سفر خریدار (buyer's journey) چیست؟ | بررسی اهمیت و کاربرد و تفاوت‌هایش با سفر مشتری

در ادامه، به بررسی مفهوم سفر خریدار خواهیم پرداخت. در این راستا درباره مراحل مختلف سفر خریدار و نحوه تحلیل و بهبود این سفر صحبت می‌کنیم. سفر خریدار به مجموعه‌ای از تعاملات و تجربیاتی اشاره دارد که خریدار از لحظه آگاهی از یک محصول یا خدمات تا زمان خرید و حتی پس از آن طی می‌کند. این سفر شامل تمام نقاط تماس بین خریدار و برند، از تبلیغات و بازاریابی تا خدمات پس از فروش می‌شود. تحلیل و نقشه‌برداری از این مسیر به کسب‌وکارها کمک ی‌کند تا با شناسایی نقاط ضعف و بهبود آن‌ها، تجربه مشتری را بهتر کرده و وفاداری مشتریان را افزایش دهد. این فرآیند شامل تحلیل داده‌ها، شناسایی نقاط تماس، بررسی موانع و بهبود تجربه مشتری در هر مرحله از سفر است. با مطالعه این مقاله می‌توانید به درک درستی از سفر خریدار و اهمیت آن برسید.

سفر خریدار چیست؟

سفر خریدار فرآیندی است که مشتری از مرحله آگاهی تا تصمیم گیری نهایی برای خرید یک محصول طی می‌کند. این سفر شامل مجموعه‌ای از تعاملاتی است که مشتری با برند دارد و در گرفتن تصمیم نهایی‌اش کمک می‌کند. این شامل تمام تصمیمات، اقدامات و تعاملاتی است که یک فرد از لحظه‌ای که مشکل خود را شناسایی می‌کند تا زمانی که یک راه‌حل پیدا می‌کند، انجام می‌دهد. نقشه برداری از سفر خریدار به شما این امکان را می‌دهد که به درک عمیق تری از مسیر مشتری برسید تا بتوانید تلاش‌های فروش، پشتیبانی و بازاریابی خود را بهتر کنید. نقشه‌برداری از این سفر، نمایی عمیق از چگونگی رفتار مشتریان در هر مرحله از فرآیند خرید فراهم می‌کند. یکی از استراتژی‌هایی که شرکت‌ها می‌توانند برای بهره‌برداری بیشتر از حجم عظیم داده‌هایی که در اختیار دارند، استفاده کنند، تحلیل رفتار مشتری است. این عبارت به فرآیند جمع‌آوری و تفسیر داده‌ها درباره اقدامات، ترجیحات و الگوهای خرید کاربران اشاره دارد که به تصمیم‌گیری استراتژیک در بازاریابی و سراسر کسب‌وکار کمک می‌کند.

چرا سفر خریدار اهمیت دارد؟

سفر خریدار از این نظر مهم است که به شما این امکان را می‌دهد که انتخاب‌های مشتریان احتمالی را در هر مرحله بررسی کنید و در نتیجه فرآیند جذب مشتری خود را بهبود بخشید. فرقی ندارد که چه نوع کسب‌وکاری را اداره می‌کنید یا در چه صنعتی فعالیت دارید، داشتن یک چهارچوب که به شما در فهمیدن مشتریانتان و چگونگی نحوه خرید آن‌ها کمک کند، ضروری است. با این اطلاعات، می‌توانید استراتژی فروش خود را تنظیم کرده و پیام‌های خود را بهینه‌سازی کنید تا نرخ ریزش را به حداکثر برسانید. یک سفر خریدار موفق، موانع رایج در هر مرحله را شناسایی کرده و از آن‌ها رد می‌شود، تجربه را به نحوی شخصی‌سازی می‌کند که با مخاطبان هدف هماهنگ شود، و در صورت امکان به فروش بیشتر و فروش جانبی می‌پردازد. با انجام این کار، یک سیستم منظم و کارآمد ایجاد می‌شود که مشتریان احتمالی را بارها و بارها به مشتری تبدیل می‌کند.

مراحل سفر خریدار شامل چه چیزهایی‌ است؟

در ادامه مراحل سفر خریدار را بررسی می‌کنیم چرا که لازمه بررسی این سفر داشتن دانش در تمامی ابعادش است. سفر مشتری در اصل نشان می‌دهد که قیف فروش از دیدگاه یک مشتری چگونه به نظر می‌رسد و شامل سه مرحله آگاهی، ملاحظه و تصمیم‌گیری است.

۱. آگاهی

در این مرحله، مشتری با مشکلی مواجه است یا نیازی را احساس می‌کند و جهت جمع‌آوری اطلاعات درباره نیاز یا مشکل بوجود آمده شروع به جستجو می‌کند. پس بهتر است تا محتوایی مانند مقالات وبلاگ، اینفوگرافیک‌ها و ویدیوهای آموزشی ایجاد کنید و از داده‌ها برای تحلیل تعداد بازدیدها، زمان صرف شده بر روی صفحات و نرخ پرش استفاده کنید تا بفهمید که چقدر محتوای شما توجه مخاطبان را جلب کرده است.

۲. ملاحظه

در این مرحله، مشتری شروع به بررسی گزینه‌های مختلف می‌‌کند و به دنبال راه‌حل‌های ممکن می‌گردد. در نتیجه مشتری با محصولات مختلفی آشنا می‌شود و مزایا و معایب آن‌ها را مقایسه می کند. داده‌ها مانند نرخ تبدیل، تعداد کلیک‌ها روی دکمه‌های اقدام به عمل (CTA) و نرخ تکمیل مقایسه‌ها می‌توانند به شما در ارزیابی تاثیرگذاری این محتوا کمک کنند.

۳. تصمیم گیری

در این مرحله، مشتری تصمیم نهایی خود را می‌گیرد و محصولی را برای خرید انتخاب می‌کند. این مرحله شامل ارزیابی و انتخاب نهایی است. محتوای مورد نیاز شامل پیشنهادات ویژه، دموهای رایگان و توصیفات مشتریان است. داده‌های مربوط به نرخ تبدیل فروش، تعداد ثبت‌نام‌های دمو و بازخورد مشتریان به شما کمک می‌کند تا بفهمید چقدر این محتوا در تبدیل مشتریان مؤثر بوده است.

سفر خریدار و سفر مشتری چه تفاوتی دارند؟

سفر خریدار به نحوه‌ی جذب مشتریان اشاره دارد، در حالی که سفر مشتری به نحوه‌ی حفظ آن‌ها مرتبط است. سفر خریدار به اقدام‌ها و تصمیم‌های یک مشتری احتمالی قبل از خرید اشاره دارد. در این زمان، کسب‌وکارها باید تمرکز خود را بر ارائه‌ی محتوای مناسب در زمان مناسب بگذارند تا مشتریان احتمالی را در مسیر خرید هدایت کرده و در نهایت آن‌ها را به مشتری تبدیل کنند. سفر مشتری به همه‌ی اتفاقاتی که پس از سفر خریدار رخ می‌دهد، اشاره دارد. کسب‌وکارهای موفق می‌دانند که خرید اول فقط آغاز یک رابطه است، بنابراین این فرآیند بر حفظ مشتری تمرکز دارد. کسب‌وکارها می‌توانند با ارائه‌ی پشتیبانی مستمر و محتوای شخصی‌سازی‌شده، وفاداری بلندمدت مشتریان را به دست آورند. هر دو اصطلاح در بستر مدیریت چرخه عمر مشتری وجود دارند.

چگونه سفر خریدار را به چرخه فروش اعمال کنیم؟

اکنون که جزئیات مهم سفر خریدار را پوشش دادیم، بیایید ببینیم چگونه می‌توانید آنها را در عملیات فروش خود بگنجانید.

۱. توسعه و ارزیابی پرسونای خریدار

پرسونای خریدار توصیف دقیق از مشتریان هدف شما است و معمولاً شامل اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، محل سکونت، علاقه‌مندی‌ها و عدم علاقه‌ مندی‌ها می‌شود. ایجاد پرسونای دقیق خریدار مهم است زیرا اگر بتوانید مشتریانی را شناسایی کنید که بیشترین ارزش را از محصول یا خدمات شما دریافت می‌کنند، می‌توانید پیام‌های مناسب را در زمان مناسب به آن‌ها ارائه دهید. این کار منجر به تولید مواد بازاریابی مؤثرتر و تجربه بهتر برای مشتریان می‌شود. به خاطر داشته باشید که پایگاه مشتریان شما یکپارچه نیست. شما چندین پرسونای خریدار خواهید داشت که هر کدام دارای جزئیات مختلفی هستند. هنگامی که محتوا را به قیف فروش خود اضافه می‌کنید، برای هر پرسونا یک قیف منحصربه‌فرد بوجود آورید تا از اینکه مخاطب پیام‌های شما را دریافت کرده مطمئن باشید.

۲. استفاده از داده‌ها برای درک محتوای مؤثر

پس از شناسایی مشتری ایده‌آل خود، باید یک مسیر محتوایی ایجاد کنید که با قیف فروش و یا مسیر فروش شما همخوانی داشته باشد. اما فقط ایجاد محتوای مرتبط کافی نیست. شما باید عملکرد این محتوا را نظارت کنید تا اطمینان حاصل کنید که انتظارات را برآورده می‌کند. 

۳. ایجاد نقشه سفر خریدار

نقشه‌های سفر خریدار، مشابه نقشه‌های تجربه مشتری، افکار و اقداماتی را که یک خریدار در طول سفر خود از مرحله آگاهی تا تصمیم‌گیری تجربه می‌کند را نشان می‌دهند. مشتریان همیشه در مراحل مختلف سفر، کارهایی انجام می‌دهند که نمی‌توان به طور کامل پیش‌بینی کرد. با این حال، می‌توان از نقشه‌های سفر خریدار به‌عنوان یک راهنما برای درک رفتار مصرف‌کننده و نحوه استفاده از آن به نفع خودتان عمل کنند. سپس، تیم‌های فروش و بازاریابی شما می‌توانند از نقشه سفر خریدار برای بهینه‌سازی محتوا، هدایت رفتارها و افزایش جذب مشتری استفاده کنند.

۴. هماهنگ‌سازی اهداف بین بخش‌های فروش و بازاریابی

هنگامی که تیم بازاریابی محتوای مورد نیاز مشتریان در هر مرحله را شناسایی و اجرا کرد، اطمینان حاصل کنید که نمایندگان فروش آماده استفاده از هر فرصتی هستند. معمولاً نیروهای فروش تا مرحله تصمیم‌گیری با مشتریان صحبت نمی‌کنند، در این مرحله ممکن است مصرف‌کننده همه محتوای مربوطه را خوانده باشد یا هیچ‌کدام را نخوانده باشد. نمایندگان فروش باید بتوانند با مشتریانی که در سطوح مختلفی از آگاهی درباره محصول یا خدمات هستند، بدون ایجاد ابهام یا تکرار، ارتباط برقرار کنند. برای دستیابی به این هدف، اطمینان حاصل کنید که تیم‌های شما هماهنگ هستند. با وجود اینکه تیم‌های بازاریابی و فروش اغلب به‌طور مستقل کار می‌کنند، اطمینان از اینکه هر عضو تیم در مورد سفر خریدار و فرآیند جذب مشتری اطلاعات کافی دارد، منجر به ایجاد محتوای قوی‌تر، نرخ‌های بستن قرارداد مؤثرتر و تجربه فروش بهتر خواهد شد.

سفر خریدار چه کاربردی دارد؟

درک و استفاده از سفر خریدار می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند، نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند و استراتژی‌های بازاریابی موثرتری ایجاد کنند. کاربردهای اصلی سفر خریدار شامل موارد زیر است:

۱. شناسایی نقاط تماس و تعامل

سفر خریدار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تمام نقاط تماس (Touchpoints) بین خریدار و برند را شناسایی کنند. این نقاط تماس می‌توانند شامل تبلیغات، وب‌سایت، فروشگاه، خدمات پس از فروش و غیره باشند.

۲. بهبود تجربه مشتری

با تحلیل و درک سفر خریدار، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط ضعف و مشکلات موجود در مسیر مشتری را شناسایی کرده و اقدامات لازم برای بهبود آنها را انجام دهند. این‌ها می‌توانند شامل بهینه‌سازی فرآیند خرید، بهبود خدمات مشتری، یا افزایش کیفیت محصولات باشند.

۳. شخصی‌سازی ارتباطات

با شناخت بهتر سفر خریدار، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات و پیشنهادات خود را با توجه به نیازها و خواسته‌های خاص هر مشتری شخصی‌سازی کنند. این امر می‌تواند به افزایش رضایت مشتری و ایجاد وفاداری بیشتر منجر شود.

۴. بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی

سفر خریدار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه‌سازی کنند. برای ارائه محتوای مناسب در زمان مناسب به مشتری و افزایش تاثیر بازاریابی، شرکت باید درک بهتری از مراحل مختلف سفر خریدار داشته باشد.

۵. افزایش نرخ تبدیل و فروش

با بهینه‌سازی نقاط تماس و بهبود تجربه مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان واقعی و در نهایت فروش خود را افزایش دهند.

۶. اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد

سفر خریدار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا عملکرد خود را در هر مرحله از سفر مشتری اندازه‌گیری و ارزیابی کنند. این اطلاعات می‌تواند به آنها کمک کند تا به طور مستمر اصلاحاتی اعمال و تجربه مشتری را بهتر کنند.

در نهایت، درک و بهبود سفر خریدار می‌تواند به ایجاد تجربه‌ای مثبت و متمایز برای مشتریان منجر شود و به کسب‌وکارها کمک کند تا در بازار رقابتی موفق‌تر عمل کنند.

تحلیل سفر خریدار چیست؟

تحلیل سفر خریدار به نقشه‌برداری و تحلیل مسیرهای مشتریان اشاره دارد تا نقاط قابل بهبود را شناسایی کرده و عملکرد تجربه مشتری را اندازه‌گیری کند، که همه اینها بخش‌های حیاتی برنامه مدیریت سفر مشتری هستند. این تحلیل روشی را برای به تصویر کشیدن نقشه سفر خریدار از طریق جمع‌آوری داده‌های کاربران و نمایش کانال‌های مختلفی که آن‌ها استفاده می‌کنند، ارائه می‌دهد. به این ترتیب، می‌توانید سفر خریدار را درک، رفتار مشتری را پیش‌بینی و مراحل سفر را بهینه‌سازی کنید.

چگونه سفر خریدار را تحلیل کنیم؟

روش‌های مختلفی برای تحلیل سفر خریدار وجود دارد که هر یک از آن‌ها بینشی ارائه می‌دهد تا تجربه مشتری را بهبود ببخشیم. در ادامه درباره ۱۱ روش مختلف برای تحلیل سفر خریدار صحبت می‌کنیم.

۱. شناسایی موانع با نقشه‌برداری سفر مشتری

نقشه‌برداری سفر خریدار به شما کمک می‌کند تا تمام نقاط تماس مشتری را به صورت بصری نمایش داده و نواحی نیازمند توجه را شناسایی کنید. با تحلیل این نقشه، می‌توانید مسیرهای مشتری را با حذف نقاط تماس غیرضروری و برطرف کردن موانع ساده‌سازی کنید. نقشه برداری از سفر خریدار به شما در درک اهداف مشتریان در هر مرحله از سفرشان و در نتیجه به ایجاد تجربه هماهنگ با انتظارات مشتری‌ها کمک می‌کند.

۲. تحلیل نرخ‌های افت در سفرهای مختلف مشتری

مسیرهای مختلفی را که خربدار می‌تواند در طول سفر خود طی کند را ایجاد کنید تا بتوانید مشاهده کنید که کدام مسیرها افت کمتری دارند. سپس می‌توانید نتایج را تحلیل کرده و یا از مسیرهای با عملکرد بهتر الهام بگیرید تا مسیرهای با افت بالا را بهبود بخشید یا آن‌ها را کاملاً حذف کنید.

۳. مشاهده چگونگی پیشرفت کاربران در محصول از نقاط شروع مختلف

با تطبیق نقاط شروع محصول خود با JTBDهای (Jobs To Be Done) بخش‌های مختلف و انجام تحلیل مسیر، می‌توانید درک کنید که مشتریان چگونه در خرید محصول شما حرکت می‌کنند. همچنین می‌توانید نواحی‌ای که نادیده گرفته شده یا چالش‌هایی را به همراه دارند را بشناسید و سپس مشکلات نواحی شناسایی‌شده را برطرف کنید تا تجربه مشتری بهتر شود.

۴. تعیین اهداف برای مراحل خاص کاربران و مشاهده چگونگی دستیابی بخش‌های مختلف به آن‌ها

تعیین هدف برای بخش‌های مختلف کاربران به عنوان بخشی از تحلیل سفر مشتری به شما در نظارت بر عملکرد کاربران و شناسایی اهداف نا تمام کمک می‌کند. درک نیازها و رفتارهای کاربران در مراحل مختلف به شما امکان می‌دهد تا استراتژی‌های خود را بهبود بخشید، پشتیبانی هدفمند ارائه دهید و تجربه مشتری را بهینه کنید تا هر بخش به‌ طور موفقیت‌آمیزی مراحل کلیدی را تکمیل کند. می‌توانید با استفاده از رویدادهای سفارشی، اهدافی مانند تکمیل ورود اولیه را برای مشتریان خود تعیین کنید. سپس، نظارت کنید که چند کاربر این مرحله را تکمیل می‌کنند.

۵. تحلیل عمیق رفتار مشتری برای شناسایی ترندهای مثبت و منفی

می‌توانید ترندها را در یک بازه زمانی خاص ترسیم کنید تا رفتار مشتریان خود را درک کنید. سپس می‌توانید ترندها را شناسایی کرده و از آن‌ها برای نقشه‌برداری سفر خریدار استفاده کنید تا از ترندهای منفی جلوگیری کرده و ترندهای مثبت را تقویت کنید.

۶. استفاده از تحلیل گروهی برای اندازه‌گیری نرخ ریزش مشتری

تحلیل گروهی به شما کمک می‌کند تا متوسط زمانی که مشتری علاقه خود را از دست داده و برند شما را ترک می‌کند را شناسایی کنید. بسته به تحلیل گروهی انجام شده، می‌توانید به سوالات مهمی برای تحلیل سفر خریدار پاسخ دهید.

- مشتریان معمولاً تا چه مدت قبل از ریزش از محصول شما استفاده می‌کنند؟

- کدام بخش‌های خاص از کاربران نرخ ریزش بالاتری را تجربه می‌کنند؟

این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا زمانی که ریزش مشتری شایع است را شناسایی و استراتژی‌هایی را برای هدف‌گیری بخش‌هایی که احتمال ریزش در آن‌ها بیشتر است، تدوین کنید.

۷. نظارت بر استفاده از ویژگی‌ها و نقشه‌های حرارتی

نظارت بر استفاده از ویژگی‌ها از طریق تگ‌های ویژگی و نقشه‌های حرارتی اطلاعات ارزشمندی درباره رفتار مشتری فراهم کرده و کمک می‌کند تا بیشترین و کمترین استفاده از ویژگی‌ها شناسایی شود. با برچسب‌گذاری عناصر مختلف رابط کاربری و ردیابی تعاملات کاربران مانند کلیک‌ها و اسکرول‌ها، می‌توانید داده‌هایی درباره نحوه تعامل مشتریان با ویژگی‌های خاص در برنامه خود جمع‌آوری کنید. با تحلیل نقشه‌های حرارتی، می‌توانید به صورت بصری مشاهده کنید که کدام ویژگی‌ها بیشترین و کمترین میزان تعامل را دارند. سپس می‌توانید بر روی ویژگی‌هایی که مورد توجه قرار می‌گیرند تمرکز بیشتری کنید و به ویژگی‌هایی که کمتر مورد توجه قرار می‌گیرند رسیدگی کنید.

۸. استفاده از ضبط جلسات برای درک موارد حذف شده (drop-offs) 

ضبط جلسات به شما این امکان را می دهد که شاهد تعاملات مشتری باشید و دلایل انصراف آن‌ها را بشناسید. این روش به شما در شناسایی مسائل مربوط به قابلیت استفاده یا عناصری که مانع انجام اقدامات مورد نظر مشتریان ‌ می‌شود، کمک می‌کند.

۹. مشخص کردن محل تبدیل کاربران

تجزیه و تحلیل قیف (funnel analysis) روشی قدرتمند برای شناسایی محل تبدیل و خروج مشتریان از سفر خریدار است. رویدادهای سفارشی را برای نظارت بر تعاملات کاربر تنظیم کنید، و پیشرفت آنها را از طریق مراحل مختلف پیگیری کنید تا مناطق خاصی که باعث اصطکاک یا ریزش مشتری می‌شوند را شناسایی کنید.

۱۰. جمع آوری بازخورد برای شناسایی موانع

جمع آوری بازخورد مشتری در نقاط تماس مختلف می تواند به شرکت این امکان را بدهد تا موانع را شناسایی و بینشی در مورد تجربه مشتری در هر مرحله از سفر پیدا کند. می توانید با توجه به موضوعات رایج یا مسائل تکراری ذکر شده در نتایج نظرسنجی، مناطقی را که نیاز به بهبود دارند مشخص کنید.

بیشتر بخوانید: روش‌های دریافت بازخورد مشتری چیست؟

۱۱. تجزیه و تحلیل نظرسنجی و مشاهده چگونگی تغییر احساسات کاربران

با بررسی پاسخ‌ها و نتایج نظرسنجی خالص پروموتر (NPS) در کل سفر مشتری، می‌توانید موانعی که ممکن است بر رضایت مشتری تاثیر بگذارد را شناسایی کنید. می‌توانید پاسخ‌های NPS و نتایج نظرسنجی را در طول زمان مشاهده و بینش‌هایی را در مورد چگونگی تکامل احساسات مشتری در طول سفر ارائه دهید. شناخت موانع شما را قادر می‌سازد تا در جهت رسیدگی و رفع آن‌ها تا اقدامات هدفمندی انجام دهید. با تمرکز بر مناطقی که امتیازات کمتر یا بازخورد منفی دریافت می‌کنند، می‌توانید تجربه مشتری را بهتر کرده و رضایت کلی مشتریان را بدست آورید.

نتیجه گیری مقاله سفر خریدار

تحلیل و بهبود سفر خریدار یک فرآیند کلیدی برای موفقیت هر کسب‌وکاری است. با شناسایی و درک نقاط تماس و تجربیات مشتریان در مراحل مختلف سفرشان، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثرتری نیازها و انتظارات مشتریان خود را برآورده کنند. این فرآیند به بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری و در نهایت بهبود عملکرد کلی کسب‌وکار منجر می‌شود. مزایای تحلیل سفر خریدار شامل بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری مشتری، بهینه سازی استراتژی‌های بازاریابی، افزایش نرخ تبدیل و فروش، اندازه گیری و ارزیابی عملکرد است. جهت بهتر کردن سفر خریدار می‌توان از توسعه و ارزیابی پرسوناهای خریدار، استفاده از داده‌ها برای تحلیل محتوا، نقشه برداری از سفر خریدار، هماهنگ سازی اهداف بین بخش‌های فروش و بازاریابی و جمع آوری بازخورد مشتری استفاده کرد. با استفاده از این رویکردها و تمرکز بر تحلیل و بهبود سفر خریدار، کسب‌وکارها می‌توانند در بازار رقابتی عملکرد موفق‌تری داشته باشند و تجربه‌ای مثبت و متمایز برای مشتریان خود ایجاد کنند.

در این مقاله با توجه به اهمیت سفر خریدار و تاثیر آن روی پیشرفت در کسب و کار،  به تعریف آن پرداختیم و مزایای کلیدی و کاربرد آن را توضیح دادیم. از این رو برای تهیه نرم‌افزار اختصاصی مورد نیاز برای کسب‌و‌کار یا سازمان خود جهت درک بهتر سفر خریدار، می‌توانید به وبسایت کدالین مراجعه کنید و چنانچه در این مورد سوالی دارید با ما در ارتباط باشید. خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید.

What Is the Buyer's Journey?

What is the Buyer's Journey? - Aira

What is the buyer's journey? Definition, stages, and examples