ساخت اپلیکیشن رستوران | بررسی عملکرد هوش مصنوعی در آن

در این مقاله اپلیکیشن رستوران را مورد بررسی قرار دادیم و درباره کاربرد هوش مصنوعی در آن بحث کردیم. اپلیکیشن رستوران نرم افزاری است که خدماتی مانند سفارش و رزرو آنلاین را ارائه می دهد. استفاده از این اپلیکیشن برای جلب رضایت و وفاداری مشتری کاربردهای زیادی دارد. امروزه انواع اپلیکیشن رستوران محبوبیت زیادی بین مردم ایجاد کرده. این اپلیکیشن ها ویژگی هایی مانند منوی دیجیتال و امکان فیلتر کردن را به کاربران می دهد که تاثیر زیادی روی رضایت مشتری و افزایش وفاداریش می کند. این اپلیکیشن ها موجب افزایش فروش شده و مالکان نیز می توانند به سادگی از این اپلیکیشن ها برای جمع آوری بازخورد مشتریان استفاده کنند.

اپلیکیشن رستوران چیست؟

اپلیکیشن رستوران، یک نرم افزار است که به یک رستوران خاص یا رستوران های زنجیره ای اختصاص دارد. چه گوشی اندروید داشته باشید و چه آیفون، شما هر روز از اپلیکیشن های موبایل استفاده می کنید. اکثر انواع اپلیکیشن رستوران حول محور سفارش آنلاین متمرکز هستند، اما برخی از آنها می توانند شامل اطلاعاتی درباره برنامه وفاداری رستوران، غذاهای ویژه روز و تبلیغات نیز باشند. در بعضی موارد، اپلیکیشن رستوران حتی به مهمانان امکان می دهد تا میز رزرو کنند یا وضعیت نوبت خود را بررسی کند. این اپلیکیشن ها برای رستوران های زنجیره ای بزرگ ضروری هستند. برای مثال استارباکس با داشتن اپلیکیشن رستوران، برای اولین بار قابلیت سفارش از قبل را به ویژگی های خود اضافه کرد. با این حال، رستوران های زنجیره ای کوچک هم می توانند با اپلیکیشن رستوران فروش خود را بیشتر کرده و از اپلیکیشن به عنوان یک پلتفرم برای جذب و جلب وفاداری مشتری استفاده کرد.

مزیت استفاده از اپلیکیشن رستوران چیست؟

مردم به دلایل واضحی استفاده از اپلیکیشن رستوران را دوست دارند. از نظر مشتریان، سفارش غذا از طریق اپلیکیشن، انتخاب مکان برای خوردن غذا، بررسی منوها و خواندن نظرات مشتریان همه از طریق یک رابط کاربری جذاب، لذت تجربه روزمره غذا خوردن را بیشتر می‌کند. اما چرا باید مالکان رستوران ها به ساخت اپلیکیشن رستوران اختصاصی فکر کنند؟ در ادامه درباره دلایلی که اپلیکیشن رستوران را ارزشمند می کند توضیح دادیم.

افزایش فروش

این ویژگی ممکن است خیلی واضح به نظر برسد، اما امکان سفارش به صورت دیجیتال فروش را افزایش می دهد. بسیاری از مشتریان استفاده از رزرو یا سفارش غذا به صورت آنلاین و دیجیتال را ترجیح می دهند. به علاوه، با استفاده از روش های سنتی شما محدود به فضای موجود هستید و اگر رستوران شلوغ باشد می تواند روی تجربه مشتری تاثیر منفی بگذارد. امکان رزرو آنلاین همچنین وجب افزایش تعداد بازدیدکنندگان را افزایش می دهد.

وفاداری به برند و تعامل با مشتری

اپلیکیشن رستوران به شما در ایجاد آگاهی از برند، در تماس بودن با مشتری و برقراری ارتباط با آنها را افزایش می دهد. همچنین، مشتریان می توانند از جدید ترین غذاهای ویژه، اخبار و تخفیف ها به راحتی با خبر شوند. مالکان رستوران نیز می توانند بازخورد مشتری هایشان را جمع آوری کرده، مسابقه و نظرسنجی برقرار کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.

پرداخت آسان

یکی دیگر از عوامل مهم که به افزایش وفاداری مشتری کمک می کند، امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن است. برای بیشتر مشتریان این روش راحت تر از حمل پول نقد یا کارت بانکی می باشد. به علاوه، این کار زمان پرسنل شما را نیز آزاد می کند تا بتوانند روی وظایف مهم تری تمرکز کنند. به طور کلی داشتن انواع روش پرداخت برای جلب رضایت مشتری بهتر است.

دریافت بازخورد مشتری به طور موثر

اپلیکیشن رستوران می تواند یک وسیله عالی برای جمع آوری بازخورد مشتریان باشد. با استفاده از این روش دیگر نیاز به انجام نظرسنجی های پرهزینه نخواهد بود. رستوران ها می توانند بر اساس نظرات مشتریان به سرعت به نیازها و درخواست های مشتریان خود پاسخ دهند. همچنین امکان سفارشی و شخصی سازی پیشنهادات فراهم می شود و از این طریق مشتریان خدماتی متناسب با نیازهایشان دریافت می کنند.

بیشتر بخوانید: روش های دریافت بازخورد مشتری چیست؟

معایب استفاده از اپلیکیشن رستوران شامل چه مواردی است؟

استفاده از اپلیکیشن‌های رستوران می تواند مزایای زیادی داشته باشد، اما معایب و چالش هایی نیز وجود دارد که باید در نظر گرفته شوند. تصمیم به استفاده از اپلیکیشن برای رستوران باید با در نظر گرفتن این معایب و با ارزیابی دقیق مزایا و نیازهای کسب و کار گرفته شود.

هزینه های توسعه و نگهداری

طراحی و توسعه اپلیکیشن موبایل هزینه بر است و نیاز به سرمایه گذاری بزرگ دارد. به علاوه هزینه های نگهداری و پشتیبانی هزینه بر است. پس از توسعه اپلیکیشن، رفع اشکالات و افزودن ویژگی های جدید اپلیکیشن نیازمند به روز رسانی و نگهداری است.

تکنولوژی و پشتیبانی

اطمینان از اینکه اپلیکیشن با دستگاه ها و سیستم عامل های مختلف سازگار است، ضرورت دارد. همچنین اپلیکیشن نیاز به یک تیم پشتیبانی فنی دارد که به موقع به حل مشکلات و پاسخ به سوالات مشتریان بپردازد.

تجربه کاربری و پذیرش

برای مشتریان ممکن است با استفاده از اپلیکیشن راحت نباشند یا ترجیح دهند به صورت حضوری سفارش دهند. برای این دسته از مشتریان باید امکان سفارش حضوری را فراهم کنید. به علاوه، اگر کار با اپلیکیشن رستوران شما راحت نباشد و به خوبی طراحی نشده باشد یا دارای مشکل باشد، می تواند تجربه کاربری منفی ایجاد کند.

مسائل امنیتی

اپلیکیشن ها باید از نظر امنیتی قوی باشند و از اطلاعات حساس مشتریان مانند جزئیات پرداخت یا اطلاعات بانکی‌شان به درستی محافظت کند. اپلیکیشن ها ممکن است مورد هدف حملات سایبری قرار بگیرند که نیازمند تدابیر امنیتی مناسب است تا بتوان از این حملات جلوگیری کرد.

رقابت و انطباق

در بازار رقابتی ایجاد تمایز با اپلیکیشن های دیگر و جذب مشتری می تواند چالش بر انگیز باشد. همچنین باید مطمئن شوید که اپلیکیشن با مقررات مربوط به حریم خصوصی و داده ها همخوانی دارد. اطلاعات مربوط با مسایل امنیتی اپلیکیشن را در دسترس کاربران قرار دهید تا بتوانند از امنیت اپلیکیشن شما مطمئن شوند.

وابستگی به تکنولوژی

مشکلات فنی و خطاهای اپلیکیشن می تواند باعث ایجاد اختلال در عملکرد اپلیکیشن شود و تجربه مشتری منفی بوجود آورد. در نتیجه باید به طور مکرر به روز رسانی های مختلف ارائه شود تا از عملکرد صحیح اپلیکیشن مطمئن شد که این خود می تواند هزینه بر باشد.

اپلیکیشن رستوران باید شامل چه ویژگی هایی باشد؟

ویژگی های اپلیکیشن رستوران می تواند بسته به نوع و مدل کسب و کارها متفاوت باشد. با این حال ویژگی های اصلی ای که در این اپلیکیشن ها باید در نظر داشته باشید شامل منوی دیجیتال، رزرو آنلاین، ثبت سفارش، برنامه وفاداری مشتری، پشتیبانی مشتری و فیلترهای مختلف بر اساس قیمت، تخفیف، غذا و غیره باشد. ویژگی هایی مانند سفارشی سازی منو و نظرات کاربران دیگر می تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد. امکان صدا کردن گارسون از طریق اپلیکیشن نیز بسیار کمک کننده است. به علاوه، محصول شما باید با سیستم مدیریت رستوران یکپارچه شود یا یک ماژول جداگانه برای پرسنل وجود داشته باشد تا بتوانند سفارش ها و درخواست های ارسال شده از طریق اپلیکیشن را مشاهده و پردازش کنند. برای این کار می توان یک اپلیکیشن برای پرسنل و یک پورتال جداگانه برای مدیر یا مالک رستوران وجود داشته باشد تا بتوانند عملیات ها را پیگیری کنند. همچنین، برای بهره وری بهتر از اپلیکیشن لازم است تا پرسنل شما آموزش های لازم را درباره نحوه کار با نرم افزار را ببینند و مشکلی در استفاده از آن نداشته باشند.

استفاده از هوش مصنوعی در اپلیکیشن رستوران چه مزیتی دارد؟

هوش مصنوعی در حال تغییر دنیای کار در صنایع مختلف از جمله رستوران ها است. استفاده از هوش مصنوعی در اپلیکیشن رستوران می تواند کارهای روتین را به صورت خودکار انجام دهد و مسئولیت روی دوش کارکنان را کم کند. در این بخش درباره مزایای استفاده از هوش مصنوعی در اپلیکیشن رستوران بحث می کنیم.

سفارش گیری صوتی

اپلیکیشن رستوران مبتنی بر هوش مصنوعی قابلیت سفارش گیری صوتی را دارند. سفارش گیری صوتی در واقع نوعی چت بات است که به مشتریان امکان می دهد تا با استفاده از ویس یا صدا از اپلیکیشن استفاده کنند. به علاوه، پرسنل دیگر نیازی به دخالت در این تعاملات ندارند زیرا هوش مصنوعی تمام مراحل را مدیریت می کند. نحوه کارکرد دستیار صوتی به صورت زیر است:

مشتری با رستوران تماس می گیرد و به سیستم پاسخگویی خودکار متصل می شود. مشتری سفارش خود را به مشتری می گوید و هوش مصنوعی سفارش را ثبت می کند و به سیستم فروش نقطه ای (POS) می فرستد تا صورت حسابی برای سفارش ایجاد کرده و اینگونه مشتری می تواند به صورت آنلاین هزینه را پرداخت کند. سپس سیستم سفارش را به آشپزخانه ارسال می کند تا آشپزها کار خود را شروع و سفارش را آماده کنند.

با استفاده از این روش کارهای روتین و پیش پا افتاده ای مانند سفارش گیری به صورت خودکار انجام می شود و پرسنل زمان بیشتری را برای تمرکز روی کارهای موثر تر پیدا می کنند.

پاسخگویی تلفنی

هوش مصنوعی می تواند کارهای بیشتری به جز سفارش گیری انجام دهد. این تکنولوژی می تواند کارهای مرتبط با رزرو و پاسخگویی به سوالات را انجام دهد. همچنین می تواند پیام ها را دریافت کرده و آنها را منتقل کند.

برنامه ریزی هوشمند پرسنل

برنامه ریزی نیروی کار قبلا یک فرآیند دستی بود. اما اکنون می توان از اپلیکیشن رستوران مبتنی بر هوش مصنوعی برای پیگیری داده های مربوط به نیروی کار و فروش استفاده کرد. از این طریق می توانید به اطلاعاتی مانند شلوغ ترین ساعات هفته دسترسی پیدا کنید. این تکنولوژی کمک می کند تا بهترین روش برای تنظیم تعداد پرسنل را پیدا کنید. اینگونه مطمئن می شوید که تعداد کارکنان کافی ای در بخش های مختلف رستوران حضور دارند. اینگونه از اضافه کاری نیز جلوگیری می شود و نیاز به هزینه های اضافی کمتر می شود.

بازاریابی خودکار

از آنجایی که بازاریابی ایمیل موثر تر از تعامل در شبکه های اجتماعی است، می توان این نوع بازاریابی را به عنوان یکی از قوی ترین خطوط بازاریابی شناسایی کرد. استراتژی های این نوع بازاریابی را می توانید با استفاده از هوش مصنوعی خودکار کنید. حتی می توانید اجازه دهید تا هوش مصنوعی پیش نویس اولیه ایمیل هایتان را بنویسد. جت بات های مختلفی از جمله ChatGPT، برای این کار وجود دارند که می تواند متن هایی را برای کمک به ایجاد محتوا تولید کند. اما لازم است تا پس از تولید متن توسط نرم افزار، آن را ویرایش کنید و صدای برند خود را به آن اضافه کرده و از صحت اطلاعات مطمئن شوید.

کاهش هزینه های عملیاتی و نیروی کار

اتوماتیک سازی رستوران با استفاده از هوش مصنوعی می تواند به شما کمک کند تا مقدار قابل توجهی زمان را در کارهایی از جمله مدیریت موجودی، بازاریابی، تحلیل داده ها و گزارش گیری صرفه جویی کنید. این به نوبه خود می تواند هزینه های عملیاتی و نیروی کار شما را کاهش دهد. با این حال، استفاده از هوش مصنوعی به معنای این نیست که باید تمام کارکنان خود را اخراج کنید. بلکه، می تواند کارهایی را که قبلاً نیاز به کارکنان اختصاصی داشت، اتوماتیک کند و به آنها این امکان را بدهد که بر روی مسئولیت های دیگر تمرکز کنند.

افزایش سرعت خدمات

یکی دیگر از روش ها برای کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان، بهبود سرعت خدمات در رستوران است که هوش مصنوعی می تواند در این زمینه کمک کننده باشد، زیرا می تواند تعداد زیادی از کارهای تکراری را در مدت زمان بسیار کمتری نسبت به کارکنان انجام دهد.

هزینه ساخت اپلیکیشن رستوران چقدر است؟

فناوری مسیر جدیدی را برای فعالیت های تجاری هموار کرده است. اپلیکیشن ها در سال های اخیر صنعت رستوران را تحت تسلط خود قرار داده و تقاضای زیادی برای مالکان کسب و کار ایجاد کرده اند. علاوه بر این، استفاده از اپلیکیشن رستوران باعث تقویت حضور مالکان رستوران در بازار شده و به آنها کمک کرده است تا برند خود را به صورت آنلاین معرفی کنند. به طور خلاصه، هزینه ساخت یک اپلیکیشن رستوران که شامل ویژگیهای پایه ای می شود، بین ۲,۰۰۰ دلار تا ۸,۰۰۰ دلار است. برای توسعه یک اپلیکیشن با ویژگی های پیشرفته ای مانند لیست قیمت‌ها، ساعات کاری و رزرو آنلاین میز، هزینه حدود ۲۰,۰۰۰ دلار تا ۴۰,۰۰۰ دلار خواهد بود. به علاوه، هنگامی که یک مالک رستوران تصمیم به راه اندازی اپلیکیشن می گیرد، بهتر است با یک توسعه دهنده تماس بگیرد و شرایط را با او مشخص کند. هزینه توسعه شامل کد نویسی، طراحی و تست خواهد بود. هزینه به صورت ساعتی و بسته به بازار محاسبه می شود. توسعه یک اپلیکیشن رستوران می تواند به افزایش آگاهی از برند کمک کند که یک استراتژی بازاریابی عالی است. توسعه اپلیکیشن بستگی به پیچیدگی اپلیکیشن دارد. ویژگی های پیچیده، طراحی ها و عملکردها ممکن است زمان بر باشند. زمان توسعه اپلیکیشن به مهارت توسعه دهندگان و تعداد آنها بستگی دارد.

نمونه اپلیکیشن رستوران در ایران وجود دارد؟

در ایران، استفاده از اپلیکیشن رستوران به سرعت در حال گسترش است. در ادامه دو نمونه از اپلیکیشن های معروف رستوران در ایران را معرفی می کنیم.

اسنپ فود

اسنپ فود یکی از اپلیکیشن های پیشرو در زمینه سفارش آنلاین غذا در ایران است. این اپلیکیشن به کاربران این امکان را می دهد که از رستوران های مختلف غذا سفارش دهند و هزینه آن را به صورت آنلاین پرداخت کنند. زودفود خدمات تحویل غذا به درب منزل و همچنین امکان سفارش غذا برای برداشت از رستوران را ارائه می دهد.

مزایا

- تنوع بالای رستوران‌ها: زودفود شامل لیست گسترده ای از رستوران های مختلف در مناطق مختلف است.

- راحتی و سرعت: کاربران می توانند به سرعت غذا سفارش داده و با راحتی بیشتری پرداخت آنلاین انجام دهند.

- پیشنهادات و تخفیف ها: زودفود به طور منظم پیشنهادات و تخفیف های ویژه ارائه می دهد که می تواند برای مشتریان جذاب باشد.

- تجربه کاربری خوب: طراحی کاربر پسند و راحتی در استفاده از اپلیکیشن وجود دارد.

معایب

- مشکل در تحویل: در برخی مناطق، مشکلاتی در زمان بندی تحویل یا کیفیت غذا گزارش شده است.

- کمیسیون بالا: برخی از رستوران ها به دلیل کمیسیون بالای اپلیکیشن، قیمت ها را بالاتر از قیمت واقعی ارائه می دهند.

- مسائل پشتیبانی: در بعضی مواقع، مشکلاتی در پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان گزارش شده است.

فود پاندا

فود پاندا یکی از اپلیکیشن های بین المللی سفارش آنلاین غذا است که به طور گسترده در ایران نیز فعالیت می‌کند. این اپلیکیشن، امکان سفارش غذا از رستوران های مختلف و تحویل آن به درب منزل را فراهم می کند. فود پاندا به تازگی به بازار ایران وارد شده و در حال توسعه و گسترش خدمات خود است.

مزایا

- پوشش گسترده: فود پاندا به عنوان یک برند بین المللی، در برخی مناطق پوشش گسترده تری دارد و ممکن است رستوران های بیشتری را شامل شود.

- کیفیت خدمات: به طور کلی، فود پاندا با تمرکز بر کیفیت خدمات و استانداردهای بین المللی شناخته شده است.

- برنامه ریزی دقیق: سیستم برنامه ریزی دقیق تحویل و امکان پیگیری سفارش به طور زنده را ارائه میدهد.

معایب

- هزینه های بالاتر: به دلیل سیاست های قیمت گذاری بین المللی، هزینه فود پاندا ممکن است نسبت به رقبا بالاتر باشد.

- پوشش محدود: در برخی مناطق، فود پاندا هنوز به اندازه اسنپ فود پوشش ندارد و ممکن است در دسترسی به رستوران های محلی محدودیت داشته باشد.

- مشکلات زبان و پشتیبانی: به دلیل تفاوت های فرهنگی و زبانی، ممکن است مشکلاتی در ارتباط با پشتیبانی وجود داشته باشد.

نتیجه گیری از اپلیکیشن رستوران

اپلیکیشن رستوران به یک ابزار کلیدی در صنعت غذا و نوشیدنی تبدیل شده است و با بهره گیری از فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی، قادر به بهبود تجربه مشتریان و کارایی عملیات داخلی رستوران ها هستند. این اپلیکیشن ها با ارائه امکاناتی همچون سفارش آنلاین، رزرو میز و پرداخت دیجیتال، علاوه بر افزایش فروش و وفاداری مشتری، به رستوران‌ها کمک می کنند تا به راحتی بازخورد مشتریان را جمع آوری کرده و خدمات خود را بهبود بخشند. با این حال، توسعه و نگهداری اپلیکیشن رستوران چالش هایی نیز به همراه دارد. هزینه های بالا، نیاز به تیم پشتیبانی فنی، مشکلات امنیتی، و مسئله تطابق با تکنولوژی های مختلف از جمله مشکلاتی هستند که باید به آنها توجه کرد. همچنین، مسائل مرتبط با تجربه کاربری و پذیرش مشتریان نیز از دیگر نکات مهمی است که باید در طراحی و اجرای اپلیکیشن در نظر گرفته شود. در ایران، اپلیکیشن های معروفی مانند زود فود و فود پاندا نمونه های موفقی از این تکنولوژی هستند که هر یک مزایا و معایب خاص خود را دارند. زود فود با تنوع بالای رستوران ها و تجربه کاربری خوب شناخته می شود، در حالی که فود پاندا به عنوان یک برند بین المللی با پوشش گسترده و کیفیت خدمات بالا، به توسعه خدمات خود در بازار ایران ادامه می دهد. در نهایت، برای رستوران هایی که به دنبال افزایش فروش و بهبود خدمات هستند، توسعه یک اپلیکیشن رستوران می تواند سرمایه گذاری مناسبی باشد، به شرطی که به دقت به هزینه ها، نیازهای مشتریان و چالش های پشتیبانی توجه شود. با بهره گیری از تکنولوژی های نوین و هوش مصنوعی، رستوران ها می توانند بهره وری خود را افزایش داده و تجربه ای بهتر برای مشتریان فراهم کنند.

در این مقاله با توجه به اهمیت رستوران ها،  به تعریف اپلیکیشن رستوران پرداختیم و مزایای کلیدی و کاربرد آن را توضیح دادیم. از این رو برای تهیه نرم‌افزار اختصاصی مورد نیاز برای کسب‌و‌کار یا سازمان خود، می‌توانید به وبسایت کدالین مراجعه کنید و چنانچه در این مورد سوالی دارید با ما در ارتباط باشید. خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید.