طراحی نرم افزار مدیریت کیفیت | بررسی مزایا و راهنمای خرید نرم افزار QMS

در این مقاله قصد داریم موضوعاتی را مرتبط با نرم افزار مدیریت کیفیت یا همان (Quality Management System) مورد بررسی قرار دهیم. این ابزار بسیار کاربردی یک پلتفرم نرم افزاری است که به سازمان ها این امکان را می دهد تا بتوانند در صدر سیاست ها و عملکردهای کیفتی برای توسعه محصول و خدمات خود باقی بمانند. در این محتوا علاوه بر بررسی تعریف دقیقی از ماهیت این نرم افزار، سعی می کنیم مزایا و قابلیت های نرم افزار مدیریت کیفیت را نیز مورد بررسی قرار دهیم. سپس رویکردها و متدولوژی های مربوط به این نرم افزار، ساختار اسناد آن، انواع نرم افزار QMS در صنایع مختلف و راهنمای خرید این ابزار ضروری را مورد ارزیابی قرار می دهیم.

نرم افزار مدیریت کیفیت (QMS) چیست؟

نرم افزار مدیریت کیفیت (Quality Management System) یک پلتفرم نرم افزاری است که به سازمان ها این امکان را می دهد که در صدر عملیات ها و سیاست های کیفیت برای توسعه محصولات و خدمات خود باقی بمانند.  سیستم های مدیریت کیفیت برای چرخه عمر توسعه محصول در صنایع تحت نظارت مانند غذا و نوشیدنی، مراقبت های بهداشتی و تولید ضروری هستند. نرم افزار مدیریت کیفیت برای ساده کردن وظایفی مانند:

•  بهبود مستمر 

•  ارائه خدمات

• بازخورد مشتری

•  حسابرسی خارجی و داخلی 

•  مدیریت تغییر گزارش دهی 

• مدیریت فرآیند کسب و کار

•  ایجاد و مدیریت فرآیند اسناد و SOP

•  تجزیه و تحلیل و نظارت بر تضمین کیفیت مربوط به مقررات

• آموزش کارکنان، یادگیری مستمر و پشتیبانی فوری و در لحظه 

• مسئولیت های مدیریتی مانند همکاری تیمی، ارتباطات و تعیین هدف

برای مثال، می‌توانید از نرم افزار مدیریت کیفیت برای مدیریت ایجاد، تایید و ردیابی تمام اسناد مورد نیاز برای استانداردهای صنعت و الزامات قانونی استفاده کنید. بدون نرم افزار مدیریت کیفیت، سازمان‌ها بیشتر مستعد کند شدن توسط اسناد مبتنی بر کاغذ، گردش‌های کاری دستی و اطلاعات منابع می‌شوند.

نرم افزار مدیریت کیفیت چه مزایایی دارد؟

اکنون که با ماهیت این نرم افزار آشنا شدید بیاید بررسی کنیم که چرا نرم افزار مدیریت کیفیت اهمیت دارد و در چه مواردی مورد استفاده قرار می گیرد. در ادامه به شرح مزایای این ابزار خواهیم پرداخت.

1. مدیریت با قوانین

ارزیابی‌های نظارتی، کنترل‌های اسناد و گزارش‌دهی خودکار، حصول اطمینان از رعایت استانداردهای صنعت و کاهش خطرات قانونی کمک می کنند تا خطرات ناشی از قانونی نبودن و جریمه های احتمالی به حداقل برسد و کارکنان را از طریق مراحل حفظ یکپارچگی عملیاتی راهنمایی کنند.

2. ردیابی و کنترل

از عملکردهای ردیابی و کنترل نرم افزار مدیریت کیفیت برای نظارت بر معیارهای کیفیت، شناسایی انحرافات و اجرای اقدامات اصلاحی، حفظ ثبات و انطباق در بین فرآیندها استفاده می شود.

3. رضایت مشتری

اجرای نرم افزار مدیریت کیفیت به کسب و کارها کمک می کند تا نیازهای مشتری را برآورده کنند، اعتماد به برند شما را عمیق تر کرده و وفاداری مشتری را افزایش می دهد.  مدیریت کیفیت بازخورد مشتری را در نظر می گیرد تا تیم ها بتوانند در فرآیندها بهبود پیدا کنند.

بیشتر بخوانید: اعتماد مشتری (customer trust) چیست؟

4. مدیریت حسابرسی

با نرم افزار مدیریت کیفیت می توان ممیزی‌های داخلی و خارجی را به‌طور موثر برنامه‌ریزی، اجرا و پیگیری کرد و از بررسی کامل سیستم‌های کیفیت و انطباق با مقررات اطمینان حاصل کرد.

5. همکاری تیمی

از ویژگی‌های همکاری نرم افزار مدیریت کیفیت می توان به ارتباطات و به اشتراک‌گذاری اسناد بین اعضای تیم و تامین‌کنندگان، افزایش بهره‌وری و همسویی در وظایف مرتبط با کیفیت اشاره کرد.

نرم افزار مدیریت کیفیت دارای چه ویژگی هایی کلیدی است؟

در حالی که نرم افزار مدیریت کیفیت خاص صنعت، بسته به نوع مشتریانی که به آنها خدمات می‌دهند، ویژگی‌های متفاوتی دارند، اما همچنان ویژگی‌های اصلی نرم افزار مدیریت کیفیت در همه نرم افزارهای مدیریت کیفیت وجود دارد. در ادامه لیستی از ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت کیفیت را آورده‌ایم:

• مدیریت و کنترل اسناد:این قابلیت برای متمرکز کردن گردش کار جهت ایجاد، تایید، توزیع و نگهداری اسناد به روز نرم افزار مدیریت کیفیت مورد استفاده قرار می گیرد.

• تجهیزات و دارایی ها: این ویژگی برای ردیابی و مدیریت استفاده و نگهداری تجهیزات و دارایی های توسعه محصول برای مطابقت با استانداردهای کیفیت و مقررات به کار گرفته می شود.

• مدیریت اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (CAPA): نرم‌ افزار مدیریت کیفیت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مسائل مربوط به عدم انطباق محصول را شناسایی و جمع‌آوری کرده و به سرعت آنها را حل کرده و استراتژی‌های پیشگیرانه را اجرا کنند.

• مدیریت ممیزی داخلی: این نرم‌ افزار فرآیندها را ساده‌سازی می‌کند تا سازمان‌ها بتوانند برنامه‌ریزی ممیزی را به راحتی انجام دهند، به مهلت‌های زمانی و ددلاین ها برسند و اهداف مورد نیاز صنعت را با استفاده از مدیریت پروژه سازمان‌یافته و ردیابی اسناد تحقق بخشند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار مدیریت پروژه (project management) چیست؟

• مدیریت عدم انطباق: این سیستم به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا سازوکارهایی برای مستندسازی و تجزیه و تحلیل رویدادها و شکایات در مواقعی که محصولات با استانداردهای کیفیت مطابقت ندارند، پیاده‌سازی کنند.

• آموزش کارمندان و ردیابی صلاحیت:  نرم‌ افزار مدیریت کیفیت به اجرای برنامه‌های آموزشی کارکنان کمک می‌کند که به طور موثر اعضای تیم را در مورد گردش کار مدیریت کیفیت و نحوه اجرای دقیق و مداوم وظایف آموزش می‌دهد.

• گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل: این نرم‌ افزار به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا اثربخشی تلاش‌های مدیریت کیفیت را تجزیه و تحلیل و اندازه‌گیری کنند و از الزامات قانونی، یافته‌های حسابرسی، نرخ‌های عدم انطباق، شکایات مشتریان و موارد دیگر مطلع شوند.

یک نرم افزار مدیریت کیفیت چه عناصر و الزاماتی دارد؟

هر یک از عناصر نرم افزار مدیریت کیفیت به دستیابی به اهداف کلی برای برآوردن نیازهای مشتریان و سازمان کمک می کند.  سیستم های مدیریت کیفیت باید نیازهای منحصر به فرد یک سازمان را برطرف کنند. با این حال، عناصر مشترک همه سیستم ها عبارتند از:

•  تحلیل کیفیت 

• فرآیندهای داخلی 

•  فرصت های بهبود

•  دفترچه راهنمای کیفیت

• رضایت مشتری از کیفیت محصول

•  خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت سازمان

•  رویه ها، دستورالعمل ها و سوابق مدیریت داده ها 

رویکردها و متدولوژی های مختلف نرم افزار مدیریت کیفیت چیست؟

نرم افزار های مدیریت کیفیت شامل رویکردها و روش های مختلفی است که شرکت ها می توانند برای مدیریت فرآیندهای کیفیت خود اتخاذ کنند. بسته به نیازهای خاص شرکت، ممکن است چندین رویکرد و متدولوژی نرم افزار مدیریت کیفیت، به طور کامل یا جزئی مورد استفاده قرار گیرد. برخی از رویکردها و روش شناسی های مختلف به شرح زیر است:

1. بهبود مستمر کیفیت (CQI)

بهبود مستمر کیفیت (CQI) رویکردی برای شناسایی مداوم زمینه‌های بهبود و اعمال تغییرات برای بهبود کارایی، اثربخشی و رضایت مشتری است. بهبود مستمر کیفیت در صنایع مختلف کاربرد دارد و به ویژه در بخش‌هایی که بهینه‌سازی مداوم برای برآوردن نیازهای نظارتی و مشتری در حال تحول ضروری است، سودمند واقع می شود. در حالی که بهبود مستمر کیفیت اجباری نیست، به طور گسترده ای به عنوان بهترین روش برای شرکت هایی شناخته می شود که قصد دارند فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر را تقویت کنند.

2.  مدیریت کیفیت جامع (TQM)

مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد مدیریت کیفیت برای دستیابی به بهبود مستمر در کیفیت محصولات، خدمات و فرآیندها است. مدیریت کیفیت جامع شامل مشارکت فعال همه کارکنان در تمام بخش‌های شرکت، با تاکید بر کار گروهی و تعهد به تعالی است.  برای صنایع و بخش‌های مختلف، با تمرکز بر ایجاد فرهنگ کیفیت و بهبود مستمر اعمال می‌شود. اگرچه مدیریت کیفیت جامع نیز اجباری نیست، اما اغلب زمانی استفاده می شود که شرکت ها به دنبال یک استراتژی جامع و کامل برای بهبود فرآیندها و نتایج خود هستند.

3. تولید ناب

تولید ناب یک روش تولید است که بر به حداقل رساندن ضایعات و به حداکثر رساندن کارایی متمرکز است. اصول تولید ناب اغلب زمانی استفاده می شود که شرکت ها سیستم تولید کارآمدتر و مقرون به صرفه تر را هدف قرار می دهند. هدف تولید ناب حذف فعالیت‌های بدون ارزش افزوده، کاهش زمان تولید و افزایش بهره‌وری کلی است. تولید ناب در صنایع تولیدی مانند خودروسازی و الکترونیک کاربرد دارد، جایی که شرکت‌ها به دنبال ساده‌سازی عملیات و بهبود استفاده از منابع هستند. در حالی که اجباری نیست، بسیاری از سازمان ها به طور داوطلبانه تولید ناب را برای بهبود رقابت و رضایت مشتری اتخاذ می کنند.

4. شش سیگما

شش سیگما روشی است که از مدیریت داده ها و تکنیک های آماری برای شناسایی و رفع نقص در فرآیندها استفاده می کند.  شش سیگما از یک چرخه DMAIC (تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود، کنترل) برای بهبود مستمر پیروی می کند.  هدف شش سیگما کاهش عیوب و ضایعات و در نهایت بهبود کارایی و کیفیت فرآیند است. شش سیگما اجباری نیست و می تواند توسط هر شرکتی که به دنبال بهبود کیفیت و کاهش خطاها، به ویژه در تولید است، اعمال شود. شش سیگما و تولید ناب اغلب یکدیگر را تکمیل می کنند و شرکت ها اصول هر دو روش را برای دستیابی به مزایای هم افزایی یکپارچه می کنند.

5. مدیریت کیفیت چابک

مدیریت کیفیت چابک یک رویکرد ایده آل برای پروژه هایی است که نیاز به انعطاف پذیری و سازگاری با الزامات در حال تغییر دارند.  هدف مدیریت کیفیت چابک تقویت انعطاف‌پذیری، همکاری و سازگاری در ارائه محصولات یا خدمات یکنواخت و با کیفیت است. در حالی که مدیریت کیفیت چابک اجباری نیست، بسیاری از شرکت‌ها رویکردی را برای پاسخگویی موثرتر به نیازمندی‌های در حال تغییر و ارائه محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتری را بهتر برآورده می‌کنند، در دست اجرا قرار می دهند.

ساختار اسناد نرم افزار مدیریت کیفیت چگونه است؟

مستندات نرم افزار مدیریت کیفیت، کتابچه راهنمای کیفیت است که سیستم کیفیت یک شرکت را تعریف می کند.  اسناد نرم افزار مدیریت کیفیت شامل خط‌مشی‌ها، رویه‌ها، دستورالعمل‌های کاری، سوابق و سایر اسناد مرتبط می‌شود. ساختار اسناد نرم افزار مدیریت کیفیت یک سازماندهی سلسله مراتبی از اسناد است. سلسله مراتب سند درک، ارتباط و تجسم ساختار اسناد را تسهیل می کند. چهار سطح از اسناد در هر نرم افزار مدیریت کیفیت در زیر توضیح داده شده است.

•  خط مشی کیفیت: خط مشی کیفیت یک بیانیه سطح بالا است که تعهد شرکت به کیفیت را تشریح می کند. خط مشی کیفیت جهت کلی تلاش های کیفیت را تعیین می کند و به عنوان یک اصل راهنما برای کارکنان عمل می کند.

•  رویه‌ها: رویه‌ها، روش‌ها یا فرآیندهای گام به گام را برای انجام وظایف یا فعالیت‌های خاص را تشریح می‌کنند. رویه ها در خدمت استاندارد کردن عملیات، اطمینان از سازگاری و تسهیل انطباق با الزامات نظارتی هستند.

•  دستورالعمل‌های کاری: دستورالعمل‌های کاری دستورالعمل‌های دقیقی را برای تکمیل وظایف یا عملیات خاص، اغلب در سطحی دقیق‌تر از رویه‌ها، ارائه می‌کنند. دستورالعمل های کاری برای اطمینان از انجام صحیح، ایمن و کارآمد وظایف استفاده می شود.

•  سوابق: سوابق می تواند نتایج، فعالیت‌ها یا رویدادهای مربوط به فرآیندهای مدیریت کیفیت، مانند ممیزی و آموزش را مستند کند. سوابق به عنوان شواهدی از عملکرد و انطباق، امکان ردیابی و پاسخگویی را فراهم می کند.

انواع نرم افزار مدیریت کیفیت مخصوص صنعت شامل چه مواردی است؟

همه نرم افزارهای مدیریت کیفیت دارای ویژگی ها و قابلیت های یکسانی نیستند. پلتفرم‌های مختلف نرم افزار مدیریت کیفیت برای شخصیت‌های خاص صنعت طراحی شده‌اند که چالش‌های منحصربه‌فردی را برای دستورالعمل‌ها و مقررات انطباق با بخش‌های خاص بررسی می‌کنند. تعدادی از رایج‌ترین سیستم‌های نرم افزار مدیریت کیفیت که برای بخش‌های خاص صنعت طراحی شده‌اند عبارتند از:

نرم افزارهای مدیریت کیفیت عمومی

این نرم افزار دارای قابلیت هایی است که فرآیندهای متمرکز بر کیفیت را پوشش می دهد که می تواند در صنایع مختلف مانند مدیریت اسناد، مدیریت حسابرسی، مدیریت تامین کننده و تجزیه و تحلیل استفاده شود.

نرم افزار مدیریت کیفیت هوافضا

این نرم افزارها دارای ویژگی‌هایی برای کمک به سازمان‌های هوافضا در پایبندی به استانداردهای طراحی و تولید محصول توسعه می یابند. این سیستم ها معمولا از استانداردهای AS9100 مورد استفاده در صنعت پیروی می کنند.

نرم افزار مدیریت کیفیت خودرو

ویژگی‌ها برای کمک به تولیدکنندگان و تامین‌کنندگان خودرو در راستای رعایت استانداردهای کیفیت در سراسر زنجیره تامین طراحی شده‌اند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار مدیریت زنجیره تامین (SCM) چیست؟

نرم افزار مدیریت کیفیت غذا و کشاورزی

نرم افزار مدیریت کیفیت باید به سازمان‌ها در این صنعت کمک کند تا از دستورالعمل‌های نظارتی که ایمنی مواد غذایی را هنگام تولید، پردازش در تاسیسات و توزیع به توده‌ها حفظ می‌کند، پیروی کنند. نقطه کنترل بحرانی تجزیه و تحلیل خطر (HACCP) اصولی است که توسط سازمان غذا و دارو (FDA) برای این صنعت تعریف شده است.

نرم افزار مدیریت کیفیت مراقبت‌های بهداشتی و پزشکی

هدف از ویژگی‌های این نرم افزار مدیریت کیفیت کمک به تولیدکنندگان و تامین‌کنندگان برای هدایت مقررات پیچیده و سخت‌گیرانه مراقبت‌های بهداشتی مانند ISO 13485 است که الزاماتی را پوشش می‌دهد که هنگام طراحی، تولید، ذخیره، توزیع و نصب دستگاه‌های پزشکی باید رعایت شوند.

چه کسانی از نرم افزار مدیریت کیفیت استفاده می کنند؟

سیستم های نرم افزاری مدیریت کیفیت یک نوع نرم‌ افزار تخصصی هستند که به طور خاص برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت و بهبود فرآیندهای کیفیت، تلاش‌های انطباق و کارایی عملیاتی کلی طراحی شده‌اند. صنایع مختلف از نرم افزار مدیریت کیفیت استفاده می کنند، از جمله: 

• تولید 

• ساخت و ساز

•  غذا و نوشیدنی 

• فناوری اطلاعات و خدمات 

• هوافضا، خودرو و حمل و نقل

بازار نرم‌ افزار شامل فروشندگانی است که به بخش‌ها و صنایع خاصی مانند داروسازی، سازمان‌های دولتی و موسسات آموزشی پاسخ می‌دهند تا از رعایت استانداردهای کیفیت در عملیات و خدمات خود اطمینان حاصل کنند. در حالی که هر کسی که درگیر کیفیت، تست و یا بازخورد محصول است می‌تواند از یک نرم افزار مدیریت کیفیت استفاده کند، رایج‌ترین کاربران متخصصان QA و یا مدیران، مهندسان و مدیران عملیات هستند. برخی از صنایع رایج برای استفاده از پلتفرم های نرم افزار مدیریت کیفیت مربوط به فناوری اطلاعات و خدمات، غذا و نوشیدنی و بیمارستان و مراقبت های بهداشتی است.

ایجاد و پیاده سازی نرم افزار مدیریت کیفیت چگونه انجام می شود؟

قبل از ایجاد یک نرم افزار مدیریت کیفیت، سازمان شما باید فرآیندهای مختلف مرتبط و چند منظوره را شناسایی و مدیریت کند تا از رضایت مشتری اطمینان حاصل شود. طراحی نرم افزار مدیریت کیفیت باید متاثر از اهداف، نیازها و محصولات و خدمات مختلف سازمان باشد. این ساختار عمدتا بر روی چرخه برنامه ریزی انجام-بررسی (PDCA) استوار است و به بهبود مستمر محصول و نرم افزار مدیریت کیفیت اجازه می دهد. مراحل اساسی پیاده سازی نرم افزار مدیریت کیفیت به شرح زیر است:

•  طراحی و ساخت: بخش‌های طراحی و ساخت در خدمت توسعه ساختار یک نرم افزار مدیریت کیفیت، فرآیندهای آن و برنامه‌های پیاده‌سازی است. مدیریت ارشد باید بر این بخش نظارت داشته باشد تا اطمینان حاصل شود که نیازهای سازمان و نیازهای مشتریان آن نیروی محرکه توسعه سیستم است. 

• مستقر کردن نرم افزار: استقرار با تجزیه هر فرآیند به زیر فرآیندها و آموزش کارکنان در زمینه مستندات، آموزش، ابزارهای آموزشی و معیارها به بهترین وجه به صورت جزئی انجام می شود.  در این مورد شبکه های داخلی شرکت به طور فزاینده ای برای کمک به استقرار سیستم های مدیریت کیفیت استفاده می شوند. 

• کنترل و اندازه گیری: کنترل و اندازه‌گیری دو حوزه ایجاد یک نرم افزار مدیریت کیفیت هستند که عمدتاً از طریق ممیزی‌های منظم نرم افزار مدیریت کیفیت انجام می‌شوند. مشخصات بسته به اندازه، خطرات احتمالی و تاثیر محیطی از سازمانی به سازمان دیگر بسیار متفاوت است. 

• بررسی و بهبود: بررسی و بهبود جزئیات نحوه رسیدگی به نتایج حسابرسی در این بخش حائز اهمیت است. اهداف عبارتند از تعیین اثربخشی و کارایی هر فرآیند نسبت به آن، انتقال این یافته ها به کارکنان و توسعه بهترین شیوه ها و فرآیندهای جدید بر اساس داده های جمع آوری شده در طول حسابرسی امری ضروری محسوب می شود.

چه زمانی نرم افزار مدیریت کیفیت بخریم؟

نرم افزار مدیریت کیفیت را می توان در هر زمانی، حتی در ابتدای تاسیس شرکت، در نظر گرفت. پیاده سازی نرم افزار مدیریت کیفیت از همان ابتدا، با ایجاد فرآیندهای مدیریت کیفیت قوی و مستحکم، در وقت و تلاش صرفه جویی می کند. شرکت ها اغلب پس از ایجاد یا توسعه فعال سیستم مدیریت کیفیت و مستندات مرتبط خود، به سمت پیاده سازی یک eQMS (سیستم مدیریت کیفیت الکترونیکی) گام برمی دارند. اگرچه زمان ایده آلی برای پیاده سازی وجود ندارد، اما هرچه زودتر این کار انجام شود، مزایای بیشتری برای شرکت به همراه خواهد داشت. برخی از شرایط و چالش ها نشان دهنده ضرورت پذیرش یک eQMS توسط شرکت ها هستند. این موارد شامل نیاز به بهبود ارتباطات، خودکارسازی فرآیندهای مدیریت کیفیت، ارتقای تلاش های انطباق، افزایش دید بر داده های کیفیت، دستیابی به مقیاس پذیری و موارد دیگر می شود.

چگونه یک نرم افزار مدیریت کیفیت انتخاب کنیم؟

مراحل اصلی انتخاب نرم افزار مدیریت کیفیت به شرح زیر است:

1. ارزیابی نیازها: نیازها و اهداف مدیریت کیفیت شرکت را ارزیابی کنید، با در نظر گرفتن عواملی مانند الزامات انطباقی با مقررات و نیازهای فرآیند.

2. تحقیق و مقایسه فروشندگان نرم افزار مدیریت کیفیت: چندین فروشنده نرم افزار مدیریت کیفیت را تحقیق کنید و ویژگی ها، قیمت گذاری، نظرات مشتریان و شهرت صنعت را مقایسه کنید تا گزینه های بالقوه را شناسایی کنید.

3. انتخاب فروشندگان نرم افزار مدیریت کیفیت مرتبط: فروشندگان نرم افزار مدیریت کیفیت را انتخاب کنید که پیشنهادات آنها با نیازها و اهداف شرکت همسو باشد و اطمینان حاصل کنید که فروشندگان سابقه اثبات شده ای در صنعت دارند.

4. دریافت دمو و برگزاری جلسات: دمو درخواست کنید و جلسات را با فروشندگان منتخب برای درک عمیق تر از قابلیت های نرم افزار آنها و نحوه پاسخگویی به نیازهای خاص خود  برنامه ریزی کنید.

5. دریافت یک دوره آزمایشی: امکان دریافت یک دوره آزمایشی از فروشندگان مورد نظر را بررسی کنید تا کارمندان بتوانند نرم افزار را در یک محیط واقعی آزمایش کنند.

6. لیست کوتاه فروشندگان نرم افزار مدیریت کیفیت: بر اساس ارائه های آنها، بازخورد از دموها و همسو بودن با نیازهای شرکت، لیستی از امیدوارکننده ترین فروشندگان نرم افزار مدیریت کیفیت را ایجاد کنید.

7. تصمیم گیری نهایی: بر اساس ارزیابی جامع پیشنهادات هر فروشنده، با در نظر گرفتن عواملی مانند عملکرد، مقرون به صرفه بودن، پشتیبانی فروشنده و پتانسیل ارزش بلند مدت، تصمیم نهایی را بگیرید.

جمع بندی از نرم افزار مدیریت کیفیت

نرم‌ افزار مدیریت کیفیت (QMS) یک پلتفرم جامع است که سازمان‌ها را در بهبود و تضمین کیفیت محصولات و خدمات یاری می‌دهد و برای صنایعی که به کنترل دقیق و انطباق با استانداردهای کیفی نیاز دارند، بسیار ضروری است. این سیستم قابلیت‌های متنوعی را ارائه می‌دهد، از جمله مدیریت و کنترل اسناد، پیگیری تغییرات، ردیابی و ارزیابی بازخورد مشتریان و همچنین فراهم کردن ابزارهایی برای نظارت و کنترل بر کیفیت محصول و انطباق با قوانین و مقررات. با پیاده‌سازی QMS، سازمان‌ها قادرند فرآیندهای پیچیده را مستندسازی و استانداردسازی کرده و از اتلاف وقت و هزینه در پیگیری دستی و بوروکراتیک جلوگیری کنند. همچنین این نرم‌ افزار با پشتیبانی از رویکردهایی نظیر شش سیگما، تولید ناب و مدیریت کیفیت جامع (TQM)، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا در جهت بهبود مستمر تلاش کنند. از دیگر مزایای این نرم‌ افزار، ایجاد بستری برای ممیزی داخلی و خارجی است که با کنترل دقیق انطباق‌ها و اجرای اقدامات اصلاحی، به ارتقای کیفیت و کاهش خطرات احتمالی کمک می‌کند. این سیستم همچنین قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص صنایع مختلف مانند داروسازی، مواد غذایی، خودروسازی و فناوری اطلاعات را دارد و امکان یکپارچگی با استانداردهای جهانی مثل ISO را فراهم می‌کند. با استفاده از QMS، سازمان‌ها می‌توانند ضمن مدیریت بهینه ریسک‌ها، به تقویت رضایت و اعتماد مشتریان و بهره‌وری کلی دست یابند، که در نهایت مسیر رشد و موفقیت سازمان را هموارتر می‌کند