای ثابتی روی محصولات و خدمات دارند و به طور قابل توجهی با پیشنهادات تبلیغاتی کار می‌کنند.

برنامه شراکتی

برنامه شراکتی به این معنی است که چندین برند بخشی از یک برنامه هستند تا به افزایش ارزش و مزایای مشتریان یا اعضا کمک کنند.

برنامه امتیازدهی

در یک برنامه امتیازدهی، به مشتریان امتیاز هایی داده می شود که می توانند برای خریدهای بعدی از آنها استفاده کنند. مشتریان به‌جای تخفیف، به‌عنوان مثال، به ازای هر خریدی که انجام می دهند، یک امتیاز جایزه دریافت می‌کنند که می‌توانند در خرید بعدی از آن استفاده کنند.

برنامه سطح بندی

در یک برنامه سطح بندی، مشتریان بر اساس سطوح مختلفی بر اساس خرید خود دسته بندی می شوند که در آن هر گروه مزایای دیگری و وضعیت رو به افزایشی را ارائه می دهد.

برنامه اشتراکی

این یک نوع نسبتا جدید از باشگاه مشتریان است که به طور فزاینده ای رایج می شود، جایی که شرکت ها به مشتریان پیشنهاد می دهند برای اشتراکی که دسترسی به مزایای انحصاری را می دهد، پرداخت کنند. مزایا می تواند شامل دریافت امتیاز بیشتر در خرید، ارسال رایگان یا دسترسی به محتوای منحصر به فرد باشد.

باشگاه مشتریان و نظرسنجی برنامه وفاداری

بسیاری از شرکت ها در حال حاضر سرمایه گذاری های قابل توجهی در باشگاه مشتریان خود انجام می دهند و این روند در چندین شرکت بزرگ بین المللی قابل مشاهده است. چندین نظرسنجی و گزارش در مورد کار وفاداری تاثیر دارایی ها را نشان می دهد. در اینجا دو نتیجه وجود دارد:

• 68 درصد از شرکت‌هایی که در مطالعه Antavo از اوایل سال جاری مورد بررسی قرار گرفتند، قصد دارند سرمایه‌گذاری‌های خود را برای حفظ مشتریان فعلی خود در سال 2023 افزایش دهند.

• 79 درصد از مصرف‌کنندگانی که در نظرسنجی نظارت کمپین مورد بررسی قرار گرفتند، می‌گویند که آنها فقط درگیر ارتباطات شخصی هستند.

چک لیست موفقیت با باشگاه مشتریان

• متداول ترین تعاملات مشتریان با برند خود را ترسیم کنید. همه روابط مبتنی بر اعتماد هستند و شما با پیدا کردن نحوه مشارکت مشتری در زمانی که می‌خواهند با آنها تماس گرفته شود و پیام‌هایی که مناسب آن موقعیت خاص است، اعتماد ایجاد می‌کنید.

• بر روی رفتارهای تک تک مشتریان تمرکز کنید. ایمیل‌ها را به‌طور خودکار برای کسانی که مثلا خرید را تکمیل نمی‌کنند، اما محصولات را در سبد خرید می‌گذارند، خودکار کنید. فرکانس و محتوای ارتباط را بر اساس تعاملات، رفتار مشتری و سایر داده هایی که در مورد مشتری دارید را تعریف کنید.

• هوشمندانه بخش بندی کنید و همه چیز را برای همه نفرستید، بلکه مشتریان را بر اساس اولویت محصول، قرار گرفتن در چرخه عمر مشتری یا بر اساس میزان خرید آنها تقسیم بندی کنید. آنهایی که درگیر نیستند را حذف کنید و قوانینی را برای زمان رها کردن آنها تعیین کنید.

• برای ارسال پیام های بازاریابی اجازه بخواهید و درمورد ارتباطی که مشتریان و مشتریان بالقوه شما می توانند از شما انتظار داشته باشند، شفاف باشید. چک باکس ها را به طور پیش فرض بدون علامت بگذارید. همچنین اطمینان حاصل کنید که داده هایی که جمع آوری می کنید به تجربه بهتر مشتری کمک می کند.

جمع بندی

باشگاه مشتریان که به عنوان برنامه وفاداری نیز شناخته می‌شود، برنامه‌ای است که برای پاداش و حفظ مشتریان از طریق ارائه مزایا، تخفیف‌ها یا امتیازات انحصاری برای وفاداری آنها طراحی شده است. یک باشگاه مشتریان معمولا متعلق به یک تولید کننده، برند یا خرده فروش است و اداره می شود و هدف آن ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان فراتر از معاملات فردی است. این ابزار، یک ابزار استراتژیک برای هر کسب و کار است، زیرا این باشگاه به شما این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود ارتباط نزدیک‌ تری برقرار کنید و آنها را به عنوان مشتریان دائمی و وفادار به فروشگاه یا شرکت خود جذب کنید. امروزه شرکت ها به جای تمرکز بر روی دستیابی به مشتریان جدید، بیشتر بر حفظ مشتریان فعلی خود تمرکز می کنند. بنابراین داشتن یک باشگاه مشتریان برای هر کسب و کاری ضروری است.

در این مقاله با توجه به اهمیت باشگاه مشتریان برای هر نوع کسب و کاری، به ارائه تعریف و نحوه اندازه گیری این دو معیار پرداختیم. از این رو برای اطلاع بیشتر درمورد نرم افزار باشگاه مشتریان کلوپ می توانید بلاگ های دیگر ما را مطالعه کنید و چنانچه در این مورد سوالی دارید با ما در ارتباط باشید. خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه های خود را با ما به اشتراک بگذارید.

Customer Clubs – What have they ever done for us?

Customer club | The way to more loyal customers - rule.io

Creating a customer club – From strategy to implementation …

7 Reasons Why You Need a Loyalty Program And How To ...