بازاریابی  UGC چیست؟ | بررسی مزایا و اهمیت بازاریابی با محتوای تولید شده توسط کاربر برای برندها

در این مقاله قصد داریم موضوعاتی را در ارتباط با بازاریابی UGC مورد ارزیابی قرار دهیم. این نوع از بازاریابی در واقع یک استراتژی جامع است که محتوای تولید شده توسط کاربران را برای انتقال پیام برند به مصرف کنندگان هدف،‌ از طریق پلتفرم های مختلف از جمله شبکه های اجتماعی به کار می گیرد. در ادامه این محتوا علاوه بر ارائه تعریف دقیقی از این مفهوم به بررسی موارد دیگری نظیر توضیح UGC یا همان محتوای تولید شده توسط کاربر،‌ اهمیت بازاریابی UGC برای تجارت الکترونیک، مزایای این نوع بازاریابی برای برندها و در نهایت استراتژی ها و نکاتی که برای اجرای بازاریابی با محتوای تولید شده توسط کاربر نیز خواهیم پرداخت.

بازاریابی با محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC Marketing) چیست؟

 بازاریابی UGC یک استراتژی جامع بازاریابی است که محتوای تولید شده توسط کاربران (یا همان جامعه مخاطبان برند) را برای انتقال پیام برند به مصرف‌کنندگان هدف، از طریق پلتفرم‌های مختلف از جمله شبکه‌های اجتماعی به کار می‌گیرد.  نکته مهم اینجاست که محتوای تولید شده توسط کاربر، هسته‌ی اصلی این نوع بازاریابی است. طبق نظرسنجی موسسه Content Marketing Institute در سال ۲۰۲۰، ۸۶٪ از بازاریابان B2C (کسب‌وکار به مصرف‌کننده) و ۹۱٪ از بازاریابان B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار)، اعلام کردند که از بازاریابی محتوایی به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی UGC خود استفاده می‌کنند. در دنیای دیجیتال امروز، بازاریابی محتوایی بسیار پرطرفدار شده، چرا که از نظر کاربران، محتوایی قابل اعتماد، معتبر، قابل اتکا و واقعی است و توانایی زیادی در تاثیرگذاری بر رفتار و تصمیمات کاربران دارد. بنابراین، بازاریابی محتوای UGC یعنی برندها و کسب‌وکارها تلاش می‌کنند تا از تمام محتوای مرتبط، ارزشمند و تاثیرگذار تولید شده توسط کاربران در کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کنند تا اعتماد سازی کنند، تعامل را افزایش دهند و نرخ تبدیل (تبدیل بازدیدکننده به مشتری) را بالا ببرند.

محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) چیست؟

 محتوای تولید شده توسط کاربر (که با عنوان UGC یا محتوای تولید شده توسط مصرف‌کننده نیز شناخته می‌شود)، محتوای اصیل و مرتبط با برند است که توسط کاربران شبکه‌های اجتماعی تولید شده و در رسانه‌های اجتماعی یا سایر کانال‌ها منتشر می‌شود. این نوع محتوا می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد؛ از جمله تصاویر، ویدیوها، نظرات درباره محصولات، توصیه‌نامه‌ها یا حتی پادکست‌ها.

چرا استفاده از بازاریابی UGC به‌عنوان یک استراتژی برای تجارت الکترونیک اهمیت دارد؟

 رشد بازاریابی UGC اتفاقی نیست؛ بلکه حاصل ترکیب ایده‌آل بین مصرف‌کنندگان مشتاق و گسترش تجارت الکترونیک است. برآورد می‌شود که ارزش صنعت تجارت الکترونیک تا سال ۲۰۲۶ به ۸.۱ تریلیون دلار برسد. بخش بزرگی از خریدهایی که این عدد را شکل می‌دهند، از طریق دستگاه‌های موبایل و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود. واقعیت این است که بیشتر مردم بخش زیادی از روز خود را پای گوشی‌های هوشمندشان می‌گذرانند. استفاده از اینترنت موبایلی حتی از دسکتاپ هم بیشتر شده؛ یعنی مصرف‌کنندگان دائماً در حال برنامه‌ریزی برای خریدهای خود از طریق گوشی هستند. اگر فرایند خرید را برایشان ساده کنید، احتمال خرید لحظه‌ای آن‌ها بسیار زیاد خواهد بود. حال نقش محتوای تولید شده توسط کاربر در این میان چیست؟  به‌جای بمباران کاربران شبکه‌های اجتماعی با تبلیغات مستقیم و پیام‌های فروش، UGC این امکان را به برندها می‌دهد که به شکل ظریف‌تر، طبیعی‌تر و موثرتری فروش داشته باشند.

بازاریابی UGC چه مزایایی برای برندها فراهم خواهد کرد؟

 پیش‌تر متوجه شدید که چرا استفاده از بازاریابی UGC به‌عنوان یک استراتژی برای تجارت الکترونیک اهمیت دارد. حال در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی UGC برای رشد محتوا و برند می‌پردازیم:

۱. واقعیت و اعتبار؛ چیزی که کاربران به‌دنبالش هستند

 در این عصر مصرف گسترده رسانه‌های دیجیتال و خرید آنلاین، کاربران نگران اصالت، امنیت و اعتبار برندها هستند. خب، طبیعتاً برندها در محتوای تبلیغاتی خود همیشه چهره‌ای مثبت از خود نشان می‌دهند. بنابراین، محتوای تولید شده توسط کاربر انتخابی هوشمندانه برای نمایش تصویر واقعی برند و اثبات اعتبار آن نزد مشتریان بالقوه است.

۲. اعتماد و اطمینان؛ ضرورتی برای هر برند

 در ادامه‌ی مسیر واقع‌گرایی و اعتبار، قدم بعدی جلب اعتماد کاربران و ایجاد حس اطمینان در آن‌هاست تا با خیال راحت با برند و کمپین‌های آن تعامل داشته باشند. به‌نظر شما کدام نوع محتوا قابل‌اعتمادتر است؟  تصاویر حرفه‌ای و ویرایش‌شده‌ای که در تبلیغات رسمی می‌بینید؟ یا محتوایی واقعی که توسط مشتریان قبلی در دنیای واقعی تولید شده؟ ساخت اعتماد نیازمند محتوای ویدیویی اصیل و واقعی است که توسط مشتریان واقعی به اشتراک گذاشته شده، چون این افراد بهترین سفیران برند هستند.  محتوای UGC به‌دلیل اصالتش، به‌خوبی می‌تواند از طریق کمپین‌های بازاریابی، اعتماد و اطمینان به برند را ایجاد کند.

بیشتر بخوانید: اعتماد مشتری (customer trust) چیست؟

۳. ترویج حمایت از برند و ایجاد اشتیاق به آن

 بازخورد مثبت و تعریف از یک برند، مانند آهنربا عمل می‌کند و مشتریان را به سمت شما جذب می‌کند. اما برند نمی‌تواند خودش این تعریف‌ها را به‌صورت باورپذیر ارائه دهد، در اینجاست که محتوای UGC وارد عمل می‌شود.  به‌عنوان مثال، برند Wayback Burgers از ابزار Taggbox برای نمایش حمایت کاربران از برند استفاده کرده است.  بازاریابی UGC به‌خوبی نشان می‌دهد مشتریان فعلی چطور از محصولات برند استفاده می‌کنند، چقدر راضی‌اند و چه تجربه‌ای داشته‌اند.  دیدن این بازخوردها در مخاطبان دیگر اشتیاقی ایجاد می‌کند تا آن‌ها هم به برند شما بپیوندند و از مزایایی که دیگران بهره‌مند شده‌اند، استفاده کنند.

۴. دریافت تعامل واقعی و ارزشمند از کاربران

 تعامل در کمپین‌های بازاریابی یکی از معیارهای اصلی موفقیت محسوب می‌شود، و محتوا در این میان نقشی کلیدی دارد. بازاریابی با محتوای UGC به دلیل واقعی، خلاقانه و تجربه‌محور بودن، بسیار برای کاربران جذاب است.  برای مثال کمپین #whitecupcontest استارباکس را در نظر بگیرید؛ تعداد زیاد پست‌ها و میزان تعامل کاربران نشان می‌دهد چقدر محتوای تولید شده توسط کاربر برای بازاریابی مفید بوده است. UGC معمولاً متنوع، سرگرم‌کننده، بدون فیلتر و قابل‌درک برای مخاطب است و به همین دلیل تعامل بیشتری نسبت به محتوای برند ایجاد می‌کند.  در واقع، می‌توان گفت محتوای UGC هم از دل تعامل ایجاد می‌شود و هم برای افزایش تعامل به کار می‌رود.

 ۵. افزایش نرخ تبدیل و درآمد شما

احتمالاً مهم‌ترین هدفی که هر برند و بازاریابی هنگام طراحی استراتژی بازاریابی محتوایی خود در نظر دارد، افزایش نرخ تبدیل و به‌تبع آن، افزایش درآمد است. محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) همان‌طور که می‌دانیم، از دید کاربران بسیار قابل اعتماد و جذاب است و پتانسیل بالایی برای ایجاد تبدیل‌های چشمگیر دارد. اینکه بیش از ۹۰٪ افراد برای تصمیم‌گیری در خرید آنلاین به UGC اعتماد می‌کنند، نشان‌دهنده‌ی قدرت این نوع محتوا در افزایش نرخ تبدیل است. اکنون، نمایش محتوای تصویری یا قابل خریدِ مثبت و قابل ارتباطِ تولید شده توسط کاربران، در کمپین‌ها و کانال‌های بازاریابی شما، باعث جلب توجه مصرف‌کنندگان و سوق دادن آن‌ها به سمت قیف فروش می‌شود. فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند با استفاده از محتوای UGC در بستر خود، از طریق ایجاد انگیزه و ارائه اثبات اجتماعی، نرخ تبدیل خود را افزایش دهند.

۶. مقرون‌به‌صرفه‌ترین گزینه برای بازاریابی شما

 تولید محتوا برای برندها کاری بسیار زمان‌بر و پرچالش است؛ چرا که باید مواردی مثل تازگی، اصالت، اعتبار، خلاقیت و منحصر‌به‌فرد بودن را در نظر گرفت.  رسیدگی به تمام این جنبه‌ها باعث می‌شود برندها هزینه‌های سنگینی را برای نیروی انسانی، زمان و منابع صرف تولید محتوا کنند. نکته منفی ماجرا اینجاست که محتوای برند، معمولاً به‌اندازه محتوای تولید شده توسط کاربران تاثیرگذار نیست. بازاریابی با محتوای UGC راه‌حلی مقرون‌به‌صرفه است که در آن نیازی به صرف بودجه‌ زیاد برای تولید محتوا ندارید. در عوض، می‌توانید با استفاده از ابزارهایی مانند پلتفرم‌های UGC، محتوای مرتبط را پیدا کرده، جمع‌آوری و سازماندهی کنید — با جریان مداوم از محتوایی تازه، منحصربه‌فرد و واقعی.

چه استراتژی‌ها و نکاتی برای بازاریابی UGC کاربرد دارد؟

 اکنون که متوجه شدید بازاریابی UGC چگونه می‌تواند به کمپین‌های محتوایی شما کمک کند، در ادامه برخی از بهترین راهکارها برای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر در بازاریابی محتوایی آورده شده است:

۱. کمپین‌های هشتگ‌دار

 کمپین‌های هشتگ‌دار یکی از محبوب‌ترین روش‌ها در میان برندها برای اجرای کمپین‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی هستند.
با افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی، استفاده از هشتگ همراه با محتوای کاربران نیز بیشتر شده است. برای دریافت محتوای UGC درباره برندتان و جلب مشارکت کاربران در کمپین، می‌توانید یک کمپین با هشتگ اختصاصی راه‌اندازی کنید، آن را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرده و کاربران را به مشارکت تشویق کنید.

۲. تعامل مداوم در شبکه‌های اجتماعی

 فقط ایجاد کمپین برای بازاریابی UGC کافی نیست؛ تعامل مستمر با کاربران نیز بسیار ضروری است. شبکه‌های اجتماعی بهترین بستر برای تعامل مستقیم با کاربران هستند و این فرصت را نباید از دست داد. این تعامل باعث می‌شود تصویر مثبتی از برند در ذهن کاربران شکل بگیرد و اعتمادشان جلب شود. همچنین، تعامل فعال باعث می‌شود کاربران بیشتر تمایل داشته باشند محتوای مربوط به برند را تولید و منتشر کنند که می‌توانید در کمپین‌های بعدی از آن استفاده کنید.

بیشتر بخوانید: تعامل با مشتری (Customer Engagement) چیست؟

۳. استراتژی‌های بازی‌وارسازی (Gamification)

 یکی از روش‌های بسیار ترند شده در بین برندها، استفاده از تکنیک‌های بازی‌وارسازی مانند نظرسنجی، مسابقه، آزمون، جدول امتیازدهی، پاداش و تشویق برای جلب مشارکت کاربران است. این روش‌ها باعث جذب کاربران می‌شوند، چون برای مشارکت و تولید محتوا، پاداش دریافت می‌کنند. از طرفی برند نیز محتوای ارزشمند تولید شده توسط کاربران را در اختیار دارد که می‌تواند در کمپین‌های بازاریابی UGC مورد استفاده قرار گیرد. برندهای بزرگ زیادی از این روش استفاده می‌کنند که یکی از موفق‌ترین نمونه‌ها برند GoPro است.

۴. استفاده از پلتفرم‌های تخصصی UGC

 یکی از بهترین راه‌ها برای بهره‌گیری کامل از UGC، استفاده از پلتفرم‌های مخصوص مدیریت محتوای تولید شده توسط کاربر است. این پلتفرم‌ها به شما امکان می‌دهند تا محتوای کاربران را از شبکه‌های اجتماعی و بسترهای دیجیتال پیدا، جمع‌آوری و ساماندهی کنید. سپس می‌توانید این محتوا را در کانال‌های مختلف بازاریابی مانند وبسایت، رویدادها، نمایشگرهای دیجیتال، ایمیل‌ها، تبلیغات اجتماعی و... به نمایش بگذارید.  همچنین این پلتفرم‌ها امکاناتی نظیر طراحی با قالب‌های زیبا، رنگ‌بندی، استایل‌دهی، فیلتر محتوا، به‌روزرسانی خودکار، مدیریت حقوق انتشار، ادغام با کمپین‌های هشتگ‌دار، آنالیز عملکرد کمپین و بسیاری ویژگی‌های دیگر را در اختیار شما قرار می‌دهند.

برای اینکه یک پلتفرم تخصصی UGC راه اندازی کنید، همین حالا از طریق این لینک با کارشناسان ما در ارتباط باشید. 

جمع بندی از بازاریابی UGC

بازاریابی UGC (محتوای تولید شده توسط کاربر) یک استراتژی موثر در دنیای دیجیتال است که برندها از محتوای تولید شده توسط کاربران خود برای تبلیغ و ایجاد اعتماد در میان مخاطبان بهره می‌برند. این نوع بازاریابی به دلیل اصالت، اعتبار و تأثیرگذاری بالای آن محبوب شده و به برقراری تعامل واقعی میان برند و مشتریان کمک می‌کند. UGC شامل انواع محتوا مانند تصاویر، ویدیوها، نظرات و توصیه‌ها می‌شود که توسط کاربران در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شوند. استفاده از این روش در تجارت الکترونیک اهمیت دارد، زیرا مصرف‌کنندگان از طریق موبایل و اینترنت به خریدهای لحظه‌ای روی آورده‌اند و برندها می‌توانند به‌جای تبلیغات مستقیم، از محتوای کاربران برای تاثیر گذاری استفاده کنند. از مزایای کلیدی UGC می‌توان به افزایش اعتبار برند، جلب اعتماد کاربران، ترویج حمایت از برند، دریافت تعامل ارزشمند و کاهش هزینه‌های تولید محتوا اشاره کرد. برای اجرای موفق این استراتژی، برندها می‌توانند کمپین‌های هشتگ‌دار راه‌اندازی کنند، تعامل فعال در شبکه‌های اجتماعی داشته باشند، از روش‌های بازی‌وارسازی بهره ببرند و از پلتفرم‌های تخصصی UGC برای جمع‌آوری و مدیریت محتوا استفاده کنند تا بازاریابی خود را اثربخش‌تر کنند.

 برای سفارش طراحی و کدنویسی انواع وبسایت، نرم افزار، اپلیکیشن و ابزارهای مورد نیاز کسب و کار یا سازمان خود می توانید به وبسایت کدالین مراجعه کنید و چنانچه در این مورد سوالی دارید با ما در ارتباط باشید. خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه های خود را ما به اشتراک بگذارید.